Churn-ul nu e doar un metric, e un semnal de alarmă. De ce 6 din 10 români iartă tot mai greu o experiență proastă
Când un client anulează un contract, decizia a fost de obicei luată mult mai devreme: la o factură neașteptată, la o mutare complicată sau la o reînnoire pe care nu a înțeles-o.
