Skutečné výsledky reálných zákazníků

“Daktela nám pomohla sjednotit komunikaci napříč více než 19 trhy a zefektivnit práci našeho týmu podpory. Oceňujeme nejen technickou spolehlivost a užitečné funkce, ale i přístup týmu Daktely. Díky této spolupráci můžeme garantovat špičkový zákaznický servis na mezinárodní úrovni.”

“Obrovskou výhodou implementace Daktely je, že už nemusíme využívat outsourcingové služby – vše zvládneme sami. Komunikace napříč společností se sjednotila, máme kontrolu nad odpověďmi a můžeme se k nim kdykoli vrátit.”

“Za největší výhody AI automatizace s Daktelou považuji vyšší efektivitu, úsporu času, rychlejší reakce, personalizovanou komunikaci a dostupnost botů 24/7.”

“Automatizace je jistě téma dnešní doby a dřív nebo později ji bude muset každý udělat – takže s chutí do toho, držíme vám palce”

“AI chatbot nám pomohl výrazně snížit počet dotazů, které museli řešit operátoři. Díky tomu jsme efektivně ušetřili kapacitu zhruba jednoho plného úvazku – bez složité integrace, přirozeně a automaticky.”

“S rychlým růstem e-shopu jsme se obrátili na Daktelu kvůli lepší kontrole komunikace a vyřešení systémových problémů. Vánoční sezóna 2019 nás naučila, jak důležitá je včasná optimalizace. Daktela je nyní nedílnou součástí naší zákaznické péče.”

„Díky přehlednému callcentrovému řešení vidíme různé statistiky a máme tak veškerou komunikaci se zákazníkem pod kontrolou. Tímto způsobem můžeme efektivně nastavovat prodejní a servisní strategie.“

“Daktela nám pomohla zvládnout rostoucí počet zákaznických dotazů a požadavků, aniž bychom museli rozšiřovat tým. Zrychlili jsme odpovědi našim zákazníkům, zpřehlednili komunikaci a máme kompletní přehled o všech požadavcích. Spokojenost zákazníků je pro nás klíčová – a díky Daktela platformě ji teď dokážeme ještě lépe měřit i rozvíjet.”

„Díky Daktela platformě se nám podařilo zrychlit odpovědi na e-mail o 85 % a odezvu na lince o 40 %. To všechno bez nutnosti navyšovat tým, a přitom poskytujeme lepší zákaznickou zkušenost než kdy dřív. Daktela nám navíc pomohla nastavit škálovatelné procesy, které jsou zásadní pro naši expanzi do zahraničí.“

„Díky Daktele máme systém přesně podle našich potřeb. Díky AI chatbotům a automatizaci se nám podařilo snížit množství manuálních interakcí o přibližně 30 %. Flexibilita a jednoduchost implementace nám umožnila rychle reagovat na změny a potřeby našeho podnikání. Když potřebuji data, už nemusím přemýšlet, kam pro ně jít, ale prostě si otevřu Daktelu.“

„Zjistili jsme, že potřebujeme být online 24/7 a lidmi jsme toto nemohli vykrývat. Z původních 2 100 livechat interakcí jsme se dostali na 100–150 měsíčně. Zbytek za nás vyřeší naše virtuální kolegyně.“

„Voicebot významně ušetřil lidské zdroje a časovou kapacitu našeho zákaznického centra. Díky tomu je nyní zpracování objednávek a zákaznických dotazů řešeno mnohem systematičtěji.“

„Co nás nejvíce oslovilo, byla přehlednost uživatelského rozhraní. Je intuitivní pro zákazníka, operátora – který spravuje chatbota – a pro vývojáře nebo analytiky, kteří vytvářejí nové dialogy nebo vyhodnocují data.“

„Skutečnou výzvou bylo navrhnout dialog pro vyhledávání prodejen, který funguje jak pro města s několika málo pobočkami, tak pro velké metropolitní oblasti. Řešení s karuselem učinilo navigaci intuitivní a zákaznicky přívětivou.“

