Modulul Helpdesk oferă o interfață web modernă, ușor de utilizat, care facilitează procesarea rapidă a solicitărilor clienților și gestionarea sarcinilor interne ale companiei.
Apelurile, e-mailurile, mesajele din webchat și SMS-urile primite creează automat în Daktela un ticket dedicat, astfel încât fiecare solicitare este înregistrată, urmărită și gestionată corect, fără intervenție manuală.
IVR - ghidare vocală
Daktela Helpdesk folosește o interfață web intuitivă, ușor de accesat, care permite definirea regulilor pentru clasificarea solicitărilor. Acesta include opțiuni pentru stabilirea categoriei, priorității, SLA-ului și alocarea operatorilor.
Setări de vizualizare personalizate
Personalizează modul de vizualizare pentru fiecare tip de utilizator, astfel încât să afișeze automat grupurile de solicitări filtrate. Această opțiune permite utilizatorului acces rapid doar la informațiile relevante pentru rolul său.
Integrarea cu agentul de e-mail al companiei
Comunică rapid pe e-mail prin intermediul Daktela, pentru a păstra un istoric complet.
Daktela Helpdesk se conectează în siguranță la serverul de e-mail prin POP3S, IMAPS și SMTPS.
E-mailurile sunt primite și trimise din Daktela cu adresa ta existentă.
AI
Permite agenților tăi să se concentreze pe task-urile cu adevărat semnificative. Automatizează sarcinile repetitive cu Daktela!
Daktela Helpdesk permite adăugarea de comentarii în cadrul ticketelor care nu sunt trimise clienților, fiind destinate exclusiv comunicării interne. În plus, ticketele includ un număr nelimitat de atașamente, facilitând partajarea de informații suplimentare între echipele implicate în gestionarea solicitărilor.
Istoricul comunicării
Căutare rapidă
Daktela Helpdesk permite căutarea rapidă în toate ticketele din istoricul comunicării, oferind astfel acces instantaneu la informațiile necesare. Dacă un tip de căutare este utilizat frecvent, acesta se salvează automat, economisind timp și facilitând accesul rapid la căutările repetate.
Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Vysoká spokojenost zákazníků se promítá do byznysu – více než 50 % z nich přišlo do nové pobočky v Ostravě na doporučení. To je důkaz, že kvalitní péče o zákazníky funguje.
Peter Vansa
Rohlik.cz
Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Vysoká spokojnosť zákazníkov sa premieta do biznisu - viac ako 50 % z nich prišlo do novej pobočky v Ostrave na odporúčanie. To je dôkaz, že kvalitná starostlivosť o zákazníkov funguje.
Peter Vansa
Rohlik.cz
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
