Výzva
Správa pohledávek představuje náročnou disciplínu s emočně vypjatými hovory, nízkou úspěšností spojení a přetíženými týmy. Fincollect potřeboval zlepšit dostupnost, rychlost i efektivitu komunikace.
Fincollect využil Daktelu pro digitalizaci svého call centra. Díky prediktivnímu vytáčení, voicebotu a automatizaci zkrátil reakční dobu, zvýšil efektivitu a ušetřil třetinu nákladů.
Správa pohledávek představuje náročnou disciplínu s emočně vypjatými hovory, nízkou úspěšností spojení a přetíženými týmy. Fincollect potřeboval zlepšit dostupnost, rychlost i efektivitu komunikace.
Daktela nasadila prediktivní vytáčení, AI voicebota a automatizaci e-mailů, SMS i hlasové komunikace. Výsledkem bylo rychlejší odbavení, vyšší dostupnost a plná kontrola nad procesem komunikace.
.jpg)
„Zavedení chytrého vytáčení, scoringu a propojení s voicebotem nám umožnilo komunikovat s klienty efektivněji a uvolnit ruce operátorům. Výsledkem je 100% nárůst dovolatelnosti, 40 % rychlejší reakce a úspora třetiny nákladů.“
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
