Partners, jedna z největších skupin na českém trhu, zjednodušili práci kontaktního centra pomocí Daktela AI. Automatické přepisy a chytrá sumarizace hovorů pomáhají operátorům šetřit až 13 hodin měsíčně, zrychlují přípravu pro poradce a dávají týmu více prostoru na péči o klienty.
S rostoucím počtem klientů, poradců a nových služeb potřebovali Partners sjednotit komunikaci napříč bankou, pojišťovnou i sítí poradců. Komunikace probíhala v několika oddělených nástrojích, což komplikovalo obsluhu klientů, reporting i řízení jednotlivých týmů.
Daktela propojila do jednoho systému všechny klíčové komunikační kanály včetně telefonu, e-mailu, WhatsAppu, webchatu, chatu v mobilní aplikaci i odchozích kampaní. Nasazení Daktela AI navíc zautomatizovalo přepisy a sumarizaci hovorů, čímž týmu výrazně ušetřilo čas a operátorům umožnilo soustředit se více na péči o klienty.
“Díky Daktele dnes máme telefon, e-mail, WhatsApp i chaty na jednom místě a s Daktela AI trávíme v outbound kampaních o 49% méně času administrativou. Rozšířením o AI Topics navíc šetříme 10 % kapacity týmu, díky tomu mají kolegové více času na práci s klienty. Ale stejně důležité jako čísla je i to, že naše spolupráce funguje na férovosti a ochotě řešit věci společně.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
