NÁSTROJ PRO ŘÍZENÍ PRACOVNÍ SÍLY DAKTELA
Úžasně jednoduchá umělá inteligence
Workforce Management
pro call centra
Ke změnám dochází. Jednoduchý nástroj pro plánování směn ve vícekanálovém kontaktním centru s integrovaným sledováním docházky. Plánování a předvídání řízené umělou inteligencí.
Řešení, kterému důvěřují renomované značky
Vítejte v budoucnosti řízení pracovních sil
PLÁNOVÁNÍ
Vytvoření přesné předpovědi dopravy s využitím historických dat.
Zlepšete své plánování předvídáním poptávky zákazníků pomocí přesných předpovědí založených na umělé inteligenci a historických datech z různých kanálů. Snadno upravujte a upravujte předpovědi v reálném čase, abyste měli přehled o změnách.
OPTIMALIZACE POSUNU
Plánování optimálního plánu směn a využití předpovědi provozu a preferencí agentů.
Vytvářejte efektivní plány, které zvyšují využití agentů při zachování úrovně služeb. Využívejte živá data a sledování dodržování pravidel spolu s uživatelsky přívětivým editačním rozhraním typu drag-and-drop, které zjednodušuje správu změn.
FLEXIBILNÍ ROZVRH
Samostatné plánování agentů
Poskytněte svým zaměstnancům větší kontrolu nad jejich rozvrhem pomocí našich nástrojů pro správu směn, obchodování a dovolené. Prostřednictvím naší uživatelsky přívětivé webové aplikace mohou odkudkoli snadno zadávat svou dostupnost, žádat o změny směn, vyměňovat si směny s kolegy a spravovat své dovolené. Náš nástroj pro správu pracovních sil funguje odkudkoli a z jakéhokoli zařízení.
zefektivnění plánování, optimalizace směn agentů a zvýšení provozní transparentnosti.
Řídit efektivitu nákladů
Zlepšete využití agentů tím, že budete mít správný počet agentů pracujících na správných úkolech. Omezte manuální práci s plánováním směn, přestaňte se trápit nad složitými tabulkami.
Snížení fluktuace zaměstnanců
Zvyšte zkušenosti agentů s moderním a transparentním plánováním, které podporuje rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem. Dejte agentům větší kontrolu nad jejich rozvrhy a preferencemi směn.
Zvýšení spokojenosti zákazníků
Dosáhněte cílů v oblasti služeb díky přesnému předvídání, které je v souladu s vaším podnikáním. Spokojení agenti dělají spokojené zákazníky.
Přehledný plán směn přístupný odkudkoli
Přístup k přehledným plánům směn odkudkoli pomocí nástroje Daktela Workforce Management. Tato funkce zajišťuje, že váš tým může prohlížet a spravovat rozvrhy v reálném čase bez ohledu na to, kde se nachází.
Snížení manuálního plánování
Daktela WFM minimalizuje administrativní úkony, takže se váš tým může soustředit na poskytování vynikajících služeb zákazníkům a zároveň zajistit optimální počet zaměstnanců.
Vytvoření optimálního plánu směn agentů
Vytvořte optimální plán směn agentů pomocí Daktela WFM. Tato funkce vám pomůže navrhnout efektivní rozvrhy a zajistit, aby byl k dispozici správný počet agentů ve správnou dobu a uspokojil tak poptávku zákazníků.
Odstranění dohadů
Eliminujte dohady s nástrojem Daktela Workforce Management, který vám zajistí přesné přidělení správného počtu agentů k uspokojení poptávky.
Přesné předpovědi
Maximalizujte přesnost předpovědí pomocí algoritmů umělé inteligence, které využívají historická data a data v reálném čase pro přesné předpovědi.
Optimalizované plánování
Optimalizujte plánování pomocí automatizace, využívejte šablony směn, pravidla přerušení, dovednosti agentů a cíle KPI pro dosažení maximální efektivity.
Podpora všech kanálů
Vytvářejte předpovědi a plány přizpůsobené vašim vícekanálovým pracovním postupům, čímž zajistíte bezproblémovou podporu napříč různými komunikačními kanály.
Analýza a podávání zpráv
Získejte okamžitý přehled o výkonnosti agenta a podpořte rozhodování v reálném čase.
Kalendář Google
Bez námahy synchronizujte rozvrhy pomocí integrace s Kalendářem Google v aplikaci Daktela WFM. Umožněte agentům snadný přístup k jejich směnám a zvyšte efektivitu plánování.
Mikro posuny
Využijte provozní flexibilitu s 15minutovými směnami v systému Daktela WFM a získejte jedinečnou pružnost svých operací.
Export mezd
Snadné sledování docházky agentů a zajištění dodržování rozvrhu. Jedním kliknutím můžete exportovat údaje o pracovní době pro zpracování mezd.
Požadavky na směnu
Umožněte agentům převzít kontrolu nad jejich rozvrhem, dovolenou a posílit rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem a zajistit hladký provoz díky zjednodušenému zpracování požadavků.
CENÍK
Transparentní a cenově dostupné ceny
Agent
€20
/měsíc
Zahrnuje všechny úžasné funkce řízení pracovní síly s umělou inteligencí, jako je generování optimálních plánů směn a předvídání provozu. Zahrnuje nepřetržitou podporu.
Admin
ZDARMA
Uživatelé, kteří nemají naplánované směny, mají volný přístup.
Společně vše nastavíme
€300
Jsme vám k dispozici v každé fázi procesu implementace. Máte naši podporu.
Přizpůsobení
€96
/hodinu
Propojení Daktela WFM s vaším systémem nám přináší radost. Podělte se s námi o své požadavky.
ČASTO KLADENÉ DOTAZY
Objevte odpovědi na nejčastější dotazy
Co je to řízení pracovní síly v call centrech?
Jak se předpovídá počet agentů?
Proč je řízení pracovní síly v call centru důležité?

Jak může řízení pracovní síly učinit agenty spokojenějšími?
Jak může software pro řízení pracovní síly ušetřit peníze?
Mohu integrovat systém WFM s jinými systémy v mé společnosti?
Jak dlouho trvá implementace systému Daktela WFM?
Jaký je nejlepší nástroj pro řízení pracovní síly v call centru?
Co říkají naši klienti?
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Pomohli nám rozšířit naši zákaznickou základnu a zlepšit naši komunikaci.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Vyzkoušejte si Daktelu zdarma na 14 dní
Vyzkoušet zdarma