DPD Slovačka je objedinila sve komunikacije sa klijentima uz Daktelu – smanjujući operativne troškove za 25%, poboljšavajući efikasnost usluge za 20% i stičući potpunu vidljivost i kontrolu nad svakom interakcijom sa klijentima.
Koristeći zastareli sistem za tikete, DPD Slovačka se borila sa fragmentiranom komunikacijom, rastućim troškovima autsorsinga i ograničenom vidljivošću interakcija sa klijentima. Kompaniji je bila potrebna jedinstvena, moderna platforma za automatizaciju tokova rada i skaliranje podrške.
Daktela je implementirala omnichannel komunikacioni sistem integrisan sa internim alatima i automatizacijom e-pošte pokretanom veštačkom inteligencijom. Platforma je pojednostavila komunikaciju među odeljenjima, centralizovala podatke o klijentima i omogućila interno upravljanje svim operacijama podrške.
.jpg)
„Velika korist od implementacije Daktela je to što više ne moramo da koristimo usluge autsorsinga – sve možemo da rešavamo sami. Komunikacija unutar kompanije je postala ujednačena, imamo kontrolu nad našim odgovorima i možemo im se vratiti u bilo kom trenutku.“
Saznajte kako možemo transformisati vaš korisnički servis i smanjiti operativne troškove.
