Aplicația Helpdesk oferă o interfață web modernă, ușor de utilizat, care facilitează procesarea rapidă a solicitărilor clienților și gestionarea sarcinilor interne ale companiei.
Apelurile, e-mailurile, webchat-urile și SMS-urile primite generează automat în Daktela un ticket dedicat, asigurându-se astfel că fiecare solicitare este urmărită și gestionată corespunzător, fără a fi necesară intervenția manuală.
IVR - ghidare vocală
Daktela Helpdesk folosește o interfață web intuitivă, ușor de accesat, care permite definirea regulilor pentru clasificarea solicitărilor. Acesta include opțiuni pentru stabilirea categoriei, priorității, SLA-ului și alocarea operatorilor.
Setări de vizualizare personalizate
Personalizează modul de vizualizare pentru fiecare tip de utilizator, astfel încât să afișeze automat grupurile de solicitări filtrate. Această opțiune permite utilizatorului acces rapid doar la informațiile relevante pentru rolul său.
Integrarea cu agentul de e-mail al companiei
Comunică rapid pe e-mail prin intermediul Daktela, pentru a păstra un istoric complet.
Daktela Helpdesk se conectează în siguranță la serverul de e-mail prin POP3S, IMAPS și SMTPS.
E-mailurile sunt primite și trimise din Daktela cu adresa ta existentă.
AI
Permite agenților tăi să se concentreze pe sarcinile cu adevărat semnificative. Automatizează sarcinile repetitive cu Daktela!
Daktela Helpdesk permite adăugarea de comentarii în cadrul ticketelor care nu sunt trimise clienților, fiind destinate exclusiv comunicării interne. În plus, ticketele includ un număr nelimitat de atașamente, facilitând partajarea de informații suplimentare între echipele implicate în gestionarea solicitărilor.
Istoricul comunicării
Căutare rapidă
Daktela Helpdesk permite căutarea rapidă în toate ticketele din istoricul comunicării, oferind astfel acces instantaneu la informațiile necesare. Dacă un tip de căutare este utilizat frecvent, acesta se salvează automat, economisind timp și facilitând accesul rapid la căutările repetate.
Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
