Liderul în retailul alimentar online Košík.cz a implementat chatbot-uri bazate pe inteligență artificială și automatizare omnichannel pentru a gestiona creșterea solicitărilor clienților, menținând în același timp o calitate ridicată a serviciilor și îmbunătățind eficiența operațională.
Košík.cz a înregistrat o creștere semnificativă a solicitărilor clienților, în special în perioadele de vârf și în timpul pandemiei, ceea ce a pus presiune pe capacitatea centrului de apeluri. În același timp, compania avea nevoie de o soluție flexibilă pentru a automatiza solicitările de rutină, permițând agenților să se concentreze pe cererile mai complexe ale clienților.
Daktela a implementat automatizarea bazată pe inteligență artificială, inclusiv chatbot-ul Markéta, un mailbot pentru comunicarea prin e-mail și o platformă omnichannel complet integrată. Aceste instrumente au automatizat interacțiunile de rutină, au transferat fără probleme cazurile complexe către agenți și au permis echipei de asistență clienți să gestioneze și să optimizeze scenariile bot direct, fără implicarea IT.
"Ceea ce apreciem la chatbot este că îl putem schimba și îmbunătăți singuri, fără cunoștințe tehnice. Putem face cu ușurință ajustări în timpul funcționării, chiar în centrul nostru de apeluri. Acest lucru ne permite să răspundem flexibil la situații neașteptate."
Descoperiți cum vă putem transforma serviciul de relații cu clienții și reduce costurile operaționale.
