Modulul Helpdesk oferă o interfață web modernă, ușor de utilizat, care facilitează procesarea rapidă a solicitărilor clienților și gestionarea sarcinilor interne ale companiei.
Apelurile, e-mailurile, mesajele din webchat și SMS-urile primite creează automat în Daktela un ticket dedicat, astfel încât fiecare solicitare este înregistrată, urmărită și gestionată corect, fără intervenție manuală.
IVR - ghidare vocală
Daktela Helpdesk folosește o interfață web intuitivă, ușor de accesat, care permite definirea regulilor pentru clasificarea solicitărilor. Acesta include opțiuni pentru stabilirea categoriei, priorității, SLA-ului și alocarea operatorilor.
Setări de vizualizare personalizate
Personalizează modul de vizualizare pentru fiecare tip de utilizator, astfel încât să afișeze automat grupurile de solicitări filtrate. Această opțiune permite utilizatorului acces rapid doar la informațiile relevante pentru rolul său.
Integrarea cu agentul de e-mail al companiei
Comunică rapid pe e-mail prin intermediul Daktela, pentru a păstra un istoric complet.
Daktela Helpdesk se conectează în siguranță la serverul de e-mail prin POP3S, IMAPS și SMTPS.
E-mailurile sunt primite și trimise din Daktela cu adresa ta existentă.
AI
Permite agenților tăi să se concentreze pe task-urile cu adevărat semnificative. Automatizează sarcinile repetitive cu Daktela!
Daktela Helpdesk permite adăugarea de comentarii în cadrul ticketelor care nu sunt trimise clienților, fiind destinate exclusiv comunicării interne. În plus, ticketele includ un număr nelimitat de atașamente, facilitând partajarea de informații suplimentare între echipele implicate în gestionarea solicitărilor.
Istoricul comunicării
Căutare rapidă
Daktela Helpdesk permite căutarea rapidă în toate ticketele din istoricul comunicării, oferind astfel acces instantaneu la informațiile necesare. Dacă un tip de căutare este utilizat frecvent, acesta se salvează automat, economisind timp și facilitând accesul rapid la căutările repetate.
Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
