Comunitatea ta formată din liderii care au încredere în Daktela
Categorizarea Ticketelor
Telefonul, e-mailul, chat-ul web, SMS-ul și alte canale sunt acceptate în prezent.
IVR
Daktela Helpdesk utilizează o interfață web simplă pentru a defini reguli de clasificare a cererilor, inclusiv stabilirea categoriei, priorității, SLA și proprietarului.
Setări de vizualizare personalizate
Personalizează filtrele fiecărui utilizator pentru a afișa automat ticketele filtrate, precum toate reclamațiile sau comenzile din luna în curs.
Integrarea cu E-mailul Companiei
Asigură integrarea rapidă, fără erori, cu agentul de e-mail al companiei.
Daktela Helpdesk se conectează în siguranță la prin POP3, IMAPS și SMTPS.
E-mailurile sunt primite și trimise prin intermediul adresei de e-mail existente.
AI
Permite echipei să se focuseze pe sarcinile calitative, nu cantitative
Utilizează Voicebots și Chatbots pentru comunicarea de rutină. Automatizează sarcinile repetitive, obține informații utile și eficientizează activitatea echipei cu Daktela Copilot.
Cu Daktela Helpdesk adaugi comentarii ticketelor. Acestea sunt utilizate exclusiv pentru comunicarea internă în cadrul companiei. Ticketelor le este atribuit un număr nelimitat de atașamente.
Istoricul comunicării
Căutare Rapidă Full-Text
Daktela Helpdesk permite căutarea rapidă a textului în toate ticketele din istoricul comunicațiilor. Dacă o căutare este utilizată frecvent, aceasta poate fi salvată pentru referințe rapide viitoare.
Nu ne crede pe cuvânt, citește opiniile clienților noștri.
Lucrăm cu Daktela de peste 15 ani. Ei ne-au ajutat să ne creștem baza de clienți și să ne îmbunătățim comunicațiile.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.
