AI navržená přímo pro kontaktní centra se potkává se skutečným omnichannel přístupem. AI od Daktely automatizuje hovory, chaty i e-maily — a dává vašim operátorům superschopnosti napříč všemi kanály.
Naši chatboti jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a mohou se zcela samostatně postarat o nejběžnější požadavky vašich zákazníků. Dokážou identifikovat zákazníka, vyhledat jeho údaje, jako jsou čísla objednávek nebo informace o účtu, a podle potřeby provést změny. Pokud zákazník potřebuje chatovat s živým agentem, jsou mu předány všechny shromážděné informace.
Už žádní nespokojení klienti čekající na lince - naši hlasoví roboti jim pomohou okamžitě - buď zcela automaticky v případě rutinních úkolů, nebo je přepojí na správné oddělení podle typu jejich požadavku. Pomocí našeho kampaňového voicebota můžete také automatizovat odchozí kampaně.
Náš emailbot dokáže automaticky odpovídat na e-maily podle vámi definovaných scénářů a v případě potřeby předat konverzaci živému agentovi. Emailbot může také upravovat vlastnosti tiketů, jako jsou kategorie, stavy, termíny atd., což vám umožní automatizovat pracovní postupy a lépe sloužit vašim zákazníkům.
Revoluční technologie RBM (Rich Business Messaging) je novou generací SMS a MMS a nabízí nový způsob komunikace se zákazníky. Pozvedněte svou komunikaci pomocí SMS na vyšší úroveň a zvyšte efektivitu svých kampaní. Připojte svého chatbota k této nové technologii.
Handle hundreds of conversations at the same time across channels. Daktela Agentic AI operates 24/7 and can fully autonomously process common customer requests — from identifying the customer, retrieving order or account details, to making changes when necessary. If hand‑off is needed, it passes all context to your live agent seamlessly.
Daktela patří v Česku i Evropě mezi ty nejlepší.
Kontaktní centrum
Spravujte všechny komunikační kanály
Potřebujete zlepšit spokojenost svých zákazníků? Tak to jste na správném místě. S omnichannel řešením od Daktely řídíte veškerou komunikaci se svými zákazníky z jednoho místa. Zvyšte produktivitu, využijte AI, získejte přehledy v reálném čase a podrobné statistiky a reporty.
Doplňte své kontaktní centrum o řadu aplikací, které zvýší vaši produktivitu bez ohledu na to, na jakém zařízení pracujete. Naše aplikace jsou zdarma s jakoukoli licencí.
Aplikace v prohlížeči
Vše v jednom pro péči o zákazníky s multikanálovým dosahem, nástroji produktivity a reportováním v reálném čase.
Give your agents a boost with quick summaries, a personal writing coach and seamless translations.
Personal writing assistant just one click away
Improve your agents' writing. AI Copilot can transform text in a number of ways: make it friendlier or more formal, expand on ideas, check for mistakes or shorten long emails.
Náš interní software pro plánování směn vám usnadní řízení vašich agentů. Připojte ho ke svému kontaktnímu centru a nechte naše algoritmy plánovat za vás.
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Chatbot s umělou inteligencí snížil počet dotazů pro operátory a jednorázově ušetřil kapacitu - bez složité integrace, přirozeně a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Colaborarea cu Daktela a optimizat comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin Voce, Ticketing, WebChat și social media, oferind soluții eficiente și adaptate.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Hlavným dôvodom nasadenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
