Trenutno so podprti telefon, e-pošta, spletni klepet, sporočila SMS in drugi kanali, ki jih bomo dodajali postopoma.
IVR - glasovno usmerjanje
Daktela Helpdesk uporablja enostaven spletni vmesnik za določanje pravil za razvrščanje zahtevkov v kategorije, vključno z določanjem kategorije, prednostne naloge, SLA in lastnika.
Nastavitve pogleda po meri
Prilagodite poglede v storitvi Daktela Helpdesk za vsako uporabniško vlogo tako, da samodejno prikažejo filtrirane skupine zahtevkov, na primer vse zahtevke za pritožbe.
Integracija z e-pošto podjetja
Zagotavlja varno in brezhibno integracijo s korporativnimi e-poštnimi komunikacijami.
Daktela Helpdesk se varno poveže z vašim e-poštnim strežnikom prek POP3, IMAP in SMTP.
Elektronska sporočila prejemate in pošiljate prek obstoječega e-poštnega naslova.
AI
Naj se vaši agenti osredotočijo na pomembne naloge
Za rutinsko komunikacijo uporabljajte glasovne in klepetalne robote. Avtomatizirajte ponavljajoča se opravila in pridobite vpogled v svoje dejavnosti. Z našim kopilotom olajšajte delo svojim agentom.
Storitev Daktela Helpdesk podpira dodajanje komentarjev k zahtevkom, ki se ne pošiljajo strankam in se uporabljajo izključno za notranjo komunikacijo v podjetju. Zahtedkom je lahko priloženo neomejeno število priponk.
Zgodovina komuniciranja
Hitro iskanje po celotnem besedilu
Storitev Daktela Helpdesk omogoča hitro iskanje po celotnem besedilu v vseh zahtevkih zgodovine komunikacije s podporo za inteligentno šepetanje izrazov. Če se iskanje pogosto uporablja, ga je mogoče shraniti za hitro uporabo v prihodnosti.
Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj imajo naše stranke za povedati
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Že več kot 8 let se zanašamo na rešitve podjetja Daktela. Vsak dan jo uporablja več kot 1.000 naših agentov, kar nam omogoča zagotavljanje vrhunskih storitev našim strankam.
Petr Studnička
Conectart
Zelo smo navdušeni nad Daktelino strokovnostjo. Prilagodljivost rešitve pomeni, da jo je mogoče enostavno povezati z našimi obstoječimi informacijskimi sistemi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
