Daktela Workforce Management | Optimalizujte personál kontaktního centra

Vítejte v budoucnosti řízení pracovních sil

PLÁNOVÁNÍ

Generujte přesnou předpověď provozu využívající historická data

Zlepšete své plánování předvídáním poptávky zákazníků pomocí přesných předpovědí založených na umělé inteligenci a historických datech z různých kanálů. Snadno upravujte a přizpůsobujte předpovědi v reálném čase a mějte vždy přehled o změnách.

OPTIMALIZACE SMĚN

Naplánujte optimální směny a využijte předpověď provozu i preference agentů

Vytvářejte efektivní plány, které zlepší využití agentů při zachování úrovně služeb. Využívejte aktuální data a monitorování dodržování pravidel spolu s uživatelsky přívětivým rozhraním pro úpravy pomocí přetahování, abyste zjednodušili správu změn.

FLEXIBILNÍ ROZVRH

Samostatné plánování agentů

Dejte svým agentům větší kontrolu nad jejich plány pomocí našich nástrojů pro správu preferencí směn, výměnu směn a dovolených. Mohou snadno zadávat svou dostupnost, žádat o změny směn, vyměňovat směny s kolegy a spravovat svou dovolenou odkudkoliv pomocí naší uživatelsky přívětivé webové aplikace. Náš nástroj pro správu pracovní síly funguje odkudkoliv a na jakémkoliv zařízení.

Zjednodušte plánování, optimalizujte směny agentů a zvyšte transparentnost provozu

Řiďte efektivitu nákladů

Zlepšete využití agentů tím, že budete mít správný počet agentů pracujících na správných úkolech. Omezte manuální práci s plánováním směn, přestaňte se trápit nad složitými tabulkami.

Snižte fluktuaci zaměstnanců

Zvyšte zkušenosti agentů s moderním a transparentním plánováním, které podporuje rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem. Dejte agentům větší kontrolu nad jejich rozvrhy a preferencemi směn.

Zvyšujte spokojenost zákazníků

Dosáhněte cílů v oblasti služeb díky přesnému předvídání, které je v souladu s vaším podnikáním. Spokojení agenti znamenají spokojené zákazníky.

Přehledný plán směn přístupný odkudkoli

Přístup k přehledným plánům směn odkudkoli pomocí nástroje Daktela Workforce Management. Tato funkce zajišťuje, že váš tým může prohlížet a spravovat rozvrhy v reálném čase bez ohledu na to, kde se nachází.

Snižte manuální práci při plánování

Daktela WFM minimalizuje administrativní úkony, takže se váš tým může soustředit na poskytování vynikajících služeb zákazníkům a zároveň zajistit optimální počet zaměstnanců.

Vytvořte optimální plán směn pro agenty

Vytvořte optimální plán směn agentů pomocí Daktela WFM. Tato funkce vám pomůže navrhnout efektivní rozvrhy a zajistit, aby byl k dispozici správný počet agentů ve správnou dobu a uspokojil tak poptávku zákazníků.

Odstraňte dohady

Eliminujte dohady s nástrojem Daktela Workforce Management, který vám zajistí přesné přidělení správného počtu agentů k uspokojení poptávky.

Přesné předpovědi

Maximalizujte přesnost předpovědí pomocí algoritmů umělé inteligence, které využívají historická data a data v reálném čase pro přesné předpovědi.

Optimalizované plánování

Optimalizujte plánování pomocí automatizace, využívejte šablony směn, pravidla přerušení, dovednosti agentů a cíle KPI pro dosažení maximální efektivity.

Podpora všech kanálů

Vytvářejte předpovědi a plány přizpůsobené vašim vícekanálovým pracovním postupům, čímž zajistíte bezproblémovou podporu napříč různými komunikačními kanály.

Analýzy a reporting

Získejte okamžitý přehled o výkonnosti agenta a podpořte rozhodování v reálném čase.

Kalendář Google

Bez námahy synchronizujte rozvrhy pomocí integrace s Kalendářem Google v aplikaci Daktela WFM. Umožněte agentům snadný přístup k jejich směnám a zvyšte efektivitu plánování.

Mikro směny

Využijte provozní flexibilitu s 15minutovými směnami v systému Daktela WFM a získejte jedinečnou pružnost svých operací.

Export mezd

Snadné sledování docházky agentů a zajištění dodržování rozvrhu. Jedním kliknutím můžete exportovat údaje o pracovní době pro zpracování mezd.

Požadavky na směnu

Umožněte agentům převzít kontrolu nad jejich rozvrhem, dovolenou a posílit rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem a zajistit hladký provoz díky zjednodušenému zpracování požadavků.

Co říkají naši klienti?

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Díky jejich řešení jsme zefektivnili komunikaci, rozšířili zákaznickou základnu a zlepšili celkovou kvalitu zákaznické podpory.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.

Karakó Éva

Kifli.hu

A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.

Berecz Samira

Árukereső.hu

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.

Jakub Stehlík

CETIN

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.

Jakub Stehlík

CETIN

Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.

Ovidiu Popescu

GoIT

Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.

Octavian Burlan

HILS Development

S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.

Filip Fürek

Powerlogy

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.

Craig Smith

EMED Group

Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.

Attila Kőszegi

Leziter

Další reference

NÁSTROJ PRO ŘÍZENÍ PRACOVNÍ SÍLY DAKTELA

Přihlaste se k odběru měsíčního newsletteru