Zdokonalte plánování díky přesným AI prognózám zákaznické poptávky vycházejícím z historických dat ze všech kanálů. Prognózy upravujte a dolaďujte v reálném čase a mějte přehled o každé změně.
Sestavujte efektivní rozvrhy, které zlepšují využití agentů při zachování úrovně služeb. Využijte data v reálném čase, monitorování souladu s předpisy a intuitivní rozhraní drag-and-drop pro bezproblémové řízení změn.
Dejte svým agentům větší kontrolu nad rozvrhem pomocí nástrojů pro správu preferencí směn, výměn a dovolených. Mohou snadno zadávat dostupnost, žádat o změny směn, vyměňovat se s kolegy a spravovat dovolenou odkudkoli přes přehlednou aplikaci.
Přistupujte k přehledným rozvrhům směn odkudkoli s Daktela Workforce Management. Tato funkce zajišťuje, že váš tým může zobrazovat a spravovat rozvrhy v reálném čase bez ohledu na to, kde se nachází.
Přizpůsobte systém způsobu, jakým pracujete. Pomocí REST API můžete upravit jeho chování a obohatit ho o data z libovolných aplikací, které již používáte.
WFM je strategický proces pro optimalizaci produktivity agentů. Zahrnuje přesné prognózování objemu příchozích požadavků, plánování směn na základě dovedností a průběžné sledování výkonu v reálném čase. Cílem je zajistit, aby správný počet kvalifikovaných lidí byl k dispozici ve správný čas a plnil dohodnutá SLA.
Systém analyzuje historická provozní data včetně objemů a specifik aktivit, jako jsou hovory, chaty a e-maily. Algoritmy zohledňují sezónnost, dlouhodobé trendy i jednorázové výkyvy. Výsledkem je přesný model budoucí pracovní zátěže, který eliminuje riziko nedostatečného i nadměrného obsazení.
Hlavním přínosem jsou nižší provozní náklady díky optimalizaci neefektivních prostojů. Software automaticky identifikuje "mrtvá místa" a optimalizuje rozmístění přestávek a školení. Zároveň zlepšuje spokojenost zákazníků tím, že minimalizuje čekací dobu na agenta.
WFM přináší transparentnost a spravedlnost do plánování směn. Agenti získají nástroje pro snadné žádání o dovolenou nebo výměnu směn, což výrazně zlepšuje jejich rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem. Tím, že systém zabraňuje náhlému přetížení, prokazatelně snižuje fluktuaci zaměstnanců.
Ano, naše řešení je plně otevřené. Prostřednictvím robustního API lze Daktela WFM propojit s vaším CRM, mzdovými systémy pro automatický export dat nebo se softwarem pro evidenci docházky. Nativní integrace s Daktela Omnichannel pak zajišťuje okamžitý přenos dat bez nutnosti ručního importu.
