Facilități medicale

Excelență în serviciul medical pentru clienți

Comunicarea dintre profesioniștii din domeniul sănătății și pacienți trebuie să fie sigură, fiabilă și precisă.

Discutați cu un expert

Încredere de liderii industriei

Toate elementele esențiale caracteristici pentru lucrând productiv

Economisiți timp și resurse

Faceți față cererii de telemedicină cu platforma noastră pentru întâlniri telefonice rapide.

Despre Omnichannel

Date precise, în timp real, pentru răspunsuri mai rapide

Cu istoricul complet al comunicării, puteți oferi personalului autorizat informații clare, exacte și relevante pentru a economisi timp în situații de urgență și pentru a gestiona cu succes interacțiunile de rutină ale pacienților.

Despre Helpdesk

Vizualizare 360° a pacientului cu integrare CRM

Integrați perfect cu CRM-ul dvs. Accesați automat o vizualizare de 360 de grade a istoricului de comunicare al pacienților dvs. atunci când vă contactează. Astfel, puteți adapta fiecare interacțiune pentru a se potrivi cazului lor specific.

Despre CRM

Configurați alerte SMS

Utilizați mesageria SMS în vrac pentru a trimite informații importante sau pentru a obține feedback esențial de la pacienții dvs.

Despre SMS Connect

Automatizați cu inteligența artificială

Transformați notele și conceptele scurte într-o copie excepțională fără efort. Pur și simplu alegeți transformarea dorită și permiteți AI să finalizeze sarcina.

Daktela AI

Fără probleme Integra Biroul dvs. de asistență

Toate integrările

Testimonialele clienților și best practices

Descoperă cum clienții noștri au obținut rezultate de top folosind Daktela pentru management intern, automatizări și prestarea de servicii complete de Customer Care și Call Center.

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.

Petr Studnička

Conectart

Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.

Filip Fürek

Powerlogy

A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.

Karakó Éva

Kifli.hu

A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.

Berecz Samira

Árukereső.hu

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.

Petr Studnička

Conectart

Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.

Roxana Popa

Klap

Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.

Camelia Roșoga

VITAS

Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.

Ovidiu Popescu

GoIT

S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.

Filip Fürek

Powerlogy

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.

Jan Vepřek

CETIN

Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.

Jan Vepřek

CETIN

Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.

Attila Kőszegi

Leziter

Mai multe testimoniale

Întrebări frecvente – Soluții medicale

Daktela unifică apelurile, e-mailurile, chatul, SMS-urile, rețelele sociale și WhatsApp într-un singur mediu securizat. Policlinicile și spitalele gestionează programările, solicitările pacienților, reînnoirile de rețete și cererile urgente cu întreaga istorie și contextul comunicării la îndemână.

Da. Prin API-uri deschise și webhook-uri, Daktela se conectează la EMR/EHR, baze de date ale pacienților, sisteme de programare, laboratoare și CRM/ERP. Echipele au o vedere de 360° asupra pacientului, ceea ce crește siguranța și eficiența îngrijirii.

Daktela oferă securitate la nivel enterprise: SSO, control al accesului pe bază de roluri, jurnale de audit, criptare la tranzit și în repaus, plus conformitate deplină cu GDPR. Politicile și permisiunile pot fi configurate în funcție de nevoile instituției.

Chatboții și voiceboții AI gestionează solicitările de rutină – program de funcționare, confirmări de programări, indicații de orientare, instrucțiuni de pregătire pentru investigații sau întrebări despre eligibilitate. Personalul se poate concentra pe cazurile clinice și situațiile complexe.

Da. Notificările automate prin SMS/e-mail reduc neprezentările, iar alertele de tip broadcast informează în timp real despre schimbări de program, ferestre de disponibilitate a rezultatelor sau anunțuri de urgență.

Dashboard-urile urmăresc volumele de interacțiuni, timpii de primul răspuns și de rezolvare, performanța SLA, încărcarea personalului, scorurile de satisfacție și cozile de solicitări. Se pot crea rapoarte personalizate pentru KPI-urile clinicilor, secțiilor sau rețelelor de sănătate.

Pilotul poate fi lansat rapid pe canalele de bază (telefon, e-mail, chat), apoi extins cu AI, automatizări și integrări cu EMR. Puteți începe cu o perioadă de probă gratuită de 14 zile sau să solicitați un demo adaptat fluxurilor dvs. de îngrijire.

Facilități medicale

Excelență în serviciul medical pentru clienți

Întrebări frecvente – Soluții medicale

Informații utile Customer Care