Výzva
Finax potřeboval zefektivnit komunikaci při expanzi do nových zemí a zachovat vysokou úroveň podpory i při rostoucím počtu interakcí. Různé nástroje bez propojení způsobovaly ztráty dat a zdržení v procesu.
Finax, lídr v oblasti pasivního investování, sjednotil zákaznickou komunikaci pomocí platformy Daktela. Díky integraci kanálů a nasazení chatbota zvládá o desítky procent více interakcí bez zvýšení počtu operátorů.
Finax potřeboval zefektivnit komunikaci při expanzi do nových zemí a zachovat vysokou úroveň podpory i při rostoucím počtu interakcí. Různé nástroje bez propojení způsobovaly ztráty dat a zdržení v procesu.
Daktela sjednotila všechny kanály do jedné platformy, integrovala hlas, e-mail i chat a nasadila AI chatbota pro běžné dotazy. Finax tak zvládl výrazný nárůst objemu komunikace bez navýšení týmu a zachoval kvalitu služeb.
„Díky Daktele se naše každodenní práce výrazně zefektivnila. Spojením všech komunikačních kanálů do jedné platformy jsme zjednodušili mnoho procesů. Automatizace a statistiky nám pomohly šetřit čas a lépe porozumět tomu, co zákazníci opravdu potřebují.“
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
