Príbehy zákazníkov spoločnosti Daktela | Úspechy s našimi riešeniami kontaktných centier

AI & Automation|Customer Service|E-commerce

Ako Slevomat zautomatizoval 73 % zákazníckych otázok vďaka platforme Daktela

Slevomat, popredný český marketplace so zážitkami, využíva v zákazníckej podpore chatbota od Daktely, ktorý pomáha automatizovať rutinné otázky, znižovať záťaž operátorov a zrýchľovať reakcie na zákaznícke požiadavky.

Čítať viac

AI & Automation|Customer Service|E-commerce

Astratex zrýchlil reporting o 30 % a skrátil hovory o 20 % vďaka platforme Daktela.

Astratex zjednotil zákaznícku komunikáciu naprieč kanálmi, napojil Daktelu na interné systémy a získal lepší prehľad o výkone tímu. Vďaka tomu zrýchlil reporting, zjednodušil prácu operátorom a zefektívnil každodennú zákaznícku starostlivosť.

Čítať viac

Financie|AI & Automatizácia|Zákaznícka podpora

PSS vďaka Daktele vybaví cez 4500 hovorov mesačne so špičkovým CSAT 4,92

Prvá stavebná sporiteľňa nasadila omnichannel platformu Daktela, aby zjednotila zákaznícku komunikáciu, zefektívnila prácu operátorov a získala presné dáta na riadenie klientskeho centra. Vďaka tomu dnes zvláda viac ako 4 500 hovorov mesačne a dlhodobo si drží špičkové CSAT 4,92.

Čítať viac

Technologie|AI & Automatizace|Zákaznická podpora

Seznam.cz automatizuje až 75 % B2C otázok bez zásahu operátora vďaka Daktele.

Seznam.cz výrazne zrýchlil zákaznícku podporu a automatizoval veľkú časť opakujúcich sa B2C otázok. Chatbot, emailbot a voicebot pomáhajú vybavovať požiadavky aj mimo pracovného času, šetria kapacity tímu a dávajú operátorom viac priestoru na zložitejšie prípady.

Čítať viac

E-commerce|AI & Automation|Customer Service

Ako Leadmachine zvýšil objem hovorov o 2 300 % vďaka platforme Daktela

Leadmachine, spoločnosť zameraná na strategickú akvizíciu a lead management pre firemnú klientelu, nasadila platformu Daktela, aby zvládla rastúci objem hovorov a efektívne škálovala kampane aj operátorský tím.

Čítať viac

Nezisková organizácia|Fundraising|Komunikácia so zákazníkmi

Ako Človek v núdzi zjednotil komunikáciu s darcami pomocou Daktely

Človek v núdzi potreboval jasnejší spôsob riadenia komunikácie s darcami naprieč viacerými kanálmi. S Daktelou zjednotili e-maily, hovory a SMS do jedného rozhraní, čo ich tímu poskytlo plnú viditeľnosť každej interakcie a zlepšilo starostlivosť o darcov.

Čítať viac

AI Automation|Customer Service|E-commerce

Ako Colonnade Poisťovňa smeruje 83 % hovorov cez IVR vďaka platforme Daktela

Colonnade Poisťovňa, významný hráč na trhu poisťovníctva pôsobiaci v niekoľkých krajinách, implementovala platformu Daktela, aby zjednotila zákaznícku komunikáciu naprieč pobočkami, zefektívnila prevádzku kontaktného centra, automatizovala procesy a vďaka IVR dnes smeruje 83 % prichádzajúcich hovorov.

Čítať viac

AI Automation|Customer Service|E-commerce

Košík.cz zvyšuje efektivitu zákazníckej podpory s automatizáciou AI

Popredný online predajca potravín Košík.cz implementoval AI-poháňaných chatbotov a omnichannel automatizáciu na zvládanie prudko rastúcich zákazníckych otázok pri zachovaní vysokej kvality služieb a zlepšovaní prevádzkovej efektivity.

Čítať viac

E-commerce|Retail|Zákaznícka podpora

Svět svítidel vybavuje hovory o 35 % rýchlejšie a e-maily o 25 % efektívnejšie

Implementáciou omnichannel riešenia Daktela s CRM integráciou a automatizáciou sa spoločnosti Svět svítidel podarilo výrazne skrátiť čakacie doby, zvýšiť dostupnosť operátorov a zefektívniť zákaznícku komunikáciu naprieč viac ako 26 európskymi krajinami.

