Hovory na přímá čísla nebo přípony IVR se zařazují do front volání. Operátoři v těchto frontách jsou přidělováni ústřednou na základě předem definovaných pravidel.
Nahrávání příchozích a odchozích hovorů, včetně přepojených hovorů. Nahrávky lze vyhledávat a přehrávat přímo ve webovém rozhraní.
IVR - hlasové rozcestníky
Daktela podporuje vytváření neomezeného počtu stromů IVR, které lze řetězit. Nastavení se provádí prostřednictvím webového rozhraní, včetně nahrávání vlastních zpráv.
Fronty a dovednosti
Daktela podporuje nastavení priorit ve frontách a dovedností operátorů, na jejichž základě ústředna vybere nejvhodnějšího operátora pro vyřízení hovoru.
Daktela umožňuje podrobnou konfiguraci fronty volání.
Funkce LastAgent přesměruje příchozí hovory na operátora, který se zákazníkem mluvil naposledy.
Zajišťuje bezproblémový zážitek pro zákazníka.
Zabraňuje opakovanému vysvětlování ze strany zákazníka.
AI
Nechte své agenty soustředit se na smysluplné úkoly
Používejte voiceboty a chatboty pro běžnou komunikaci. Automatizujte opakující se úkoly a získejte přehled o svých činnostech. Usnadněte svým agentům práci s naším Copilotem.
Při příchozím hovoru se automaticky načte karta zákazníka. Po ukončení hovoru se tato karta automaticky aktualizuje bez nutnosti ručního zásahu operátora. Tím se vytvoří kompletní historie komunikace se zákazníkem.
Externí systém
Dynamické směrování hovorů
Když přijde hovor, Daktela se při rozhodování o směrování obrací na externí systémy, jako je CRM nebo ERP. Informace o segmentaci zákazníků tak ústředně pomáhají správně směrovat hovory.
Co říkají naši klienti?
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Díky jejich řešení jsme zefektivnili komunikaci, rozšířili zákaznickou základnu a zlepšili celkovou kvalitu zákaznické podpory.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Vysoká spokojnosť zákazníkov sa premieta do biznisu - viac ako 50 % z nich prišlo do novej pobočky v Ostrave na odporúčanie. To je dôkaz, že kvalitná starostlivosť o zákazníkov funguje.
Peter Vansa
Rohlik.cz
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
.svg)
