PROIZVODNJE

Poboljšajte komunikaciju za konkurentsku prednost

Uspostavite jedinstveni kontakt centar koji osigurava da ni jedan poziv, e-pošta ili poruka ne ostane bez odgovora.

Razgovaraj se stručnjakom

Poverenje su nam ukazali lideri industrija

Moćne funkcije koje unapređuju

Vaše poslovanje

24/7 podrška

Automatski pristupite non-stop podršci putem telefona, mail-a i ćaskanja. Naša visokokvalifikovana tehnička podrška dostupna je na 8 jezika.

Izvorni Omnikanal

Uključite sve svoje korisnike na željene kanale – telefon, e-mail ili društvene mreže – istovremeno čuvajući kompletnu istoriju u jednoj dobro organizovanoj liniji.

Fleksibilnost i skalabilnost

Izaberite samo kanale koji su vam potrebni. Kako vaša kompanija raste, Daktela će rasti sa vama i prilagođavati se vašim potrebama u razvoju.

Sve bitne karakteristike za rad sigurno i produktivno

Bezbednost kao naš prioritet broj jedan

Podaci su najvrednija stvar koju kompanije danas imaju. Istovremeno, oni sve više zavise od informacija i njihove pouzdane obrade.

Automatizovanje pomoću veštačke inteligencije

Automatizujte upite koji se ponavljaju pomoću naših moćnih AI alata, tako što ćete integrisati Daktelu sa vašim sistemom e-trgovine, omogućavajući asistentu sposobnom da istovremeno upravlja neograničenim upitima klijenata.

Daktela AI

Brzo rutiranje

Daktela identifikuje pozivaoce i povezuje ih sa najboljim agentom, eliminišući nepotrebno prosleđivanje poziva.

Upravljanje pozivom

Povezivanje sa klijentima

Digitalna transformacija radikalno je promenila način na koji pojedinci komuniciraju sa pružaocima usluga i robe.

Pretraga

Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

Daktelino fleksibilno rešenje nam je pomoglo tokom COVID-a, kada smo se glatko prebacili na rad od kuće, osiguravajući da linija za korisničku podršku nije bila pogođena.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Daktelom profesionalnošću smo duboko impresionirani. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacijskim sistemima.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.

Peter Minich

Muziker

A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.

Attila Kőszegi

Leziter

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.

Filip Fürek

Powerlogy

AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.

Jan Vepřek

CETIN

Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.

Raluca Vasile

Roxy Travel

Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.

Roxana Popa

Klap

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.

Filip Fürek

Powerlogy

Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.

Attila Kőszegi

Leziter

Više svedočanstava

Besprekorno integrišete svoj Helpdesk

Sve integracije

Često postavljana pitanja – Proizvodnja & Industrija

Daktela objedinjene kanale – telefon, e-mail, chat, SMS, društvene mreže i WhatsApp – integriše u jednu platformu. Za proizvodne kompanije to znači da se podrška na proizvodnoj liniji, terenski servis, garancijska pitanja, briga o distributerima i koordinacija sa dobavljačima vode na jednom mestu sa punim kontekstom.

Da. Putem otvorenih API-ja i webhookova, Daktela se povezuje sa ERP (npr. SAP), MES, CMMS, PLM i prilagođenim aplikacijama. Tiketi se mogu povezati sa radnim nalozima, mašinama, serijskim brojevima i rezervnim delovima, čime agenti imaju ažurne podatke bez potrebe za prebacivanjem između alata.

Chatbotovi, voicebotovi i mailbotovi rešavaju rutinske zahteve – status narudžbine, praćenje isporuka, RMA procedure, dostupnost rezervnih delova ili poznate greške mašina. Ljudi se fokusiraju na dijagnostiku i eskalacije, što ubrzava reakciju i rešavanje problema.

Da. Desktop i mobilne aplikacije omogućavaju tehničarima da prihvate zadatke, dodaju fotografije/bilješke, skeniraju serijske brojeve i ažuriraju status tiketa direktno na lokaciji. Sve se povezuje sa kupcem, imovinom i istorijom slučaja.

Ugrađeni dashboardi prate obim tiketa, ispunjavanje SLA, vreme prve reakcije i rešavanja, performanse agenata/partnera, miks kanala i trendove zaostalih slučajeva. Moguće je kreirati prilagođene izveštaje ili eksportovati podatke za analize kvaliteta i garancije.

Daktela obezbeđuje enterprise bezbednost: SSO (npr. OAuth 2.0, Entra ID), kontrolu pristupa zasnovanu na ulogama, audit logove, enkripciju u prenosu i skladištu, kao i punu usklađenost sa GDPR – važno pri radu sa podacima o kupcima, distributerima i mašinama.

Pilot se može brzo pokrenuti sa glavnim kanalima i osnovnom automatizacijom. Nakon toga, podešavamo workflow, AI scenarije i integracije (ERP/MES/CMMS). Možete započeti besplatnim 14-dnevnim probnim periodom ili zatražiti demo prilagođen vašem proizvodnom okruženju.

PROIZVODNJE

Poboljšajte komunikaciju za konkurentsku prednost

Moćne funkcije koje unapređuju

Vaše poslovanje

Često postavljana pitanja – Proizvodnja & Industrija

Pretplatite se na mesečni bilten