Výzva
S růstem počtu kampaní a klientů přestával původní způsob práce dávat smysl. Leadmachine potřeboval efektivněji využít potenciál ústředny, nastavit metodiku pro škálování a proměnit telefonování v řízený a měřitelný obchodní proces.
Leadmachine, společnost zaměřená na strategickou akvizici a lead management pro firemní klientelu, nasadila platformu Daktela, aby zvládla rostoucí objem hovorů a efektivně škálovala kampaně i operátorský tým.
S růstem počtu kampaní a klientů přestával původní způsob práce dávat smysl. Leadmachine potřeboval efektivněji využít potenciál ústředny, nastavit metodiku pro škálování a proměnit telefonování v řízený a měřitelný obchodní proces.
Daktela poskytla Leadmachine centralizovanou platformu pro správu kampaní, lead management a řízení kvality hovorů v reálném čase. Díky jednotnému reportingu a lepšímu přehledu nad výkonem vznikl pevný základ pro škálování kampaní i týmu.
„Hledali jsme řešení, které nám umožní řídit kampaně profesionálně a zároveň růst. Daktela nám dala přehled nad jednotlivými hovory i nad celkovým výkonem kampaní, což je pro naše klienty zásadní.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
