Výzva
Seznam.cz se potýkal s neefektivní zákaznickou podporou, roztříštěnou mezi různé systémy pro e-mail, telefonii a chat. Výsledkem byly zdlouhavé reakce a nedostatek přehledných dat pro optimalizaci.
Seznam.cz sjednotil všechny komunikační kanály do jedné platformy Daktela a nasadil AI automatizaci, která zrychlila odbavování dotazů, snížila náklady a zlepšila zákaznickou zkušenost.
Seznam.cz se potýkal s neefektivní zákaznickou podporou, roztříštěnou mezi různé systémy pro e-mail, telefonii a chat. Výsledkem byly zdlouhavé reakce a nedostatek přehledných dat pro optimalizaci.
Daktela sjednotila komunikaci do omnichannel platformy a nasadila AI-driven automatizaci. Díky tomu Seznam.cz zefektivnil provoz, automatizoval 50 % interakcí a snížil náklady o 30 %.
.jpg)
„Nasazení Daktely nám přineslo zásadní zlepšení v zákaznické podpoře a interní spolupráci. Díky sjednocení všech komunikačních kanálů do jednoho systému jsme automatizovali 50 % zákaznických interakcí a snížili náklady o 30 %. AI chatboti odbavili přes 35 000 dotazů s 95 % přesností odpovědí.“
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
