Izazov
Packeta se svake godine suočavala sa preopterećenjem tokom božićne sezone, kada se broj porudžbina povećava za desetine procenata. Preopterećeni operateri i fragmentisani sistemi otežavali su rad i usporavali reakcije.
Packeta je Daktelu implementirala kao centralno rešenje za korisničku podršku u rekordnom roku pre božićne sezone. Automatizacija, AI i ujedinjenje kanala omogućili su obradu rekordnog obima narudžbina bez kašnjenja.
Packeta se svake godine suočavala sa preopterećenjem tokom božićne sezone, kada se broj porudžbina povećava za desetine procenata. Preopterećeni operateri i fragmentisani sistemi otežavali su rad i usporavali reakcije.
Zahvaljujući Daktelinom rešenju, Packeta je objedinila komunikaciju na jednoj platformi, povezala je sa internim sistemima i uvela automatizovano usmeravanje zahteva. Zahvaljujući tome, obrada reklamacija je ubrzana za 24%, e-mail komunikacija je sada 15% brža, a istovremeno je značajno smanjena količina ručnog rada, što je dovelo do veće zadovoljstva kupaca.
.jpg)
„Daktela nam je pomogla da bolje organizujemo brigu o kupcima i značajno povećamo efikasnost operatera. Zahvaljujući automatizaciji, ubrzali smo rešavanje reklamacija za 24% i odgovore na e-mailove za 15%. Daktela je ključni partner za rast naše korisničke podrške širom Evrope.“
Saznajte kako možemo transformisati vaš korisnički servis i smanjiti operativne troškove.