Čítať viac

AI Chatbot | Customer Service | Customer Support Automation

Cardwin skrátil priemernú dĺžku rozhovoru so zákazníkmi o 46 %

Cardwin skrátil priemerný reakčný čas o 99 % na menej než 1 sekundu a plne automatizoval 40 % všetkých dopytov.

Čítať viac

Voicebot|Finance|Lead Generation

GFS Group škáluje generovanie leadov s hybridným hlasovým robotom AI

GFS Group nahradila neefektívne studené hovory hybridným hlasovým robotom, ktorý kombinuje ľudský úvod s konverzáciou riadenou AI, čím dodáva škálovateľné, vysokokvalitné leady s minimálnym manuálnym úsilím.

Čítať viac

Insurance|Voicebot|Call Center Automation

Swiss Life znižuje náklady na hovory o 70 % vďaka hlasovému robotovi s umelou inteligenciou

Swiss Life nahradila nákladné operácie odchádzajúcich hovorov hlasovým robotom s umelou inteligenciou, ktorý poskytuje výkon porovnateľný s ľudskými operátormi a zároveň výrazne znižuje prevádzkové náklady.

Čítať viac

Retail|E-commerce|AI Chatbot

ROSSMANN zlepšuje zákaznícku podporu pomocou chatbota poháňaného GPT

ROSSMANN zaviedol chatbota založeného na GPT ako nový komunikačný kanál so zákazníkmi, čo umožňuje rýchlejšiu podporu a výrazne znižuje zaťaženie ľudských operátorov pri zachovaní vysokej presnosti odpovedí.

Čítať viac

Telecommunications|Customer Support Automation|Chatbot

Orange Slovensko škáluje zákaznícku podporu s chatbotom obsluhujúcim tisíce zákazníkov

Od roku 2021 využíva Orange Slovensko chatbota na modernizáciu zákazníckej podpory, ktorý sa stal kľúčovým komunikačným kanálom pre mladšie generácie a zároveň zlepšil efektivitu a škálovateľnosť.

Čítať viac

Customer Support Automation|Voicebot & AI|Retail

DEK zvyšuje vyriešenie po prvom kontakte s inteligentným voicebotom

DEK, popredný predajca stavebných materiálov v Českej republike, implementoval AI-poháňaný voicebot na zvládanie vysokého objemu hovorov a výrazné zlepšenie miery vyriešenia po prvom kontakte.

Čítať viac

E-commerce|Zákaznícka starostlivosť|Chatbot a automatizácia

Kráľovstvo Tiande zefektívnilo zákaznícku starostlivosť vďaka chatbotovi

Kráľovstvo Tiande zjednotilo roztrieštenú komunikáciu so zákazníkmi do jedného omnichannel riešenia, zabezpečilo dostupnosť 24/7 a výrazne odľahčilo tím zákazníckeho servisu.

Čítať viac

E-commerce|AI & Automation|Customer Service

SIKO znížilo záťaž operátorov o 30 % a zjednotilo zákaznícku komunikáciu vďaka Daktele

SIKO, jeden z najväčších predajcov kúpeľňového a kuchynského vybavenia a interiérových riešení v Českej republike, prešlo s Daktelou z viac ako desiatich nástrojov na jednu platformu. Zjednotená komunikácia, prehľadné dáta a automatizácia založená na AI výrazne zvýšili efektivitu zákazníckej starostlivosti.

Čítať viac

E-commerce|AI & Automation|Customer Service

Trenýrkárna zrýchlila emailové odpovede o 85 % a reakcie na zákazníckej linke o 40 %

Trenýrkárna, jeden z najväčších českých online predajcov spodnej bielizne, zjednotila zákaznícku komunikáciu naprieč kanálmi a vďaka Daktele výrazne zrýchlila zákaznícku podporu aj počas rýchlej expanzie na zahraničné trhy bez potreby navyšovania tímu.

