PROIZVODNJE

Poboljšajte komunikaciju za konkurentsku prednost

Uspostavite jedinstveni kontakt centar koji osigurava da ni jedan poziv, e-pošta ili poruka ne ostane bez odgovora.

Razgovaraj se stručnjakom

Poverenje su nam ukazali lideri industrija

Moćne funkcije koje unapređuju

Vaše poslovanje

24/7 podrška

Automatski pristupite non-stop podršci putem telefona, mail-a i ćaskanja. Naša visokokvalifikovana tehnička podrška dostupna je na 8 jezika.

Izvorni Omnikanal

Uključite sve svoje korisnike na željene kanale – telefon, e-mail ili društvene mreže – istovremeno čuvajući kompletnu istoriju u jednoj dobro organizovanoj liniji.

Fleksibilnost i skalabilnost

Izaberite samo kanale koji su vam potrebni. Kako vaša kompanija raste, Daktela će rasti sa vama i prilagođavati se vašim potrebama u razvoju.

Sve bitne karakteristike za rad sigurno i produktivno

Bezbednost kao naš prioritet broj jedan

Podaci su najvrednija stvar koju kompanije danas imaju. Istovremeno, oni sve više zavise od informacija i njihove pouzdane obrade.

Automatizovanje pomoću veštačke inteligencije

Automatizujte upite koji se ponavljaju pomoću naših moćnih AI alata, tako što ćete integrisati Daktelu sa vašim sistemom e-trgovine, omogućavajući asistentu sposobnom da istovremeno upravlja neograničenim upitima klijenata.

Daktela AI

Brzo rutiranje

Daktela identifikuje pozivaoce i povezuje ih sa najboljim agentom, eliminišući nepotrebno prosleđivanje poziva.

Upravljanje pozivom

Povezivanje sa klijentima

Digitalna transformacija radikalno je promenila način na koji pojedinci komuniciraju sa pružaocima usluga i robe.

Pretraga

Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Više od 8 godina oslanjali smo se na Daktelina rešenja. Svakog dana ga koristi više od 1.000 naših agenata, što nam omogućava da pružimo vrhunsku uslugu našim klijentima.

Petr Studnička

Conectart

Daktelom profesionalnošću smo duboko impresionirani. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacijskim sistemima.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.

Karakó Éva

Kifli.hu

Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.

Filip Fürek

Powerlogy

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.

Filip Fürek

Powerlogy

Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.

Ovidiu Popescu

GoIT

Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.

Raluca Vasile

Roxy Travel

AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.

Jan Vepřek

CETIN

Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.

Peter Minich

Muziker

Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Više svedočanstava

Besprekorno integrišete svoj Helpdesk

Sve integracije

Često postavljana pitanja – Proizvodnja & Industrija

Daktela objedinjene kanale – telefon, e-mail, chat, SMS, društvene mreže i WhatsApp – integriše u jednu platformu. Za proizvodne kompanije to znači da se podrška na proizvodnoj liniji, terenski servis, garancijska pitanja, briga o distributerima i koordinacija sa dobavljačima vode na jednom mestu sa punim kontekstom.

Da. Putem otvorenih API-ja i webhookova, Daktela se povezuje sa ERP (npr. SAP), MES, CMMS, PLM i prilagođenim aplikacijama. Tiketi se mogu povezati sa radnim nalozima, mašinama, serijskim brojevima i rezervnim delovima, čime agenti imaju ažurne podatke bez potrebe za prebacivanjem između alata.

Chatbotovi, voicebotovi i mailbotovi rešavaju rutinske zahteve – status narudžbine, praćenje isporuka, RMA procedure, dostupnost rezervnih delova ili poznate greške mašina. Ljudi se fokusiraju na dijagnostiku i eskalacije, što ubrzava reakciju i rešavanje problema.

Da. Desktop i mobilne aplikacije omogućavaju tehničarima da prihvate zadatke, dodaju fotografije/bilješke, skeniraju serijske brojeve i ažuriraju status tiketa direktno na lokaciji. Sve se povezuje sa kupcem, imovinom i istorijom slučaja.

Ugrađeni dashboardi prate obim tiketa, ispunjavanje SLA, vreme prve reakcije i rešavanja, performanse agenata/partnera, miks kanala i trendove zaostalih slučajeva. Moguće je kreirati prilagođene izveštaje ili eksportovati podatke za analize kvaliteta i garancije.

Daktela obezbeđuje enterprise bezbednost: SSO (npr. OAuth 2.0, Entra ID), kontrolu pristupa zasnovanu na ulogama, audit logove, enkripciju u prenosu i skladištu, kao i punu usklađenost sa GDPR – važno pri radu sa podacima o kupcima, distributerima i mašinama.

Pilot se može brzo pokrenuti sa glavnim kanalima i osnovnom automatizacijom. Nakon toga, podešavamo workflow, AI scenarije i integracije (ERP/MES/CMMS). Možete započeti besplatnim 14-dnevnim probnim periodom ili zatražiti demo prilagođen vašem proizvodnom okruženju.

PROIZVODNJE

Poboljšajte komunikaciju za konkurentsku prednost

Moćne funkcije koje unapređuju

Vaše poslovanje

Često postavljana pitanja – Proizvodnja & Industrija

Pretplatite se na mesečni bilten