Pomažemo našim klijentima da se istaknu

„Velika korist od implementacije Daktela je to što više ne moramo da koristimo usluge autsorsinga – sve možemo da rešavamo sami. Komunikacija unutar kompanije je postala ujednačena, imamo kontrolu nad našim odgovorima i možemo im se vratiti u bilo kom trenutku.“

“AI and Automation are certainly topics of today, and I believe sooner or later, everyone will have to implement it – so go for it with gusto! Once you dedicate enough time and have support from the provider, you will be impressed by the results and so will your customers.”

“AI chatbot nam je značajno pomogao da smanjimo broj upita koje su morali da obrađuju operateri. Time smo efektivno uštedeli kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.”

“Sa brzim rastom e-shopa obratili smo se Dakteli radi bolje kontrole komunikacije i rešavanja sistemskih problema. Božićna sezona 2019. godine pokazala nam je značaj rane optimizacije. Daktela je sada ključni deo naše korisničke podrške.”

„Efikasnost 11 članova tima korisničke službe može se lako meriti i optimizovati uz pomoć izveštavanja. Pre Daktela, kompanija je koristila zasebne softvere za sve, ali sada Daktela može da ih zameni sve.“

„Ono što nas je najviše privuklo bila je jasnoća korisničkog interfejsa. Intuitivan je za kupca, operatera – koji upravlja četbotom – i za programere ili analitičare koji kreiraju nove dijaloge ili procenjuju podatke.“

“The real challenge was designing a store-search dialogue that works both for cities with only a few locations and for large metropolitan areas. The carousel solution made navigation intuitive and customer-friendly.”

“We initially had serious concerns about whether the voicebot would be reliable. Today, after more than a year of operation, consultants immediately ask why when the bot is not calling — because they want high-quality leads. That is the best proof that the solution works.”

„Ono što cenimo kod chatbota je to što ga sami možemo menjati i poboljšavati bez ikakvog tehničkog znanja. Možemo lako vršiti prilagođavanja tokom rada, direktno u našem call centru. To nam omogućava da fleksibilno reagujemo na neočekivane situacije.“

Daktela je bila ključna tačka preokreta za naš tim. Umesto da agenti 'lete' između tri različite aplikacije, sada sve rešavaju sa jednog ekrana. To nije samo ušteda vremena, to je potpuna transformacija načina na koji radimo. Više ne brinemo o tome da li smo nekoga preskočili, već sistem radi za nas, dajući nam jasnu sliku o svakom klijentu u realnom vremenu. To je stabilnost koju svaki menadžer želi u svom timu.

„Zahvaljujući Dakteli, naša komunikacija je postala značajno jednostavnija i jasnija. Svi kanali – mejlovi, pozivi i SMS – sada su objedinjeni u jednom interfejsu. Možemo videti ceo kontekst komunikacije sa donatorom na jednom mestu, što nam štedi vreme i pomaže nam da održimo kvalitet brige o našim donatorima.“

„Daktela nam je pomogla da upravljamo naglim porastom tokom pandemije i reorganizacijom tokom preseljenja našeg skladišta. Zahvaljujući centralizaciji komunikacije i AI alatima, sada obrađujemo 32% manje poziva, jer deo komunikacije rešava AI chatbot. Sa jasnim podacima, imamo potpunu kontrolu nad brigom o kupcima danas i spremni smo za dalji rast.“

“Veoma smo zadovoljni saradnjom sa Daktelom. Ispunila je naša očekivanja i dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje korisničkom podrškom, koji će nam pomoći u daljem razvoju.”

„Zahvaljujući Dakteli, naš svakodnevni rad je značajno efikasniji. Spajanjem svih komunikacionih kanala u jednu platformu, pojednostavili smo mnoge procese. Automatizacija i statistika pomogli su nam da uštedimo vreme i bolje razumemo šta klijenti zaista trebaju.“

„Daktela nam je pomogla da bolje organizujemo brigu o kupcima i značajno povećamo efikasnost operatera. Zahvaljujući automatizaciji, ubrzali smo rešavanje reklamacija za 24% i odgovore na e-mailove za 15%. Daktela je ključni partner za rast naše korisničke podrške širom Evrope.“