Muziker sjednotil zákaznickou komunikaci v platformě Daktela a usnadnil operátorům přístup k historii zákazníků i potřebným informacím. Chatbot převzal běžné dotazy a uvolnil týmu prostor pro složitější požadavky. Díky nástrojům Daktely a vlastním řešením firma zkrátila dobu první reakce na nejvýše jednu hodinu a zvýšila spokojenost zákazníků.
Muziker potřeboval zrychlit zákaznickou podporu při více než 800 000 objednávkách ročně. Operátoři ztráceli čas hledáním informací a zákazníci čekali na odpověď i několik hodin. Během sezónních špiček se požadavky navíc hromadily, což se odráželo ve spokojenosti zákazníků.
Daktela sjednotila komunikaci a historii zákazníků na jednom místě. Chatbot převzal běžné dotazy a automatizace usnadnila práci operátorům. Spolu s vlastními řešeními Muzikeru pomohla zkrátit dobu první reakce na hodinu či méně. Menší tým tak zvládá vyřizovat více požadavků.
.png)
„V e-commerce vám nikdo nepoděkuje za to, že zásilka dorazila včas. To se jednoduše očekává. Zákazník si vás zapamatuje podle toho, co se stane, když se něco nepovede. Proto jsme přestali ztrácet čas hledáním informací a rozhodli se nasadit Daktelu. Operátoři dnes mají historii zákazníka, stav objednávky i veškerou komunikaci na jednom místě, takže se mohou zákazníkům věnovat rychleji a bez zbytečného čekání. Běžné dotazy navíc řeší chatbot, a tým se tak může naplno soustředit na ty, které vyžadují lidský přístup. Dnes díky tomu zvládáme s menším týmem vyřizovat více požadavků a ve vyšší kvalitě, což se přímo odráží v neustálém růstu spokojenosti zákazníků a vysoké úrovni NPS.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
