PROIZVODNJE

Poboljšajte komunikaciju za konkurentsku prednost

Uspostavite jedinstveni kontakt centar koji osigurava da ni jedan poziv, e-pošta ili poruka ne ostane bez odgovora.

Razgovaraj se stručnjakom
Solution Hero Image
Poverenje su nam ukazali lideri industrija
Samsung - client of DaktelaAlensa - client of DaktelaBlue Cross - client of DaktelaPPL - client of DaktelaSeznam.cz - client of Daktela

Moćne funkcije koje unapređuju

Vaše poslovanje

24/7 podrška
Automatski pristupite non-stop podršci putem telefona, mail-a i ćaskanja. Naša visokokvalifikovana tehnička podrška dostupna je na 8 jezika.
Izvorni Omnikanal
Uključite sve svoje korisnike na željene kanale – telefon, e-mail ili društvene mreže – istovremeno čuvajući kompletnu istoriju u jednoj dobro organizovanoj liniji.
Fleksibilnost i skalabilnost
Izaberite samo kanale koji su vam potrebni. Kako vaša kompanija raste, Daktela će rasti sa vama i prilagođavati se vašim potrebama u razvoju.
Sve bitne karakteristike za rad sigurno i produktivno
Bezbednost kao naš prioritet broj jedan
Podaci su najvrednija stvar koju kompanije danas imaju. Istovremeno, oni sve više zavise od informacija i njihove pouzdane obrade.
AI Illustration
AI Illustration
AI Illustration
Automatizovanje pomoću veštačke inteligencije
Automatizujte upite koji se ponavljaju pomoću naših moćnih AI alata, tako što ćete integrisati Daktelu sa vašim sistemom e-trgovine, omogućavajući asistentu sposobnom da istovremeno upravlja neograničenim upitima klijenata.
Daktela AI
Brzo rutiranje
Daktela identifikuje pozivaoce i povezuje ih sa najboljim agentom, eliminišući nepotrebno prosleđivanje poziva.
Upravljanje pozivom
Povezivanje sa klijentima
Digitalna transformacija radikalno je promenila način na koji pojedinci komuniciraju sa pružaocima usluga i robe.
Pretraga
Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Daktelom profesionalnošću smo duboko impresionirani. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacijskim sistemima.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Daktelino fleksibilno rešenje nam je pomoglo tokom COVID-a, kada smo se glatko prebacili na rad od kuće, osiguravajući da linija za korisničku podršku nije bila pogođena.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Besprekorno integrišete svoj Helpdesk
Daktela integrate Google
Daktela integrate Shoptet
Daktela integrate Microsoft Active Directory
Daktela integrate Salesforce
Daktela integrate Hubspot
Daktela integrate Pohoda
Sve integracije

Često postavljana pitanja – Proizvodnja & Industrija

Daktela objedinjene kanale – telefon, e-mail, chat, SMS, društvene mreže i WhatsApp – integriše u jednu platformu. Za proizvodne kompanije to znači da se podrška na proizvodnoj liniji, terenski servis, garancijska pitanja, briga o distributerima i koordinacija sa dobavljačima vode na jednom mestu sa punim kontekstom.

Da. Putem otvorenih API-ja i webhookova, Daktela se povezuje sa ERP (npr. SAP), MES, CMMS, PLM i prilagođenim aplikacijama. Tiketi se mogu povezati sa radnim nalozima, mašinama, serijskim brojevima i rezervnim delovima, čime agenti imaju ažurne podatke bez potrebe za prebacivanjem između alata.

Chatbotovi, voicebotovi i mailbotovi rešavaju rutinske zahteve – status narudžbine, praćenje isporuka, RMA procedure, dostupnost rezervnih delova ili poznate greške mašina. Ljudi se fokusiraju na dijagnostiku i eskalacije, što ubrzava reakciju i rešavanje problema.

Da. Desktop i mobilne aplikacije omogućavaju tehničarima da prihvate zadatke, dodaju fotografije/bilješke, skeniraju serijske brojeve i ažuriraju status tiketa direktno na lokaciji. Sve se povezuje sa kupcem, imovinom i istorijom slučaja.

Ugrađeni dashboardi prate obim tiketa, ispunjavanje SLA, vreme prve reakcije i rešavanja, performanse agenata/partnera, miks kanala i trendove zaostalih slučajeva. Moguće je kreirati prilagođene izveštaje ili eksportovati podatke za analize kvaliteta i garancije.

Daktela obezbeđuje enterprise bezbednost: SSO (npr. OAuth 2.0, Entra ID), kontrolu pristupa zasnovanu na ulogama, audit logove, enkripciju u prenosu i skladištu, kao i punu usklađenost sa GDPR – važno pri radu sa podacima o kupcima, distributerima i mašinama.

Pilot se može brzo pokrenuti sa glavnim kanalima i osnovnom automatizacijom. Nakon toga, podešavamo workflow, AI scenarije i integracije (ERP/MES/CMMS). Možete započeti besplatnim 14-dnevnim probnim periodom ili zatražiti demo prilagođen vašem proizvodnom okruženju.

Doživite Daktelu besplatno 14 dana
Zatražite besplatnu demonstraciju