Daktela okamžitě zpracovává interakce, včetně hovorů, e-mailů, textových zpráv, aplikací WhatsApp a sociálních médií, a každou z nich propojuje s předchozími interakcemi se zákazníkem.
Potřeby a očekávání v oblasti podávání zpráv se u jednotlivých osob liší. Abychom se tomu přizpůsobili, nabízíme několik řešení pro správu a vizualizaci vašich dat.
Zjistěte, jak naši zákazníci využili Daktelu k poskytování špičkové zákaznické péče.
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Pomohli nám rozšířit naši zákaznickou základnu a zlepšit naši komunikaci.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Již více než 8 let se spoléháme na řešení společnosti Daktela. Každý den je používá více než 1 000 našich agentů, což nám umožňuje poskytovat našim klientům špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Chatbot s umělou inteligencí snížil počet dotazů pro operátory a jednorázově ušetřil kapacitu - bez složité integrace, přirozeně a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Pomohli nám rozšířit naši zákaznickou základnu a zlepšit naši komunikaci.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Chatbot s umělou inteligencí snížil počet dotazů pro operátory a jednorázově ušetřil kapacitu - bez složité integrace, přirozeně a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Hlavným dôvodom nasadenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
Jan Vepřek
CETIN
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Daktela centralizuje všechny požadavky – hovory, e-maily, chaty, sociální sítě i WhatsApp – do jednotného ticketovacího systému. Incidenty lze třídit, kategorizovat, eskalovat a přiřazovat automaticky nebo ručně podle pravidel, SLA či dovedností.
Ano. Daktela nabízí otevřená API a webhooky pro hladkou integraci s nástroji jako Jira, ServiceNow, Zendesk nebo vlastními systémy. Umožňuje to synchronizaci ticketů, stavů, uživatelů i dat o majetku.
AI v Daktela dokáže automaticky odpovídat na rutinní požadavky (reset hesla, problémy s přihlášením, uživatelské dotazy). Díky chatbotům a scénářům se operátoři věnují jen složitějším případům – čímž se zkracuje reakční doba a šetří kapacita.
Daktela umožňuje nastavit SLA pravidla pro různé typy ticketů, definovat eskalační cesty, časovače i upozornění. V reálném čase lze sledovat stav přes dashboardy a automaticky předávat nevyřízené tickety či informovat manažery.
Ano. Daktela má desktopovou i mobilní aplikaci. Agenti mohou přijímat, řešit a předávat tickety odkudkoli, s plným kontextem a historií předchozí komunikace.
K dispozici jsou hotové reporty: objemy ticketů, doby reakce a vyřešení, plnění SLA, výkon agentů, využití kanálů i trendy backlogu. Lze tvořit i vlastní dashboardy a exportovat data pro detailní analýzy.
Daktela podporuje enterprise bezpečnost: SSO (např. OAuth 2.0, Entra ID), role-based access, auditní logy, šifrování dat v přenosu i úložišti a je v souladu s GDPR i dalšími regulacemi.
Pilotní provoz lze spustit během několika dnů – s hlavními kanály a základní automatizací. Postupně pak nastavíme SLA pravidla, boty, integrace i pokročilé automatizace. Začít můžete 14denní zkušební verzí nebo vedeným onboardingem.
