Telefonul, e-mailul, chat-ul web, SMS-urile și alte canale sunt acceptate în prezent și vor fi adăugate treptat.
IVR - semnalizare vocală
Daktela Helpdesk utilizează o interfață web ușoară pentru a defini reguli pentru clasificarea solicitărilor, inclusiv setarea categoriei, priorității, SLA și proprietarului.
Setări de vizualizare personalizate
Personalizați vizualizările în Daktela Helpdesk pentru fiecare rol de utilizator pentru a afișa automat grupurile de solicitări filtrate, ca toate tichetele de reclamații.
Integrarea cu e-mailul companiei
Asigură o integrare sigură și perfectă cu comunicațiile dvs. de e-mail corporative.
Daktela Helpdesk se conectează în siguranță la serverul dvs. de e-mail prin POP3S, IMAPS și SMTPS.
Emails are received and sent through your existing email address.
AI
Permiteți-vă agenților să se concentreze asupra sarcinilor semnificative
Utilizați roboți vocali și chatbots pentru comunicarea de rutină. Automatizați sarcinile repetitive și obțineți informații despre activitățile dvs. Faceți munca agenților dvs. mai ușoară cu Copilotul nostru.
Daktela Helpdesk acceptă adăugarea de comentarii la bilete care nu sunt trimise clienților și sunt utilizate exclusiv pentru comunicarea internă în cadrul companiei. Biletele pot fi însoțite de un număr nelimitat de atașamente.
Istoricul comunicării
Căutare rapidă în text integral
Daktela Helpdesk permite căutarea rapidă cu text integral în toate tichetele istoricului comunicării, cu suport pentru șoaptarea inteligentă a termenilor. Dacă o căutare este utilizată frecvent, aceasta poate fi salvată pentru referințe rapide viitoare.
Nu ne credeți pe cuvânt, uite ce spun clienții noștri
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
Lucrăm cu Daktela de peste 15 ani. Ei ne-au ajutat să ne creștem baza de clienți și să ne îmbunătățim comunicațiile.
