Organizacija telefonskih konsultacija zahtevala je modernizaciju, jer je dotadašnje interno rešenje imalo limitirane mogućnosti za upravljanje pozivima. Tim od preko 25 urednika koristio je mobilne telefone za usmena pitanja, što je otežavalo organizaciju timova, raspodelu poziva i prikupljanje kvalitetne statistike o opterećenju urednika.
Uveden je Daktela Cloud Contact Centar koji je direktno integrisan sa internim CRM sistemom kompanije Paragraf. Rešenje obuhvata pametno usmeravanje poziva (IVR), automatsku autorizaciju klijenata bez dodatnog rada urednika i sinhronizaciju podataka uz redovno ažuriranje sistema.
Zahvaljujući Daktela rešenju, naš posao je znatno ubrzan, a podrška našim klijentima podignuta je na viši nivo. Automatizovali smo veliki deo procesa, rasteretili naše urednike administrativnih zadataka i omogućili im da se u potpunosti fokusiraju na ono što donosi najveću vrednost; pružanje stručnih pravnih informacija i konsultacija. Istovremeno, naši korisnici danas brže dolaze do odgovora, uz kvalitetniju i efikasniju komunikaciju.
Saznajte kako možemo transformisati vaš korisnički servis i smanjiti operativne troškove.
.webp)
