Vitas IFN, cu peste 28 de ani de experiență în sectorul financiar, a implementat soluția omnichannel Daktela pentru a centraliza comunicarea, a îmbunătăți performanța echipei de vânzări și a oferi o experiență personalizată clienților.
Vitas IFN se confrunta cu dificultăți în gestionarea comunicării cu clienții, utilizând telefoane mobile și baze de date Excel, ceea ce genera erori, pierderi de informații și o lipsă de vizibilitate asupra performanței echipei de vânzări .
Prin implementarea platformei Daktela omnichannel – incluzând modulele Voce, Ticketing, Campanii Outbound, CRM și SMS – compania a centralizat procesele, a automatizat fluxurile și a îmbunătățit eficiența operațională .
„Implementarea Daktela a fost un punct de cotitură pentru compania noastră, transformând fundamental modul în care gestionăm apelurile și interacțiunile cu clienții. Daktela ne-a oferit instrumentele necesare pentru a ne centraliza și automatiza procesele, permițându-ne să ne focalizăm pe ceea ce contează cu adevărat: construirea unor relații solide și de lungă durată cu clienții noștri.”
Descoperă cum AI poate transforma serviciul tău de asistență pentru clienți și reduce costurile.