Čítať viac

AI & Automation|Customer Service

Ako Družstevné závody Dražice zrýchlili komunikáciu so zákazníkmi o 50 % vďaka platforme Daktela

Družstevné závody Dražice zjednotili zákaznícku komunikáciu do jedného systému a vďaka automatizácii výrazne zrýchlili reakcie na zákaznícke otázky. Prvá odpoveď je dnes o 50 % rýchlejšia a zákazníci čakajú na linke o štvrtinu menej.

Čítať viac

IT|Kontaktné centrum|Omnichannel

PosAm skrátil čakaciu dobu na linke o 52 % a zvýšil efektivitu zákazníckej podpory vďaka platforme Daktela

PosAm, jedna z najväčších IT spoločností na Slovensku, zjednotil komunikáciu pomocou platformy Daktela a skrátil čakaciu dobu na linke o 52 %. Pri zachovaní stabilného tímu zákazníckej podpory teraz mesačne vybaví viac ako 2 000 požiadaviek a zvýšil efektivitu aj výkon svojich operátorov vďaka pokročilým funkciám, ako je AI voicebot.

Čítať viac

E-commerce|AI & Automatizácia|Zákaznícka podpora

Sportisimo zaznamenalo po nasadení AI bota od Daktely o 32 % menej hovorov smerovaných na operátorov

Sportisimo zjednotilo zákaznícku komunikáciu naprieč trhmi pomocou platformy Daktela. Kombinácia AI, automatizácie a optimalizácie webu priniesla výrazné zvýšenie efektivity – reakčný čas pri zmeškaných hovoroch sa skrátil o 55 %, počet hovorov klesol o 32 % a tím zvláda 2× viac tiketov bez navyšovania kapacít.

Čítať viac

Logistika|E-commerce|AI & Automatizácia

Packeta s Daktelou zrýchlila spracovanie reklamácií o 24 % a vybavovanie e-mailov o 15 % vďaka automatizácii

Packeta nasadila Daktelu ako centrálne riešenie zákazníckej podpory v rekordnom čase pred Vianocami. Automatizácia, AI a zjednotenie komunikačných kanálov jej umožnili zvládnuť rekordný objem zásielok bez oneskorení.

Čítať viac

Financie|AI & Automatizácia|Voicebot

Fincollect s Daktelou zdvojnásobil úspešnosť hovorov, zrýchlil reakčný čas o 40 % a ušetřil 30 % nákladov

Spoločnosť Fincollect využila platformu Daktela na modernizáciu svojho call centra. Vďaka prediktívnemu vytáčaniu, voicebotovi a automatizácii dokázala skrátiť reakčný čas, zvýšiť efektivitu a znížiť náklady o tretinu.

Čítať viac

Financie|AI & Automatizácia|Zákaznícka podpora

Finax vďaka Daktele vybaví o 52 % viac e-mailov a o 41 % viac hovorov s rovnakým počtom operátorov

Finax, líder v pasívnom investovaní, zjednotil zákaznícku komunikáciu v platforme Daktela. Vďaka AI chatbotovi a integrovaným kanálom dokáže zvládnuť výrazne viac interakcií bez navýšenia počtu operátorov.

Čítať viac

E-commerce|Zdravotníctvo|AI & Automatizácia

Ako eTabletka.sk zvláda 90 % zákazníckych otázok bez ľudského zásahu vďaka Daktele

Online lekáreň eTabletka.sk nasadila AI chatbota od Daktely, ktorý zvláda 90 % zákazníckych otázok. Operátori sa tak môžu venovať zložitejším požiadavkám a zákazníci dostávajú odpovede 24/7.

Čítať viac

Zdravotníctvo|CRM|Digitalizácia komunikácie

Nemocnica Bory zefektívnila komunikáciu s pacientmi vďaka Daktele

Najmodernejšia nemocnica na Slovensku zjednotila komunikáciu s pacientmi pomocou Daktely a získala lepší prehľad, rýchlosť a kvalitu starostlivosti.

Čítať viac

E-commerce|AI & Automatizácia|Zákaznícka podpora

Ako Ticketportal zvláda 93 % otázok automaticky vďaka Daktele

Jeden z najpopulárnejších predajcov vstupeniek na kultúrne a športové podujatia, Ticketportal.sk, začal v roku 2021 využívať inteligentného chatbota. Vďaka platforme Daktela chatbot počas prvého roka obslúžil viac než 107 000 zákazníkov – a počet naďalej rastie.

