Pomáháme našim klientům vyniknout

„Nasazením AI voicebota a chatbota od Daktely jsme zkrátili čekací dobu klientů o 50 %. Díky automatizaci běžných požadavků se naši agenti mohou soustředit na složitější případy, kde má lidský přístup skutečnou přidanou hodnotu. I díky tomu jsme dokázali snížit personální náklady o 38 %. Voicebot aktuálně zvládne samostatně vyřešit 24 % zákaznických dotazů – bez potřeby operátora.“

“Díky rychlejším odpovědím a lepší dostupnosti se zvýšila spokojenost zákazníků, kteří nám dávají pozitivní zpětnou vazbu. Často bývají překvapeni, že chatbot působí tak přesvědčivě, že si myslí, že mluví s člověkem. To výrazně posiluje důvěru v naše služby.”

Nasazením Daktela AI-driven platformy se podařilo sjednotit komunikaci, automatizovat polovinu B2B zákaznických interakcí a snížit náklady o třetinu. AI chatboti od spuštění odbavily 35 000+ dotazů s průměrnou přesností 95%.

Nejmodernější nemocnice na Slovensku získala konkurenční výhodu díky inovativnímu nasazení Daktely v komunikaci.

“Na chatbotovi oceňujeme, že jej umíme měnit a vylepšovat sami bez jakýchkoliv technických znalostí. Úpravy klidně provádíme během provozu, přímo v našem call centru. Díky tomu můžeme pružně reagovat na neočekávané situace.”

“Obrovskou výhodou nasazení Daktely je, že už nemusíme využívat outsourcingové služby – všechno zvládáme vlastními silami. Komunikace napříč firmou se sjednotila, odpovědi máme pod kontrolou a můžeme se k nim kdykoli vrátit.”

“Za největší výhody AI automatizace s Daktelou považuji zvýšení efektivity, úsporu času, rychlost reakcí, personalizovanou komunikaci a dostupnost botů 24/7”

“Daktela nám pomohla sjednotit komunikaci napříč 19+ trhy a výrazně zefektívnit práci celého support týmu. Oceňujeme nejen technickou spolehlivost a skutečně užitečné funkce, ale také přístup týmu Daktela. Díky této spolupráci můžeme našim klientům garantovat špičkový zákaznický servis v mezinárodním měřítku.”

Jeden z nejpopulárnějších předprodejců vstupenek na kulturní a sportovní akce, Ticketportal.cz, začal v roce 2021 využívat našeho chatbota.

“S Daktelou jsme velmi spokojeni. Naplnili se naše očekávání a získali jsme spolehlivého partnera pro management naší zákaznické podpory, což nám pomůže v dalším růstu.”

“AI chatbot nám pomohl výrazně snížit množství dotazů, které museli řešit operátoři. Díky tomu jsme efektivně ušetřili kapacitu zhruba jednoho plného úvazku – bez složité integrace, přirozeně a automaticky.”

Hlavním důvodem implementace omnichannel řešení Daktela byla potřeba komplexního řešení pro správu zákaznické podpory, které zjednoduší a zpřehlední komunikaci a zefektivní provoz kontaktního centra.

Společnost Notino si vybudovala své dominantní místo na trhu nejen svou cenovou politikou, ale především orientací na zákazníka. Kde by byla společnost Notino dnes nebýt kvalitní zákaznické podpory?