Využijte umělou inteligenci ke zefektivnění procesů QA hodnocení. Tato inovace umožňuje nejen analyzovat velké množství interakcí, ale také nabízí přizpůsobitelná kritéria pro zkoumání vybraných aktivit, čímž zvyšuje přesnost a nestrannost v hodnocení kvality.
AI topics
Zákaznická podpora s podporou umělé inteligence
Automatizovaná analýza interakcí, identifikace pocitů a výběr klíčových frází usnadňují přesné určení konkrétních typů interakcí. Tento proces nabízí agentům stručné shrnutí, které umožňuje lépe se soustředit na poskytování vysoce kvalitní péče o zákazníky.
Delegování rutinních úkolů na roboty
Detekce a zmírnění eskalace
Analýza nálad a klíčových slov v reálném čase umožňuje identifikovat potenciálně eskalující interakce nebo negativní nálady, což umožňuje okamžité upozornění nadřízeného nebo přesměrování na zkušené agenty.
Zlepšení nabídky na základě zpětné vazby od zákazníků
Využijte zpětnou vazbu od zákazníků k získání cenných informací. Témata z oblasti umělé inteligence mohou osvětlit vývojové a marketingové týmy a usnadnit zdokonalování produktů a služeb.
Nástup a školení agentů
Použijte AI QA Reviews pro komplexní hodnocení interakcí, které nabízí rychlé školení pro nové agenty a průběžné vzdělávání pro stávající agenty.
Optimalizace procesů
Analyzujte časté dotazy a hledejte příležitosti k automatizaci, zlepšujte procesy a umožněte agentům řešit složitější problémy.
Marketingové strategie na míru
Využívejte hloubkovou analýzu interakcí se zákazníky k určení konkrétních potřeb a preferencí, a vytvářejte tak personalizovanější a efektivnější marketingové kampaně.
PROČ SI VYBRAT DAKTELA AI POWER PACK?
Zvýšení provozní efektivity
AI Power Pack umožňuje vašemu kontaktnímu centru zpracovávat a kontrolovat data v nebývalém rozsahu, čímž výrazně zvyšuje celkovou provozní efektivitu.
Zvýšení kvality služeb
Využívejte přesné a objektivní hodnocení kvality spolu s komplexními analýzami interakcí se zákazníky k neustálému zlepšování poskytovaných služeb.
Úspora času
Díky automatizaci rutinních úkolů, jako je shrnutí činností a provádění hodnocení kvality, mohou vaši agenti věnovat více času tomu, co je skutečně důležité - uspokojování potřeb zákazníků.
Přizpůsobení a všestrannost
Díky možnosti přizpůsobit AI Topics a AI QA Reviews vašim jedinečným obchodním požadavkům zajišťuje AI Power Pack optimální využití této pokročilé technologie.
