IT SLUŽBY

Vytvoření špičkového zákaznického helpdesku

Zaručujeme rychlou reakci IT podpory na každý dotaz.

Promluvit si s odborníkem

Důvěřují nám lídři v oboru

📬

Tisíc nástrojů, žádný přehled

Ticket v helpdesku, e-mail jinde, poznámka na chatu. Komunikace je roztříštěná a support nestíhá.

🤖

Support přetížený, zákazníci čekají

Denně desítky podobných požadavků. AI support odfiltruje balast a uvolní týmu ruce.

📦

Každý kontakt musí být dohledatelný

V B2B světě nestačí „někdo volal“. Potřebujete historii: kdo, kdy, co řešil. Pro audit i SLA.

⚡

Potřebujete jeden nástroj, ne deset

Zákazník čeká a SLA tiká. Sjednoťte komunikaci do jednoho přehledného centra.

Všechny klíčové funkce pro produktivní práci

Nejmodernější asistenční služba

Pro moderní IT společnosti, které poskytují široké spektrum digitálních řešení, je nezbytné efektivně shromažďovat a řešit všechny dotazy zákazníků.

Více o helpdesku

Rychlost a spolehlivost

Daktela okamžitě zpracovává interakce, včetně hovorů, e-mailů, textových zpráv, aplikací WhatsApp a sociálních médií, a každou z nich propojuje s předchozími interakcemi se zákazníkem.

Více o omnichannelu

Okamžitá data v reálném čase

Potřeby a očekávání v oblasti podávání zpráv se u jednotlivých osob liší. Abychom se tomu přizpůsobili, nabízíme několik řešení pro správu a vizualizaci vašich dat.

Více o reportingu

Automatizace pomocí umělé inteligence

Přeměňte stručné poznámky a nápady na výjimečné texty bez námahy. Stačí vybrat vhodný pokyn k úpravě a nechat umělou inteligenci, aby úkol dokončila.

Daktela AI

Bezproblémová integrace

Všechny integrace

Skutečné příběhy od skutečných klientů

Zjistěte, jak naši zákazníci využili Daktelu k poskytování špičkové zákaznické péče.

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

Již více než 8 let se spoléháme na řešení společnosti Daktela. Každý den je používá více než 1 000 našich agentů, což nám umožňuje poskytovat našim klientům špičkové služby.

Petr Studnička

Conectart

Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Pomohli nám rozšířit naši zákaznickou základnu a zlepšit naši komunikaci.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Díky jejich řešení jsme zefektivnili komunikaci, rozšířili zákaznickou základnu a zlepšili celkovou kvalitu zákaznické podpory.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.

Berecz Samira

Árukereső.hu

Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.

Katalin Héjja-Poszler

Barion Payment Zrt.

Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.

Filip Fürek

Powerlogy

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Chatbot s umělou inteligencí snížil počet dotazů pro operátory a jednorázově ušetřil kapacitu - bez složité integrace, přirozeně a automaticky.

Jan Vepřek

CETIN

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.

Roxana Popa

Klap

Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.

Ovidiu Popescu

GoIT

Colaborarea cu Daktela a optimizat comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin Voce, Ticketing, WebChat și social media, oferind soluții eficiente și adaptate.

Raluca Vasile

Roxy Travel

Hlavným dôvodom nasadenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.

Jan Vepřek

CETIN

Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.

Attila Kőszegi

Leziter

Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.

Peter Minich

Muziker

Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Další reference

Často kladené otázky – IT & Helpdesk

Daktela centralizuje všechny požadavky – hovory, e-maily, chaty, sociální sítě i WhatsApp – do jednotného ticketovacího systému. Incidenty lze třídit, kategorizovat, eskalovat a přiřazovat automaticky nebo ručně podle pravidel, SLA či dovedností.

Ano. Daktela nabízí otevřená API a webhooky pro hladkou integraci s nástroji jako Jira, ServiceNow, Zendesk nebo vlastními systémy. Umožňuje to synchronizaci ticketů, stavů, uživatelů i dat o majetku.

AI v Daktela dokáže automaticky odpovídat na rutinní požadavky (reset hesla, problémy s přihlášením, uživatelské dotazy). Díky chatbotům a scénářům se operátoři věnují jen složitějším případům – čímž se zkracuje reakční doba a šetří kapacita.

Daktela umožňuje nastavit SLA pravidla pro různé typy ticketů, definovat eskalační cesty, časovače i upozornění. V reálném čase lze sledovat stav přes dashboardy a automaticky předávat nevyřízené tickety či informovat manažery.

Ano. Daktela má desktopovou i mobilní aplikaci. Agenti mohou přijímat, řešit a předávat tickety odkudkoli, s plným kontextem a historií předchozí komunikace.

K dispozici jsou hotové reporty: objemy ticketů, doby reakce a vyřešení, plnění SLA, výkon agentů, využití kanálů i trendy backlogu. Lze tvořit i vlastní dashboardy a exportovat data pro detailní analýzy.

Daktela podporuje enterprise bezpečnost: SSO (např. OAuth 2.0, Entra ID), role-based access, auditní logy, šifrování dat v přenosu i úložišti a je v souladu s GDPR i dalšími regulacemi.

Pilotní provoz lze spustit během několika dnů – s hlavními kanály a základní automatizací. Postupně pak nastavíme SLA pravidla, boty, integrace i pokročilé automatizace. Začít můžete 14denní zkušební verzí nebo vedeným onboardingem.

IT SLUŽBY

Vytvoření špičkového zákaznického helpdesku

Nejčastější výzvy, které s námi e-shopy řeší

Tisíc nástrojů, žádný přehled

Support přetížený, zákazníci čekají

Každý kontakt musí být dohledatelný

Potřebujete jeden nástroj, ne deset

Často kladené otázky – IT & Helpdesk

Přihlaste se k odběru měsíčního newsletteru