Hovory na přímá čísla nebo přípony IVR se zařazují do front volání. Operátoři v těchto frontách jsou přidělováni ústřednou na základě předem definovaných pravidel.
Nahrávání příchozích a odchozích hovorů, včetně přepojených hovorů. Nahrávky lze vyhledávat a přehrávat přímo ve webovém rozhraní.
IVR - hlasové rozcestníky
Daktela podporuje vytváření neomezeného počtu stromů IVR, které lze řetězit. Nastavení se provádí prostřednictvím webového rozhraní, včetně nahrávání vlastních zpráv.
Fronty a dovednosti
Daktela podporuje nastavení priorit ve frontách a dovedností operátorů, na jejichž základě ústředna vybere nejvhodnějšího operátora pro vyřízení hovoru.
Daktela umožňuje podrobnou konfiguraci fronty volání.
Funkce LastAgent přesměruje příchozí hovory na operátora, který se zákazníkem mluvil naposledy.
Zajišťuje bezproblémový zážitek pro zákazníka.
Zabraňuje opakovanému vysvětlování ze strany zákazníka.
AI
Nechte své agenty soustředit se na smysluplné úkoly
Používejte voiceboty a chatboty pro běžnou komunikaci. Automatizujte opakující se úkoly a získejte přehled o svých činnostech. Usnadněte svým agentům práci s naším Copilotem.
Při příchozím hovoru se automaticky načte karta zákazníka. Po ukončení hovoru se tato karta automaticky aktualizuje bez nutnosti ručního zásahu operátora. Tím se vytvoří kompletní historie komunikace se zákazníkem.
Externí systém
Dynamické směrování hovorů
Když přijde hovor, Daktela se při rozhodování o směrování obrací na externí systémy, jako je CRM nebo ERP. Informace o segmentaci zákazníků tak ústředně pomáhají správně směrovat hovory.
Co říkají naši klienti?
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Již více než 8 let se spoléháme na řešení společnosti Daktela. Každý den je používá více než 1 000 našich agentů, což nám umožňuje poskytovat našim klientům špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
.svg)
