Řešení od Daktely šetří svým klientům až 30% nákladů
Potřebujete zlepšit spokojenost svých zákazníků? Tak to jste na správném místě. S omnichannel řešením od Daktely řídíte veškerou komunikaci se svými zákazníky z jednoho místa. Zvyšte produktivitu, využijte AI, získejte přehledy v reálném čase a podrobné statistiky a reporty.
Příchozí a odchozí hovory. Manuální, progresivní a vytáčecí kampaně.
Webchat
Úprava designu, integrace s interními systémy, real-time informace o zákazníkovi a click-to-call.
SMS
Pokročilé integrace s helpdesk a CRM systémy, reporty a statistiky z SMS chatů a kampaní.
Sociální sítě
Facebook, Instagram a WhatsApp. Spravujte zprávy a komentáře z messengerů a sociálních sítí na jednom místě.
Realtime přehled
Sledujte, co se právě děje ve vašem kontaktním centru. Monitorujte hovory, pomáhejte agentům, kteří potřebují pomoc, spravujte stavy uživatelů.
Moderní Helpdesk
Snadno spravujte požadavky zákazníků. Propojte Helpdesk s firemním e-mailem a automaticky rozdělujte nové tikety agentům. Seskupujte příslušné činnosti, pracujte s kategoriemi, stavy a vlastními poli různých typů. Nastavte si vlastní SLA a automaticky počítejte termíny.
Statistiky a reporty
Získejte přehled o výkonnosti svého kontaktního centra. Použijte naše připravené statistiky, vytvořte si vlastní pravidelné přehledy nebo si vytvořte vlastní metriky pomocí naší pokročilé analýzy.
Integrace
Vaše oblíbené nástroje a aplikace si můžete jednoduše propojit. Daktela nabízí jako otevřené řešení předpřipravené integrační nástroje s populárními CRM systémy, e-shopy, WFM nebo autentizačními systémy.
Bezplatné aplikace pro kontaktní centrum
Doplňte své kontaktní centrum o řadu aplikací, které zvýší vaši produktivitu bez ohledu na to, na jakém zařízení pracujete. Naše aplikace jsou zdarma s jakoukoli licencí.
Mobilní aplikace
Klíčové funkce dostupné z mobilu. Hovory, chaty, e-maily, CRM, tikety a další funkce.
Náš interní software pro plánování směn vám usnadní řízení vašich agentů. Připojte ho ke svému kontaktnímu centru a nechte naše algoritmy plánovat za vás.
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Pomohli nám rozšířit naši zákaznickou základnu a zlepšit naši komunikaci.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.