Výzva
Komunikace se zákazníky byla rozdělena mezi více nástrojů a dodavatelů, což komplikovalo řízení zákaznické péče a znemožňovalo být dostupní 24/7 pouze pomocí lidských operátorů.
Království Tiande sjednotilo roztříštěnou komunikaci se zákazníky do jednoho omnichannel řešení a zajistilo nonstop podporu při výrazném odlehčení zákaznickému servisu.
Komunikace se zákazníky byla rozdělena mezi více nástrojů a dodavatelů, což komplikovalo řízení zákaznické péče a znemožňovalo být dostupní 24/7 pouze pomocí lidských operátorů.
Daktela nasadila omnichannel platformu s chatbotem, který automatizoval nejčastější dotazy zákazníků, sjednotil komunikaci napříč kanály a umožnil operátorům soustředit se na kvalitnější a aktivní péči.
„Zjistili jsme, že potřebujeme být online 24/7 a lidmi jsme toto nemohli vykrývat. Z původních 2 100 livechat interakcí jsme se dostali na 100–150 měsíčně. Zbytek za nás vyřeší naše virtuální kolegyně.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
