Výzva
Slevomat potřeboval sjednotit komunikaci napříč kanály, lépe sledovat historii zákazníků a zvládat vysoký objem opakujících se dotazů bez zbytečné zátěže operátorů.
Slevomat, přední český marketplace se zážitky, využívá v zákaznické podpoře chatbota od Daktely, který pomáhá automatizovat rutinní dotazy, snižovat zátěž operátorů a zrychlovat reakce na zákaznické požadavky.
Slevomat potřeboval sjednotit komunikaci napříč kanály, lépe sledovat historii zákazníků a zvládat vysoký objem opakujících se dotazů bez zbytečné zátěže operátorů.
S pomocí Daktely Slevomat sjednotil chat, volání i e-mail do jednoho rozhraní a nasadil chatbota s voicebotem. Díky tomu dnes chatbot vyřeší 73 % dotazů, voicebot odbaví 63 % hovorů a tým šetří 1–1,5 FTE podle sezóny.
„Implementace Daktely pro nás byla strategickým krokem - pomohla nám nejen sjednotit komunikaci, ale především nám otevřela cestu k automatizaci a škálování zákaznické podpory. S chatbotem vyřešíme 73 % dotazů a s voicebotem 63 % telefonátů - tím pádem dnes zvládáme většinu požadavků bez zásahu operátora. Zrychlení reakcí a konzistentní zákaznická zkušenost se přímo promítají do vyšší spokojenosti zákazníků i partnerů. Daktela nám zároveň dává data a kontrolu potřebnou pro kontinuální optimalizaci, což posiluje naši pozici lídra na trhu.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