Čítať viac

E-commerce|AI & Automatizácia|Zákaznícka podpora

70 % spokojnosť zákazníkov. Muziker a Daktela dokazujú, že sa to dá

Muziker, popredný európsky e-shop s produktmi pre voľný čas, zjednotil komunikačné kanály v 31 krajinách pomocou Daktely — čím zlepšil zákaznícky servis, zvýšil efektivitu hovorov a skrátil čakacie doby.

Čítať viac

E-commerce|AI & Automatizácia|Zákaznícka podpora

Ako Notino zvláda 180000 zásielok denne vďaka inteligentnej automatizácii

Ako jeden z najväčších online predajcov kozmetiky v Európe sa Notino spojilo s Daktelou, aby zjednotilo zákaznícku komunikáciu v 27 krajinách — zefektívnilo procesy, automatizovalo interakcie a zlepšilo kvalitu služieb.

Čítať viac

E-commerce|AI & Automatizácia|Zákaznícka podpora

Ako Powerlogy získalo 100 % prehľad o svojich zákazníkoch

Powerlogy, úspešný e-shop s funkčnými potravinami pôsobiaci na Slovensku, v Česku a Nemecku, centralizoval zákaznícky servis s pomocou Daktely – čím zlepšil prehľadnosť, pracovné toky a rýchlosť reakcie naprieč celou svojou e-commerce sieťou.

Čítať viac

Finance|AI & Automation|Customer Service

Ako Generali Česká pojišťovna vybavuje 90 % prichádzajúcich hovorov pomocou voicebota od Daktely

Generali Česká pojišťovna v spolupráci so Daktela zaviedla AI chatbota a voicebota „Lea“. Vďaka inteligentnej automatizácii dnes vybavuje viac ako 60 % chatových požiadaviek a 90 % telefonických otázok, pričom spoločnosti pomáha ušetriť kapacitu zodpovedajúcu až 12,8 plným pracovným úväzkom.

Čítať viac

E-commerce|AI & Automatizácia|Zákaznícka podpora

Ako Expandeco skrátilo reakčný čas o 47 % s Daktelou

Expandeco, líder v medzinárodnej e-commerce expanzii, zjednotilo viacjazyčnú zákaznícku podporu v 19 krajinách pomocou Daktely — znížilo reakčný čas o 47 % a zvýšilo efektivitu tímu o 15 %.

Čítať viac

Telco|AI & Automatizácia|Zákaznícka podpora

CETIN zvýšil dostupnosť na 93 % a zjednotil tímovú komunikáciu

CETIN, najväčšia veľkoobchodná dátová sieť v Českej republike, zjednotil zákaznícku komunikáciu pomocou Daktely — dosiahol 93 % dostupnosti, rýchlejšie reakcie a 10 % zníženie počtu zmeškaných hovorov naprieč tímami.

Čítať viac

Logistika|AI & Automatizácia|Zákaznícka podpora

DPD Slovakia má vďaka Daktele o 25 % nižšie náklady

DPD Slovakia zjednotila všetku zákaznícku komunikáciu pomocou Daktely — znížila prevádzkové náklady o 25 %, zvýšila efektivitu služieb o 20 % a získala úplný prehľad a kontrolu nad každou zákazníckou interakciou.

Čítať viac

Automotive|AI & Automatizácia|Zákaznícka podpora

Gafa Auto šetrí čas operátorov a vybavuje 80 % požiadaviek vďaka Daktela AI

Gafa Auto, popredný slovenský predajca autodielov, centralizoval komunikáciu a zaviedol Daktela AI — skrátil dobu spracovania o 25 % a automatizoval 80 % zákazníckych dopytov naprieč siedmimi komunikačnými kanálmi.

Čítať viac

Real Estate|AI & Automatizácia|Zákaznícka podpora

Heimstaden šetrí 38 % nákladov a skracuje čakaciu dobu na polovicu vďaka Daktela AI

Najväčší poskytovateľ nájomného bývania v Česku zefektívnil komunikáciu so 40 000 klientmi zavedením inteligentného voicebota a chatbota.

