“Primul meu obiectiv în noul rol de Team Leader a fost să eficientizez activitatea echipei. Schimbarea aplicației de Call Center și migrarea către Daktela a fost prima decizie majoră și una cu impact imediat. Am apreciat faptul că pot face singură setări în platformă, fără să depind de suport extern, iar acest lucru îmi oferă multă autonomie. Activitatea mea de team leader este acum mult mai simplă – nu mai petrec timp cu rapoarte în Excel, pentru că am acces rapid la toate datele și indicatorii de performanță. Am simțit încă din prima lună că avem control real asupra fluxurilor și putem lua decizii bazate pe date concrete. Pentru mine, Daktela înseamnă claritate, eficiență și suport real.”

“Colaborarea cu Daktela a optimizat procesele noastre de gestionare a lead-urilor și serviciul de Customer Support. Un mare avantaj a fost captarea automată a lead-urilor în afacerea programului, crescând oportunitățile de vânzare. Echipa Daktela, în special Mihai, oferă soluții rapide și flexibile, făcând parteneriatul foarte valoros.”

HILS Development este unul dintre principalii dezvoltatori imobiliari care construiește ansambluri rezidențiale de mari dimensiuni și mixed-use în zona de est a Capitalei. Compania gestionează în prezent 6 proiecte, având deja o amprentă semnificativă în zona Pallady, dar și un orizont de dezvoltare a comunității planificat pe 20 de ani. Cu peste 1.000 de apartamente finalizate anual și o comunitate care depășește 25.000 de oameni, HILS Development se dedică misiunii de a oferi un trai de calitate accesibil unui număr cât mai mare de locuitori.

“Creșterea echipei noastre ne-a îndreptat către căutarea unui sistem omnichannel, iar alegerea noastră a fost Daktela deoarece înglobează toate canalele necesare: email, voce, rețele sociale, mesaje și chat. Aceasta s-a dovedit o soluție optimă pentru comunicarea cu clienții noștri. Un aspect deosebit de valoros este că echipa Daktela a personalizat interfața după nevoile specifice ale business-ului nostru, ceea ce ne eficientizează semnificativ și procesele de raportare. Datorită acestei colaborări, am obținut o imagine unitară asupra comunicării, am redus timpul de răspuns și am crescut volumul solicitărilor soluționate.”

“Implementarea Daktela a transformat modul în care comunicăm cu clienții noștri, permițându-ne să oferim un serviciu de înaltă calitate în mod constant. Sistemul integrat ne-a oferit flexibilitatea necesară pentru a gestiona eficient un volum crescut de interacțiuni prin diverse canale de comunicare. Automatizarea proceselor esențiale ne-a ajutat să reducem timpul de răspuns, iar accesul instant la istoricul clientului a făcut posibilă rezolvarea solicitărilor într-un mod rapid și personalizat. Datorită acestei soluții, am reușit să creștem satisfacția clienților și să consolidăm relațiile pe termen lung.”

“Daktela nu numai că a rezolvat problemele noastre de comunicare, ci a transformat modul în care interacționăm cu clienții și cu membrii echipei. Am găsit astfel soluția perfectă pentru a gestiona eficient comunicările și operațiunile noastre. De la implementare am observat o îmbunătățire semnificativă în interacțiunea cu clienții, o creștere impresionantă a ratei de răspuns și rezultate remarcabile într-un timp scurt. Daktela este un partener de încredere pentru compania noastră, deoarece împreună am atins obiectivele setate inițial. Recomand cu încredere Daktela tuturor companiilor care doresc să își optimizeze eficiența și să îmbunătățească experiența clienților.”

“Cu Daktela avem, pentru prima dată, acces în timp real la indicatori relevanți pentru activitatea noastră – de la timpi de răspuns și evaluări ale clienților, până la motivele frecvente de contact. Aceste date ne permit să optimizăm continuu procesele, să ne evaluăm corect echipa și să livrăm servicii mai rapide și mai eficiente. Este soluția care ne oferă controlul de care aveam nevoie. Pentru echipă, asta a însemnat claritate, organizare și, mai ales, control. Daktela ne ajută să fim mai eficienți și mai conectați la nevoile reale ale clienților noștri, devenind o componentă esențială în strategia noastră de îmbunătățire continuă a serviciilor.”

"Colaborarea dintre haaus si Daktela reprezinta un exemplu de succes comun, ilustrat în mod evident prin rezultatele obținute. În centrul acestei colaborări stă eficientizarea proceselor din departamentul Customer Care, creșterea bazei de clienți, alături de crearea mai multor canale de comunicare cu aceștia. Atingerea acestor obiective a fost posibilă datorită soluției tehnice complete, tool-urilor dezvolatate constant, dar și comunicării cu echipa Daktela România, care a înțeles foarte bine nevoile companiei noastre și a venit cu recomandările potrivite. Beneficiem de un suport constant care ne permite să implementăm cu ușurință diverse proiecte."

“Implementarea Daktela a fost un punct de cotitură pentru compania noastră, transformând fundamental modul în care gestionăm apelurile la rece și interacțiunile cu clienții. Trecerea de la un sistem bazat pe telefoane mobile și excel la o soluție integrată ne-a permis să ne optimizăm eficiența, să creștem rata de succes a apelurilor. Daktela ne-a oferit instrumentele necesare pentru a ne centraliza și automatiza procesele, permițându-ne să ne focalizăm pe ceea ce contează cu adevărat: construirea unor relații solide și de lungă durată cu clienții noștri. Eficiența și transparența aduse de acest sistem ne-au permis nu doar să creștem performanța internă a echipei noastre. Suntem mândri de progresul realizat și recunoscători pentru tehnologia care ne susține în atingerea obiectivelor noastre de business..”

Încă de la început colaborarea cu echipa Daktela a fost una benefică, au reușit întotdeauna să ne ofere suport și soluții pentru nevoile noastre de business. Comunicarea promptă și transparentă cu clienții, personalizarea ofertelor în funcție de cerințele anterioare, atenția la detalii, stocarea istoricului conversațiilor indiferent de canalul de comunicare, rezolvarea rapidă a solicitărilor pe orice rețea socială și raportare perioadică sunt cele mai importante obiective ale agenției. Cu Daktela am reușit să le îmbunătățim pe toate și să eficientizăm procese, prin utilizarea modulelor de Voce, Ticketing, WebChat și social media (Facebook). Ne bucurăm de colaborarea cu Daktela și, împreună cu ei, vom oferi o experiență completă clienților noștri.

“Chatbotul cu inteligență artificială ne-a ajutat să reducem semnificativ numărul de solicitări care trebuiau gestionate de operatori. Datorită acestui fapt, am economisit eficient capacitatea echivalentă cu aproximativ un post cu normă întreagă – fără integrare complexă, într-un mod natural și automat.”

"Colaborarea cu Daktela a început în urmă cu mai bine de 15 ani. Echipa Notino plănuia să se extindă pe alte piețe, așa că era în căutarea unui sistem all-in-one care să-i ajute să-și extindă activitatea. Căuta un partener de afaceri relevant și o soluție care să îndeplinească toate cerințele, să simplifice comunicarea cu clientul și să reunească toate canalele de comunicare într-o singură aplicație."