Seznam.cz výrazně zrychlil zákaznickou podporu a automatizoval velkou část opakujících se B2C dotazů. Chatbot, emailbot a voicebot pomáhají odbavovat požadavky i mimo pracovní dobu, šetří kapacity týmu a dávají operátorům více prostoru na složitější případy.
Seznam.cz potřeboval zefektivnit zákaznickou podporu v B2C segmentu, kde s rostoucím počtem uživatelů přibývalo opakujících se dotazů a rostl tlak na kapacity týmu. Společnost hledala řešení, které by zrychlilo reakce, rozšířilo dostupnost podpory i mimo pracovní dobu a umožnilo odbavit více požadavků bez navyšování počtu operátorů.
Nasazením Daktela AI v podobě chatbota, emailbota a voicebota se podařilo automatizovat nejčastější dotazy, zrychlit komunikaci a rozšířit dostupnost podpory i mimo pracovní dobu. Běžné požadavky AI vyřeší samostatně, složitější případy plynule předá operátorům.
„Dříve jsme na některé e-maily odpovídali i několik dní. Dnes díky Daktela AI automatizujeme až 75 % dotazů, zvýšili jsme počet interakcí mimo pracovní dobu o 40 % a ušetřili kapacitu 3 FTE. Zákazníkům dnes odpovídáme okamžitě, nebo do druhého dne.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
