NÁSTROJ PRO ŘÍZENÍ PRACOVNÍ SÍLY DAKTELA

Úžasně jednoduchá umělá inteligence
Workforce Management
pro call centra
Ke změnám dochází. Jednoduchý nástroj pro plánování směn ve vícekanálovém kontaktním centru s integrovaným sledováním docházky. Plánování a předvídání řízené umělou inteligencí.
Řešení, kterému důvěřují renomované značky
Vítejte v budoucnosti řízení pracovních sil
PLÁNOVÁNÍ
Generujte přesnou předpověď provozu využívající historická data
Zlepšete své plánování předvídáním poptávky zákazníků pomocí přesných předpovědí založených na umělé inteligenci a historických datech z různých kanálů. Snadno upravujte a přizpůsobujte předpovědi v reálném čase a mějte vždy přehled o změnách.
OPTIMALIZACE SMĚN
Naplánujte optimální směny a využijte předpověď provozu i preference agentů
Vytvářejte efektivní plány, které zlepší využití agentů při zachování úrovně služeb. Využívejte aktuální data a monitorování dodržování pravidel spolu s uživatelsky přívětivým rozhraním pro úpravy pomocí přetahování, abyste zjednodušili správu změn.
FLEXIBILNÍ ROZVRH
Samostatné plánování agentů
Dejte svým agentům větší kontrolu nad jejich plány pomocí našich nástrojů pro správu preferencí směn, výměnu směn a dovolených. Mohou snadno zadávat svou dostupnost, žádat o změny směn, vyměňovat směny s kolegy a spravovat svou dovolenou odkudkoliv pomocí naší uživatelsky přívětivé webové aplikace. Náš nástroj pro správu pracovní síly funguje odkudkoliv a na jakémkoliv zařízení.
Zjednodušte plánování, optimalizujte směny agentů a zvyšte transparentnost provozu
Řiďte efektivitu nákladů
Zlepšete využití agentů tím, že budete mít správný počet agentů pracujících na správných úkolech. Omezte manuální práci s plánováním směn, přestaňte se trápit nad složitými tabulkami.
Snižte fluktuaci zaměstnanců
Zvyšte zkušenosti agentů s moderním a transparentním plánováním, které podporuje rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem. Dejte agentům větší kontrolu nad jejich rozvrhy a preferencemi směn.
Zvyšujte spokojenost zákazníků
Dosáhněte cílů v oblasti služeb díky přesnému předvídání, které je v souladu s vaším podnikáním. Spokojení agenti znamenají spokojené zákazníky.
Přehledný plán směn přístupný odkudkoli
Přístup k přehledným plánům směn odkudkoli pomocí nástroje Daktela Workforce Management. Tato funkce zajišťuje, že váš tým může prohlížet a spravovat rozvrhy v reálném čase bez ohledu na to, kde se nachází.
Snižte manuální práci při plánování
Daktela WFM minimalizuje administrativní úkony, takže se váš tým může soustředit na poskytování vynikajících služeb zákazníkům a zároveň zajistit optimální počet zaměstnanců.
Vytvořte optimální plán směn pro agenty
Vytvořte optimální plán směn agentů pomocí Daktela WFM. Tato funkce vám pomůže navrhnout efektivní rozvrhy a zajistit, aby byl k dispozici správný počet agentů ve správnou dobu a uspokojil tak poptávku zákazníků.
Odstraňte dohady
Eliminujte dohady s nástrojem Daktela Workforce Management, který vám zajistí přesné přidělení správného počtu agentů k uspokojení poptávky.
Přesné předpovědi
Maximalizujte přesnost předpovědí pomocí algoritmů umělé inteligence, které využívají historická data a data v reálném čase pro přesné předpovědi.
Optimalizované plánování
Optimalizujte plánování pomocí automatizace, využívejte šablony směn, pravidla přerušení, dovednosti agentů a cíle KPI pro dosažení maximální efektivity.
Podpora všech kanálů
Vytvářejte předpovědi a plány přizpůsobené vašim vícekanálovým pracovním postupům, čímž zajistíte bezproblémovou podporu napříč různými komunikačními kanály.
Analýzy a reporting
Získejte okamžitý přehled o výkonnosti agenta a podpořte rozhodování v reálném čase.
Kalendář Google
Bez námahy synchronizujte rozvrhy pomocí integrace s Kalendářem Google v aplikaci Daktela WFM. Umožněte agentům snadný přístup k jejich směnám a zvyšte efektivitu plánování.
Mikro směny
Využijte provozní flexibilitu s 15minutovými směnami v systému Daktela WFM a získejte jedinečnou pružnost svých operací.
Export mezd
Snadné sledování docházky agentů a zajištění dodržování rozvrhu. Jedním kliknutím můžete exportovat údaje o pracovní době pro zpracování mezd.
Požadavky na směnu
Umožněte agentům převzít kontrolu nad jejich rozvrhem, dovolenou a posílit rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem a zajistit hladký provoz díky zjednodušenému zpracování požadavků.
CENÍK
Transparentní a dostupné ceny
Agent
500 Kč
/měsíc
Zahrnuje všechny úžasné funkce řízení pracovní síly s umělou inteligencí, jako je generování optimálních plánů směn a předvídání provozu. Zahrnuje nepřetržitou podporu.
Admin
ZDARMA
Uživatelé, kteří nemají naplánované směny, mají volný přístup.
Společně vše nastavíme
od 7500 Kč
Jsme vám k dispozici v každé fázi procesu implementace. Máte naši podporu.
Přizpůsobení
2400 Kč
/hodina
Propojení Daktela WFM s vaším systémem nám přináší radost. Podělte se s námi o své požadavky.
ČASTO KLADENÉ DOTAZY
Objevte odpovědi na nejčastější dotazy
Co je to řízení pracovní síly v call centrech?
Jak se předpovídá počet agentů?
Proč je řízení pracovní síly v call centru důležité?
Jak může řízení pracovní síly učinit agenty spokojenějšími?
Jak může software pro řízení pracovní síly ušetřit peníze?
Mohu integrovat systém WFM s jinými systémy v mé společnosti?
Jak dlouho trvá implementace systému Daktela WFM?
Jaký je nejlepší nástroj pro řízení pracovní síly v call centru?
Co říkají naši klienti?
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Pomohli nám rozšířit naši zákaznickou základnu a zlepšit naši komunikaci.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Již více než 8 let se spoléháme na řešení společnosti Daktela. Každý den je používá více než 1 000 našich agentů, což nám umožňuje poskytovat našim klientům špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Vďaka úplnej integrácii máme plnú kontrolu nad hovormi, čo nám umožňuje zvyšovať spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a kvalitných online aj offline reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
Hlavným dôvodom nasadenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Vyzkoušejte si Daktelu zdarma na 14 dní
Vyzkoušet zdarma