Astratex sjednotil zákaznickou komunikaci napříč kanály, napojil Daktelu na interní systémy a získal lepší přehled nad výkonem týmu. Díky tomu zrychlil reporting, zjednodušil práci operátorům a zefektivnil každodenní zákaznickou péči
Astratex potřeboval sjednotit zákaznickou komunikaci napříč kanály a postupně převést zákaznickou péči více pod vlastní kontrolu. S růstem firmy bylo důležité, aby tým nemusel přepínat mezi různými aplikacemi, měl k dispozici kvalitní data a dokázal efektivně řídit výkon zákaznické podpory napříč trhy.
Daktela pomohla Astratexu propojit zákaznickou komunikaci do jednoho prostředí a napojit ji na interní systémy. Díky lepší práci s daty, přehlednějšímu reportingu a rychlejšímu dohledání kontextu získali operátoři jednodušší nástroj pro každodenní práci a management lepší podklady pro řízení týmu. Výsledkem bylo zrychlení reportingu o 30 % a zkrácení hovorů o 20 %.
„Platformu využíváme dlouhodobě, ale největší přínos přišel s plným využitím dat a funkcionalit, díky tomu se nám podařilo zrychlit reporting až o 30 %. Oceňuji zejména sjednocení komunikace a integrace na naše systémy. V praxi to znamená méně přepínání, rychlejší dohledání kontextu, jednodušší práce operátorů, což představuje zkrácení hovorů o celých 20 %.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
