Daktela Workforce Management | Optimalizujte personál kontaktního centra

Vítejte v budoucnosti řízení pracovních sil

PLÁNOVÁNÍ

Generujte přesnou předpověď provozu využívající historická data

Zlepšete své plánování předvídáním poptávky zákazníků pomocí přesných předpovědí založených na umělé inteligenci a historických datech z různých kanálů. Snadno upravujte a přizpůsobujte předpovědi v reálném čase a mějte vždy přehled o změnách.

OPTIMALIZACE SMĚN

Naplánujte optimální směny a využijte předpověď provozu i preference agentů

Vytvářejte efektivní plány, které zlepší využití agentů při zachování úrovně služeb. Využívejte aktuální data a monitorování dodržování pravidel spolu s uživatelsky přívětivým rozhraním pro úpravy pomocí přetahování, abyste zjednodušili správu změn.

FLEXIBILNÍ ROZVRH

Samostatné plánování agentů

Dejte svým agentům větší kontrolu nad jejich plány pomocí našich nástrojů pro správu preferencí směn, výměnu směn a dovolených. Mohou snadno zadávat svou dostupnost, žádat o změny směn, vyměňovat směny s kolegy a spravovat svou dovolenou odkudkoliv pomocí naší uživatelsky přívětivé webové aplikace. Náš nástroj pro správu pracovní síly funguje odkudkoliv a na jakémkoliv zařízení.

Zjednodušte plánování, optimalizujte směny agentů a zvyšte transparentnost provozu

Řiďte efektivitu nákladů

Zlepšete využití agentů tím, že budete mít správný počet agentů pracujících na správných úkolech. Omezte manuální práci s plánováním směn, přestaňte se trápit nad složitými tabulkami.

Snižte fluktuaci zaměstnanců

Zvyšte zkušenosti agentů s moderním a transparentním plánováním, které podporuje rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem. Dejte agentům větší kontrolu nad jejich rozvrhy a preferencemi směn.

Zvyšujte spokojenost zákazníků

Dosáhněte cílů v oblasti služeb díky přesnému předvídání, které je v souladu s vaším podnikáním. Spokojení agenti znamenají spokojené zákazníky.

Přehledný plán směn přístupný odkudkoli

Přístup k přehledným plánům směn odkudkoli pomocí nástroje Daktela Workforce Management. Tato funkce zajišťuje, že váš tým může prohlížet a spravovat rozvrhy v reálném čase bez ohledu na to, kde se nachází.

Snižte manuální práci při plánování

Daktela WFM minimalizuje administrativní úkony, takže se váš tým může soustředit na poskytování vynikajících služeb zákazníkům a zároveň zajistit optimální počet zaměstnanců.

Vytvořte optimální plán směn pro agenty

Vytvořte optimální plán směn agentů pomocí Daktela WFM. Tato funkce vám pomůže navrhnout efektivní rozvrhy a zajistit, aby byl k dispozici správný počet agentů ve správnou dobu a uspokojil tak poptávku zákazníků.

Odstraňte dohady

Eliminujte dohady s nástrojem Daktela Workforce Management, který vám zajistí přesné přidělení správného počtu agentů k uspokojení poptávky.

Přesné předpovědi

Maximalizujte přesnost předpovědí pomocí algoritmů umělé inteligence, které využívají historická data a data v reálném čase pro přesné předpovědi.

Optimalizované plánování

Optimalizujte plánování pomocí automatizace, využívejte šablony směn, pravidla přerušení, dovednosti agentů a cíle KPI pro dosažení maximální efektivity.

Podpora všech kanálů

Vytvářejte předpovědi a plány přizpůsobené vašim vícekanálovým pracovním postupům, čímž zajistíte bezproblémovou podporu napříč různými komunikačními kanály.

Analýzy a reporting

Získejte okamžitý přehled o výkonnosti agenta a podpořte rozhodování v reálném čase.

Kalendář Google

Bez námahy synchronizujte rozvrhy pomocí integrace s Kalendářem Google v aplikaci Daktela WFM. Umožněte agentům snadný přístup k jejich směnám a zvyšte efektivitu plánování.

Mikro směny

Využijte provozní flexibilitu s 15minutovými směnami v systému Daktela WFM a získejte jedinečnou pružnost svých operací.

Export mezd

Snadné sledování docházky agentů a zajištění dodržování rozvrhu. Jedním kliknutím můžete exportovat údaje o pracovní době pro zpracování mezd.

Požadavky na směnu

Umožněte agentům převzít kontrolu nad jejich rozvrhem, dovolenou a posílit rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem a zajistit hladký provoz díky zjednodušenému zpracování požadavků.

CENÍK

Transparentní a dostupné ceny

Agent

500 Kč

/měsíc

Zahrnuje všechny úžasné funkce řízení pracovní síly s umělou inteligencí, jako je generování optimálních plánů směn a předvídání provozu. Zahrnuje nepřetržitou podporu.

Admin

ZDARMA

Uživatelé, kteří nemají naplánované směny, mají volný přístup.

Společně vše nastavíme

od 7500 Kč

Jsme vám k dispozici v každé fázi procesu implementace. Máte naši podporu.

Přizpůsobení

2400 Kč

/hodina

Propojení Daktela WFM s vaším systémem nám přináší radost. Podělte se s námi o své požadavky.

ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Objevte odpovědi na nejčastější dotazy

Co říkají naši klienti?

Již více než 8 let se spoléháme na řešení společnosti Daktela. Každý den je používá více než 1 000 našich agentů, což nám umožňuje poskytovat našim klientům špičkové služby.

Petr Studnička

Conectart

Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Pomohli nám rozšířit naši zákaznickou základnu a zlepšit naši komunikaci.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Další reference

NÁSTROJ PRO ŘÍZENÍ PRACOVNÍ SÍLY DAKTELA

Přihlaste se k odběru měsíčního newsletteru