Trenutno so podprti telefon, e-pošta, spletni klepet, sporočila SMS in drugi kanali, ki jih bomo dodajali postopoma.
IVR - glasovno usmerjanje
Daktela Helpdesk uporablja enostaven spletni vmesnik za določanje pravil za razvrščanje zahtevkov v kategorije, vključno z določanjem kategorije, prednostne naloge, SLA in lastnika.
Nastavitve pogleda po meri
Prilagodite poglede v storitvi Daktela Helpdesk za vsako uporabniško vlogo tako, da samodejno prikažejo filtrirane skupine zahtevkov, na primer vse zahtevke za pritožbe.
Integracija z e-pošto podjetja
Zagotavlja varno in brezhibno integracijo s korporativnimi e-poštnimi komunikacijami.
Daktela Helpdesk se varno poveže z vašim e-poštnim strežnikom prek POP3, IMAP in SMTP.
Elektronska sporočila prejemate in pošiljate prek obstoječega e-poštnega naslova.
AI
Naj se vaši agenti osredotočijo na pomembne naloge
Za rutinsko komunikacijo uporabljajte glasovne in klepetalne robote. Avtomatizirajte ponavljajoča se opravila in pridobite vpogled v svoje dejavnosti. Z našim kopilotom olajšajte delo svojim agentom.
Storitev Daktela Helpdesk podpira dodajanje komentarjev k zahtevkom, ki se ne pošiljajo strankam in se uporabljajo izključno za notranjo komunikacijo v podjetju. Zahtedkom je lahko priloženo neomejeno število priponk.
Zgodovina komuniciranja
Hitro iskanje po celotnem besedilu
Storitev Daktela Helpdesk omogoča hitro iskanje po celotnem besedilu v vseh zahtevkih zgodovine komunikacije s podporo za inteligentno šepetanje izrazov. Če se iskanje pogosto uporablja, ga je mogoče shraniti za hitro uporabo v prihodnosti.
Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj pravijo naše stranke
Že več kot 8 let se zanašamo na rešitve podjetja Daktela. Vsak dan jo uporablja več kot 1.000 naših agentov, kar nam omogoča zagotavljanje vrhunskih storitev našim strankam.
Petr Studnička
Conectart
Z družbo Daktela sodelujemo že več kot 15 let. Pomagali so nam povečati bazo strank in izboljšati našo komunikacijo.
