Výzva
Rychlý růst přinesl Muzikeru komunikační výzvy, včetně roztříštěných systémů, častých výpadků a omezené přehlednosti zákazníků. Společnost potřebovala jednotné, automatizované řešení pro efektivní řízení rostoucí poptávky.
Muziker, přední evropský e-shop s volnočasovým zbožím, sjednotil komunikační kanály ve 31 zemích pomocí Daktely — čímž zlepšil zákaznický servis, zvýšil efektivitu hovorů a zkrátil čekací doby.
Rychlý růst přinesl Muzikeru komunikační výzvy, včetně roztříštěných systémů, častých výpadků a omezené přehlednosti zákazníků. Společnost potřebovala jednotné, automatizované řešení pro efektivní řízení rostoucí poptávky.
Omnikanálová platforma Daktely integrovala hovory, e-maily, SMS, chat a sociální sítě do jednoho přehledného systému. Pomocí CRM, analytiky a automatizace Muziker zvýšil efektivitu, zkrátil dobu odezvy a získal plnou kontrolu nad komunikací.
“S rychlým růstem e-shopu jsme se obrátili na Daktelu kvůli lepší kontrole komunikace a vyřešení systémových problémů. Vánoční sezóna 2019 nás naučila, jak důležitá je včasná optimalizace. Daktela je nyní nedílnou součástí naší zákaznické péče.”
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
