Daktela | Cloudový software CCaaS pro omnichannel kontaktní centra

Jedna aplikace pro veškerou komunikaci se zákazníky

Zvyšte spokojenost zákazníků a rozvíjejte své podnikání s omnichannel řešením Daktela.
Získejte demo ještě dnes a zjistěte, jak můžeme zlepšit vaši komunikaci!

Vyzkoušet zdarma

Daktela Omnihannel: Superior customer service solution Image

Volání

Příchozí a odchozí hovory. Manuální, progresivní a vytáčecí kampaně.

Daktela Omnichannel: Inbound & Outbound calls

Webchat

Úprava designu, integrace s interními systémy, real-time informace o zákazníkovi a click-to-call.

SMS

Pokročilé integrace s helpdesk a CRM systémy, reporty a statistiky z SMS chatů a kampaní.

Social media

Facebook, Instagram a WhatsApp. Spravujte zprávy a komentáře z messengerů a sociálních sítí na jednom místě.

Realtime přehled

Sledujte, co se právě děje ve vašem kontaktním centru. Monitorujte hovory, pomáhejte agentům, kteří potřebují pomoc, spravujte stavy uživatelů.

Moderní Helpdesk

Snadno spravujte požadavky zákazníků. Propojte Helpdesk s firemním e-mailem a automaticky rozdělujte nové tikety agentům. Seskupujte příslušné činnosti, pracujte s kategoriemi, stavy a vlastními poli různých typů. Nastavte si vlastní SLA a automaticky počítejte termíny.

Statistiky a reporty

Získejte přehled o výkonnosti svého kontaktního centra. Použijte naše připravené statistiky, vytvořte si vlastní pravidelné přehledy nebo si vytvořte vlastní metriky pomocí naší pokročilé analýzy.

Integrace

Vaše oblíbené nástroje a aplikace si můžete jednoduše propojit. Daktela nabízí jako otevřené řešení předpřipravené integrační nástroje s populárními CRM systémy, e-shopy, WFM nebo autentizačními systémy.

Mobilní aplikace

Klíčové funkce dostupné z mobilu. Hovory, chaty, e-maily, CRM, tikety a další funkce.

Zjistěte více

Daktela Desktop

Volejte ze svého PC pomocí našeho vlastního telefonu. Žádné složité instalace – přihlaste se a začněte volat.

Zjistěte více

Rozšíření prohlížeče

Při práci v jiné aplikaci můžete ovládat hovory, posílat SMS zprávy a spravovat pauzy z widgetu v prohlížeči.

Zjistěte více

Začít s Daktelou
‍je hračka

Tomu, co děláme, rozumíme. Jsme tady, abychom vám pomohli přizpůsobit Daktelu přesně podle potřeb vaší firmy.

Kontaktujte nás

Vyzkoušejte si demo zdarma

Společně vše nastavíme

Užívejte si spokojené zákazníky

Automatizujte rutinu s AI

Automatizujte nejběžnější interakce se zákazníky pomocí voicebotů a chatbotů. Pomozte svým agentům pracovat efektivněji s naší funkcí Copilot.

Více o Daktela AI

Cloud
Phone

Přesuňte své kancelářské hovory do cloudu a začněte volat levněji. Žádný externí software ani složité nastavení. Stačí se přihlásit a začít volat.

Daktela Telco

Můžeme vám zajistit mezinárodní čísla ve většině zemí a poskytnout hlasové a SMS služby. Mějte vše pod jednou střechou.

Workforce Management

Náš interní software pro plánování směn vám usnadní řízení vašich agentů. Připojte ho ke svému kontaktnímu centru a nechte naše algoritmy plánovat za vás.

Co říkají naši klienti?

Již více než 8 let se spoléháme na řešení společnosti Daktela. Každý den je používá více než 1 000 našich agentů, což nám umožňuje poskytovat našim klientům špičkové služby.

Petr Studnička

Conectart

Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Pomohli nám rozšířit naši zákaznickou základnu a zlepšit naši komunikaci.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Další reference

Bezplatné aplikace pro kontaktní centrum

Daktela patří v Česku i Evropě mezi ty nejlepší.

Přihlaste se k odběru měsíčního newsletteru