Colonnade Pojišťovna, významný hráč na trhu pojišťovnictví působící v několika zemích, implementovala platformu Daktela, aby sjednotila zákaznickou komunikaci napříč pobočkami, zefektivnila provoz kontaktního centra, automatizovala procesy a díky IVR dnes směruje 83 % příchozích hovorů.
Colonnade Pojišťovna potřebovala sjednotit zákaznickou komunikaci napříč pobočkami a zároveň zvýšit efektivitu kontaktního centra. Společnost hledala řešení, které by dokázalo propojit různé komunikační kanály, automatizovat část procesů a poskytnout přehledná data pro lepší řízení týmů a rozhodování.
Colonnade implementovala platformu Daktela, která sjednotila všechny komunikační kanály do jednoho systému a umožnila automatizaci klíčových procesů. Díky nasazení IVR, SMS komunikace a automatizovaných kampaní se podařilo zefektivnit inbound i outbound komunikaci a zlepšit řízení kampaní.
„Daktela nám v oblasti kontaktních center přinesla zásadní zlepšení. Jedním z největších přínosů bylo sjednocení všech komunikačních kanálů v pěti zemích do jedné omnichannel platformy. Díky přesnému směrování klienta a kontaktu na dedikovaný tým dokážeme vyřešit až 83 % všech hovorů napoprvé, což klienti v dnešní době velmi oceňují. Při více než 9 200 příchozích hovorech a 76 000 odchozích hovorech měsíčně Daktela výrazně přispěla ke snížení nákladů a zlepšení efektivity našich operací. Automatizace telesales kampaní navíc šetří obrovské množství času i nákladů a aktuálně dokážeme spravovat až 19 akvizičních kampaní měsíčně s minimálním zapojením lidských kapacit.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
