Colonnade Pojišťovna, významný hráč na trhu pojišťovnictví působící v několika zemích, implementovala platformu Daktela, aby sjednotila zákaznickou komunikaci napříč pobočkami, zefektivnila provoz kontaktního centra, automatizovala procesy a díky IVR dnes směruje 71 % příchozích hovorů.
Colonnade Pojišťovna potřebovala sjednotit zákaznickou komunikaci napříč pobočkami a zároveň zvýšit efektivitu kontaktního centra. Společnost hledala řešení, které by dokázalo propojit různé komunikační kanály, automatizovat část procesů a poskytnout přehledná data pro lepší řízení týmů a rozhodování.
Colonnade implementovala platformu Daktela, která sjednotila všechny komunikační kanály do jednoho systému a umožnila automatizaci klíčových procesů. Díky nasazení IVR, SMS komunikace a automatizovaných kampaní se podařilo zefektivnit inbound i outbound komunikaci a zlepšit řízení kampaní.
„Daktela nám přinesla zásadní zlepšení. Jedním z největších přínosů bylo sjednocení všech komunikačních kanálů ve čtyřech zemích na jedné platformě. Díky automatizaci pomocí IVR směřujeme 71 % všech hovorů, což výrazně zkracuje dobu vyřešení dotazů. Při více než 7 300 příchozích hovorech a 59 000 odchozích hovorech měsíčně platforma Daktela výrazně přispěla ke snížení nákladů a zlepšení efektivity našich operací. Navíc automatizace telesales kampaní šetří obrovské množství času a nákladů, protože zvládáme spravovat až 15 akvizičních kampaní měsíčně s minimálním zásahem lidských zdrojů.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
