Aplicația Helpdesk oferă o interfață web modernă, ușor de utilizat, care facilitează procesarea rapidă a solicitărilor clienților și gestionarea sarcinilor interne ale companiei.
Apelurile, e-mailurile, webchat-urile și SMS-urile primite generează automat în Daktela un ticket dedicat, asigurându-se astfel că fiecare solicitare este urmărită și gestionată corespunzător, fără a fi necesară intervenția manuală.
IVR - ghidare vocală
Daktela Helpdesk folosește o interfață web intuitivă, ușor de accesat, care permite definirea regulilor pentru clasificarea solicitărilor. Acesta include opțiuni pentru stabilirea categoriei, priorității, SLA-ului și alocarea operatorilor.
Setări de vizualizare personalizate
Personalizează modul de vizualizare pentru fiecare tip de utilizator, astfel încât să afișeze automat grupurile de solicitări filtrate. Această opțiune permite utilizatorului acces rapid doar la informațiile relevante pentru rolul său.
Integrarea cu agentul de e-mail al companiei
Comunică rapid pe e-mail prin intermediul Daktela, pentru a păstra un istoric complet.
Daktela Helpdesk se conectează în siguranță la serverul de e-mail prin POP3S, IMAPS și SMTPS.
E-mailurile sunt primite și trimise din Daktela cu adresa ta existentă.
AI
Permite agenților tăi să se concentreze pe sarcinile cu adevărat semnificative. Automatizează sarcinile repetitive cu Daktela!
Daktela Helpdesk permite adăugarea de comentarii în cadrul ticketelor care nu sunt trimise clienților, fiind destinate exclusiv comunicării interne. În plus, ticketele includ un număr nelimitat de atașamente, facilitând partajarea de informații suplimentare între echipele implicate în gestionarea solicitărilor.
Istoricul comunicării
Căutare rapidă
Daktela Helpdesk permite căutarea rapidă în toate ticketele din istoricul comunicării, oferind astfel acces instantaneu la informațiile necesare. Dacă un tip de căutare este utilizat frecvent, acesta se salvează automat, economisind timp și facilitând accesul rapid la căutările repetate.
Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
