NÁSTROJ PRO ŘÍZENÍ PRACOVNÍ SÍLY DAKTELA
Úžasně jednoduchá umělá inteligence
Workforce Management
pro call centra
Ke změnám dochází. Jednoduchý nástroj pro plánování směn ve vícekanálovém kontaktním centru s integrovaným sledováním docházky. Plánování a předvídání řízené umělou inteligencí.
Řešení, kterému důvěřují renomované značky
Vítejte v budoucnosti řízení pracovních sil
PLÁNOVÁNÍ
Generujte přesnou předpověď provozu využívající historická data
Zlepšete své plánování předvídáním poptávky zákazníků pomocí přesných předpovědí založených na umělé inteligenci a historických datech z různých kanálů. Snadno upravujte a přizpůsobujte předpovědi v reálném čase a mějte vždy přehled o změnách.
OPTIMALIZACE SMĚN
Naplánujte optimální směny a využijte předpověď provozu i preference agentů
Vytvářejte efektivní plány, které zlepší využití agentů při zachování úrovně služeb. Využívejte aktuální data a monitorování dodržování pravidel spolu s uživatelsky přívětivým rozhraním pro úpravy pomocí přetahování, abyste zjednodušili správu změn.
FLEXIBILNÍ ROZVRH
Samostatné plánování agentů
Dejte svým agentům větší kontrolu nad jejich plány pomocí našich nástrojů pro správu preferencí směn, výměnu směn a dovolených. Mohou snadno zadávat svou dostupnost, žádat o změny směn, vyměňovat směny s kolegy a spravovat svou dovolenou odkudkoliv pomocí naší uživatelsky přívětivé webové aplikace. Náš nástroj pro správu pracovní síly funguje odkudkoliv a na jakémkoliv zařízení.
Zjednodušte plánování, optimalizujte směny agentů a zvyšte transparentnost provozu
Řiďte efektivitu nákladů
Zlepšete využití agentů tím, že budete mít správný počet agentů pracujících na správných úkolech. Omezte manuální práci s plánováním směn, přestaňte se trápit nad složitými tabulkami.
Snižte fluktuaci zaměstnanců
Zvyšte zkušenosti agentů s moderním a transparentním plánováním, které podporuje rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem. Dejte agentům větší kontrolu nad jejich rozvrhy a preferencemi směn.
Zvyšujte spokojenost zákazníků
Dosáhněte cílů v oblasti služeb díky přesnému předvídání, které je v souladu s vaším podnikáním. Spokojení agenti znamenají spokojené zákazníky.
Přehledný plán směn přístupný odkudkoli
Přístup k přehledným plánům směn odkudkoli pomocí nástroje Daktela Workforce Management. Tato funkce zajišťuje, že váš tým může prohlížet a spravovat rozvrhy v reálném čase bez ohledu na to, kde se nachází.
Snižte manuální práci při plánování
Daktela WFM minimalizuje administrativní úkony, takže se váš tým může soustředit na poskytování vynikajících služeb zákazníkům a zároveň zajistit optimální počet zaměstnanců.
Vytvořte optimální plán směn pro agenty
Vytvořte optimální plán směn agentů pomocí Daktela WFM. Tato funkce vám pomůže navrhnout efektivní rozvrhy a zajistit, aby byl k dispozici správný počet agentů ve správnou dobu a uspokojil tak poptávku zákazníků.
Odstraňte dohady
Eliminujte dohady s nástrojem Daktela Workforce Management, který vám zajistí přesné přidělení správného počtu agentů k uspokojení poptávky.
Přesné předpovědi
Maximalizujte přesnost předpovědí pomocí algoritmů umělé inteligence, které využívají historická data a data v reálném čase pro přesné předpovědi.
Optimalizované plánování
Optimalizujte plánování pomocí automatizace, využívejte šablony směn, pravidla přerušení, dovednosti agentů a cíle KPI pro dosažení maximální efektivity.
Podpora všech kanálů
Vytvářejte předpovědi a plány přizpůsobené vašim vícekanálovým pracovním postupům, čímž zajistíte bezproblémovou podporu napříč různými komunikačními kanály.
Analýzy a reporting
Získejte okamžitý přehled o výkonnosti agenta a podpořte rozhodování v reálném čase.
Kalendář Google
Bez námahy synchronizujte rozvrhy pomocí integrace s Kalendářem Google v aplikaci Daktela WFM. Umožněte agentům snadný přístup k jejich směnám a zvyšte efektivitu plánování.
Mikro směny
Využijte provozní flexibilitu s 15minutovými směnami v systému Daktela WFM a získejte jedinečnou pružnost svých operací.
Export mezd
Snadné sledování docházky agentů a zajištění dodržování rozvrhu. Jedním kliknutím můžete exportovat údaje o pracovní době pro zpracování mezd.
Požadavky na směnu
Umožněte agentům převzít kontrolu nad jejich rozvrhem, dovolenou a posílit rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem a zajistit hladký provoz díky zjednodušenému zpracování požadavků.
CENÍK
Transparentní a cenově dostupné ceny
Agent
€20
/měsíc
Zahrnuje všechny úžasné funkce řízení pracovní síly s umělou inteligencí, jako je generování optimálních plánů směn a předvídání provozu. Zahrnuje nepřetržitou podporu.
Admin
ZDARMA
Uživatelé, kteří nemají naplánované směny, mají volný přístup.
Společně vše nastavíme
€300
Jsme vám k dispozici v každé fázi procesu implementace. Máte naši podporu.
Přizpůsobení
€96
/hodinu
Propojení Daktela WFM s vaším systémem nám přináší radost. Podělte se s námi o své požadavky.
ČASTO KLADENÉ DOTAZY
Objevte odpovědi na nejčastější dotazy
Co je to řízení pracovní síly v call centrech?
Jak se předpovídá počet agentů?
Proč je řízení pracovní síly v call centru důležité?

Jak může řízení pracovní síly učinit agenty spokojenějšími?
Jak může software pro řízení pracovní síly ušetřit peníze?
Mohu integrovat systém WFM s jinými systémy v mé společnosti?
Jak dlouho trvá implementace systému Daktela WFM?
Jaký je nejlepší nástroj pro řízení pracovní síly v call centru?
Co říkají naši klienti?
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Pomohli nám rozšířit naši zákaznickou základnu a zlepšit naši komunikaci.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Vyzkoušejte si Daktelu zdarma na 14 dní
Vyzkoušet zdarma