„Původně jsme měli vážné obavy, zda bude voicebot spolehlivý. Dnes, po více než roce provozu, se konzultanti okamžitě ptají proč, když bot nevolá – protože chtějí kvalitní leady. To je nejlepší důkaz, že řešení funguje.“

„Pokud bot nevolá, prodejci se okamžitě ptají proč. Chtějí jeho leady.“

„Daktela nám pomohla sjednotit a zefektivnit zákaznickou komunikaci napříč všemi kanály. Výsledkem je zkrácení čekacích dob o 43 % a snížení počtu zmeškaných hovorů o 27 %. Vyřizování požadavků je výrazně rychlejší – hovory zpracováváme o 35 % efektivněji a e-maily o 25 %. Navíc jsme rozšířili komunikaci o Messenger a Viber a vše máme přehledně pod jednou střechou. Výsledkem je vyšší spokojenost zákazníků a výrazné snížení tlaku na náš tým.“

„Na chatbotovi oceňujeme, že jej umíme měnit a vylepšovat sami bez jakýchkoliv technických znalostí. Úpravy klidně provádíme během provozu, přímo v našem call centru. Díky tomu můžeme pružně reagovat na neočekávané situace.“

„Daktela nám v oblasti kontaktních center přinesla zásadní zlepšení. Jedním z největších přínosů bylo sjednocení všech komunikačních kanálů v pěti zemích do jedné omnichannel platformy. Díky přesnému směrování klienta a kontaktu na dedikovaný tým dokážeme vyřešit až 83 % všech hovorů napoprvé, což klienti v dnešní době velmi oceňují. Při více než 9 200 příchozích hovorech a 76 000 odchozích hovorech měsíčně Daktela výrazně přispěla ke snížení nákladů a zlepšení efektivity našich operací. Automatizace telesales kampaní navíc šetří obrovské množství času i nákladů a aktuálně dokážeme spravovat až 19 akvizičních kampaní měsíčně s minimálním zapojením lidských kapacit.“

„Díky Daktele se naše komunikace zásadně zjednodušila a zpřehlednila. Všechny kanály – e-maily, hovory i SMS – máme nyní sjednocené v jednom rozhraní. Vidíme tak celý kontext komunikace s dárcem na jednom místě, což nám šetří čas a pomáhá udržet kvalitu naší péče.“

„Nasazení Daktely nám přineslo zásadní zlepšení v zákaznické podpoře a interní spolupráci. Díky sjednocení všech komunikačních kanálů do jednoho systému jsme automatizovali 50 % zákaznických interakcí a snížili náklady o 30 % v B2B segmentu."

„Hledali jsme řešení, které nám umožní řídit kampaně profesionálně a zároveň růst. Daktela nám dala přehled nad jednotlivými hovory i nad celkovým výkonem kampaní, což je pro naše klienty zásadní.“

„Dříve jsme na některé e-maily odpovídali i několik dní. Dnes díky Daktela AI automatizujeme až 75 % dotazů, zvýšili jsme počet interakcí mimo pracovní dobu o 40 % a ušetřili kapacitu 3 FTE. Zákazníkům dnes odpovídáme okamžitě, nebo do druhého dne.“

„Implementace systému Daktela nám umožnila výrazně zvýšit efektivitu zákaznické podpory a zároveň zlepšit spokojenost našich klientů i operátorů. Pracujeme v jednom přehledném prostředí, máme k dispozici detailní data a dokážeme rychleji reagovat na potřeby zákazníků.“

„Platformu využíváme dlouhodobě, ale největší přínos přišel s plným využitím dat a funkcionalit, díky tomu se nám podařilo zrychlit reporting až o 30 %. Oceňuji zejména sjednocení komunikace a integrace na naše systémy. V praxi to znamená méně přepínání, rychlejší dohledání kontextu, jednodušší práce operátorů, což představuje zkrácení hovorů o celých 20 %.“

