Slevomat, přední český marketplace se zážitky, využívá v zákaznické podpoře chatbota od Daktely, který pomáhá automatizovat rutinní dotazy, snižovat zátěž operátorů a zrychlovat reakce na zákaznické požadavky.
Slevomat hledal způsob, jak efektivněji odbavovat opakující se požadavky na chatu, telefonu a e-mailu a ulevit operátorům od rutinní práce. Zároveň potřeboval sjednotit komunikaci napříč kanály a získat lepší přehled o historii zákazníků, aby mohl na jejich dotazy reagovat rychleji a konzistentně.
S pomocí Daktely Slevomat propojil chat, telefon i e-mail do jednoho rozhraní a část běžných požadavků svěřil chatbotovi a voicebotovi. Chatbot dnes vyřeší 73 % dotazů a voicebot odbaví 63 % hovorů, což týmu podle sezóny šetří 1–1,5 FTE. Zákazníci se navíc dočkají první odpovědi za polovinu času. Jejich spokojenost měřená ukazatelem CSAT dosahuje 4,7 z 5 bodů.
„Implementace Daktely pro nás byla strategickým krokem - pomohla nám nejen sjednotit komunikaci, ale především nám otevřela cestu k automatizaci a škálování zákaznické podpory. S chatbotem vyřešíme 73 % dotazů a s voicebotem 63 % telefonátů - tím pádem dnes zvládáme většinu požadavků bez zásahu operátora. Zrychlení reakcí a konzistentní zákaznická zkušenost se přímo promítají do vyšší spokojenosti zákazníků i partnerů. Daktela nám zároveň dává data a kontrolu potřebnou pro kontinuální optimalizaci, což posiluje naši pozici lídra na trhu.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
