Seznam.cz výrazne zrýchlil zákaznícku podporu a automatizoval veľkú časť opakujúcich sa B2C otázok. Chatbot, emailbot a voicebot pomáhajú vybavovať požiadavky aj mimo pracovného času, šetria kapacity tímu a dávajú operátorom viac priestoru na zložitejšie prípady.
Seznam.cz potreboval zefektívniť zákaznícku podporu v B2C segmente, kde s rastúcim počtom používateľov pribúdali opakujúce sa otázky a rástol tlak na kapacity tímu. Spoločnosť hľadala riešenie, ktoré by zrýchlilo reakcie, rozšírilo dostupnosť podpory aj mimo pracovného času a umožnilo vybaviť viac požiadaviek bez navyšovania počtu operátorov.
Nasadením Daktela AI v podobe chatbota, emailbota a voicebota sa podarilo automatizovať najčastejšie otázky, zrýchliť komunikáciu a rozšíriť dostupnosť podpory aj mimo pracovného času. Bežné požiadavky AI vyrieši samostatne, zložitejšie prípady plynulo odovzdá operátorom.
„Predtým sme na niektoré e-maily odpovedali aj niekoľko dní. Dnes vďaka Daktela AI automatizujeme až 75 % dopytov, zvýšili sme počet interakcií mimo pracovného času o 40 % a ušetrili kapacitu 3 FTE. Zákazníkom dnes odpovedáme okamžite alebo do nasledujúceho dňa.“
Zistite, ako môžeme transformovať váš zákaznícky servis a znížiť prevádzkové náklady.
