Gestionați solicitările clienților și sarcinile interne într-o singură aplicație web. Reuniți conversațiile din mai multe canale, organizați tichetele și mențineți echipa dvs. pe aceeași lungime de undă.
Păstrați e-mailurile, apelurile, chaturile web și SMS-urile asociate tichetului relevant. Echipa dvs. poate urmări cazul fără să pună cap la cap conversații separate.
Oferiți fiecărui rol o vizualizare filtrată a solicitărilor de care are nevoie, cum ar fi tichetele deschise sau reclamațiile. Cazurile relevante sunt grupate automat, în limita drepturilor de acces ale fiecărui utilizator.
Folosiți căutarea full-text și sugestiile de căutare pentru a găsi comunicarea relevantă din tichete. Salvați filtrele folosite frecvent, ca să puteți reveni la aceeași selecție.
Definiți reguli pentru categorizare, prioritate și alocare. Stabiliți prin SLA termene-țintă de răspuns și de rezolvare, astfel încât echipa dvs. să știe ce necesită atenție și cine este responsabil.
Adăugați comentarii interne și atașați documentele de care au nevoie colegii dvs. Păstrați discuția în cadrul cazului, fără să trimiteți notele interne clientului.
Conectați în siguranță e-mailul companiei și continuați să primiți și să trimiteți mesaje de pe adresa dvs. existentă. Daktela acceptă POP3S, IMAPS și SMTPS.
Descoperiți voiceboți și chatboți pentru conversațiile de rutină, automatizare și analize pentru munca repetitivă, precum și Copilot, care vă sprijină operatorii.