Čítať viac

Referencie našich klientov

Finax vďaka Daktele vybaví o 52 % viac e-mailov a o 41 % viac hovorov s rovnakým počtom operátorov

Spoznajte firmy, ktoré si vybrali Daktelu

Ako Slevomat zautomatizoval 73 % zákazníckych otázok vďaka platforme Daktela

Astratex zrýchlil reporting o 30 % a skrátil hovory o 20 % vďaka platforme Daktela.

PSS vďaka Daktele vybaví cez 4500 hovorov mesačne so špičkovým CSAT 4,92

Seznam.cz automatizuje až 75 % B2C otázok bez zásahu operátora vďaka Daktele.

Ako Leadmachine zvýšil objem hovorov o 2 300 % vďaka platforme Daktela

Ako Človek v núdzi zjednotil komunikáciu s darcami pomocou Daktely

Ako Colonnade Poisťovňa smeruje 83 % hovorov cez IVR vďaka platforme Daktela

Košík.cz zvyšuje efektivitu zákazníckej podpory s automatizáciou AI

Svět svítidel vybavuje hovory o 35 % rýchlejšie a e-maily o 25 % efektívnejšie

Cardwin skrátil priemernú dĺžku rozhovoru so zákazníkmi o 46 %

GFS Group škáluje generovanie leadov s hybridným hlasovým robotom AI

Swiss Life znižuje náklady na hovory o 70 % vďaka hlasovému robotovi s umelou inteligenciou

ROSSMANN zlepšuje zákaznícku podporu pomocou chatbota poháňaného GPT

Orange Slovensko škáluje zákaznícku podporu s chatbotom obsluhujúcim tisíce zákazníkov

DEK zvyšuje vyriešenie po prvom kontakte s inteligentným voicebotom

Kráľovstvo Tiande zefektívnilo zákaznícku starostlivosť vďaka chatbotovi

SIKO znížilo záťaž operátorov o 30 % a zjednotilo zákaznícku komunikáciu vďaka Daktele

Trenýrkárna zrýchlila emailové odpovede o 85 % a reakcie na zákazníckej linke o 40 %

Ako Družstevné závody Dražice zrýchlili komunikáciu so zákazníkmi o 50 % vďaka platforme Daktela

PosAm skrátil čakaciu dobu na linke o 52 % a zvýšil efektivitu zákazníckej podpory vďaka platforme Daktela

Sportisimo zaznamenalo po nasadení AI bota od Daktely o 32 % menej hovorov smerovaných na operátorov

Packeta s Daktelou zrýchlila spracovanie reklamácií o 24 % a vybavovanie e-mailov o 15 % vďaka automatizácii

Fincollect s Daktelou zdvojnásobil úspešnosť hovorov, zrýchlil reakčný čas o 40 % a ušetřil 30 % nákladov

Finax vďaka Daktele vybaví o 52 % viac e-mailov a o 41 % viac hovorov s rovnakým počtom operátorov

Ako eTabletka.sk zvláda 90 % zákazníckych otázok bez ľudského zásahu vďaka Daktele

Nemocnica Bory zefektívnila komunikáciu s pacientmi vďaka Daktele

Ako Ticketportal zvláda 93 % otázok automaticky vďaka Daktele

70 % spokojnosť zákazníkov. Muziker a Daktela dokazujú, že sa to dá

Ako Notino zvláda 180000 zásielok denne vďaka inteligentnej automatizácii

Ako Powerlogy získalo 100 % prehľad o svojich zákazníkoch

Ako Generali Česká pojišťovna vybavuje 90 % prichádzajúcich hovorov pomocou voicebota od Daktely

Ako Expandeco skrátilo reakčný čas o 47 % s Daktelou

CETIN zvýšil dostupnosť na 93 % a zjednotil tímovú komunikáciu

DPD Slovakia má vďaka Daktele o 25 % nižšie náklady

Gafa Auto šetrí čas operátorov a vybavuje 80 % požiadaviek vďaka Daktela AI

Heimstaden šetrí 38 % nákladov a skracuje čakaciu dobu na polovicu vďaka Daktela AI

Dôveruje nám viac ako 1 600 spoločností

Zistite, ako môže Daktela posunúť vaše podnikanie ďalej