„Implementace Daktely pro nás byla strategickým krokem - pomohla nám nejen sjednotit komunikaci, ale především nám otevřela cestu k automatizaci a škálování zákaznické podpory. S chatbotem vyřešíme 73 % dotazů a s voicebotem 63 % telefonátů - tím pádem dnes zvládáme většinu požadavků bez zásahu operátora. Zrychlení reakcí a konzistentní zákaznická zkušenost se přímo promítají do vyšší spokojenosti zákazníků i partnerů. Daktela nám zároveň dává data a kontrolu potřebnou pro kontinuální optimalizaci, což posiluje naši pozici lídra na trhu.“

“Díky Daktele dnes máme telefon, e-mail, WhatsApp i chaty na jednom místě a s Daktela AI trávíme v outbound kampaních o 49% méně času administrativou. Rozšířením o AI Topics navíc šetříme 10 % kapacity týmu, díky tomu mají kolegové více času na práci s klienty. Ale stejně důležité jako čísla je i to, že naše spolupráce funguje na férovosti a ochotě řešit věci společně.“

Najednou máme pocit, že stíháme. Můžeme se věnovat důležitějším záležitostem, jako jsou VIP hráči nebo technické problémy, a už se nemusíme zdržovat u opakujících se otázek o nejčastějších a nejjednodušších promo akcích.

“Daktela nám pomohla zvládnout nápor během pandemie i reorganizaci při stěhování skladu. Díky centralizaci komunikace a AI nástrojům máme o 32% méně hovorů, protože část komunikace vyřeší AI chatbot. Díky přehledným datům máme dnes zákaznickou péči plně pod kontrolou a jsme připraveni na další růst.”

„Díky automatizaci se naši agenti mohou soustředit na složitější případy, kde má lidský přístup skutečnou přidanou hodnotu. Voicebot dnes samostatně vyřeší 24 % všech dotazů.”

„S komunikační platformou od Daktely a jejími pokročilými funkcemi, jako je například voicebot, se naše kontaktní centrum posunulo na novou úroveň. Měsíčně zpracujeme v průměru až 2000 hovorů od našich zákazníků, a proto potřebujeme nástroj, který je spolehlivý a efektivní. Díky Daktele a možnostem, které nabízí, dokážeme našim zákazníkům poskytovat rychlou a kvalitní podporu, což výrazně zvyšuje jejich spokojenost.“

„Jsme s Daktelou velmi spokojeni. Naplnila naše očekávání a získali jsme spolehlivého partnera pro řízení zákaznické podpory, který nám pomůže v dalším růstu.“

„Vzhledem k vysoké spolehlivosti chatbota při řešení problémů – zejména díky podpoře společnosti Daktela při nastavení a optimalizaci – bych se neváhal rozhodnout pro toto řešení znovu.“

„Velmi si ceníme osobního přístupu a rychlého řešení otázek, které nám Daktela poskytuje. Díky centralizaci komunikace jsme získali větší přehlednost, což má přímý pozitivní dopad na kvalitu péče poskytovanou našim pacientům.“

„Díky rychlejším odpovědím a lepší dostupnosti se zvýšila spokojenost zákazníků. Mnoho z nich píše, že chatbot je tak přesvědčivý, že si často myslí, že komunikují s člověkem.“

„Díky Daktele se naše každodenní práce výrazně zefektivnila. Spojením všech komunikačních kanálů do jedné platformy jsme zjednodušili mnoho procesů. Automatizace a statistiky nám pomohly šetřit čas a lépe porozumět tomu, co zákazníci opravdu potřebují.“

„Zavedení chytrého vytáčení, scoringu a propojení s voicebotem nám umožnilo komunikovat s klienty efektivněji a uvolnit ruce operátorům. Výsledkem je 100% nárůst dovolatelnosti, 40 % rychlejší reakce a úspora třetiny nákladů.“

„Daktela nám pomohla lépe zorganizovat zákaznickou péči a výrazně zvýšit efektivitu operátorů. Díky automatizaci jsme zrychlili reklamace o 24 % a odpovědi na e-maily o 15 %. Daktela je klíčovým partnerem pro růst naší zákaznické podpory napříč Evropou.“