Funkcie

Sociálne siete

Facebook, Instagram, WhatsApp a Viber sú základnými komunikačnými kanálmi pre každé moderné kontaktné centrum. S aplikáciou Daktela ich môžete spravovať všetky v rámci jednej platformy.
Obrátiť sa na odborníka
Dôverujú nám tí najlepší na trhu
Muziker - client of Daktela
Facebook Messenger na vašom webe
Komunikujte so zákazníkmi priamo cez Facebook Messenger na svojej webovej stránke. Pridajte ho pomocou Facebook pluginu.
Správa komentárov
Odpovedajte na komentáre k vašim príspevkom na Facebooku a Instagrame priamo z aplikácie Daktela.
Podpora príloh a obrázkov
Ak to sieť umožňuje, je možné vymieňat prílohy oboma smermi. Zákazníci tak môžu posielať fotografie podpore na jedno kliknutie.
Efektivita
Viaceré chaty naprieč platformami
Daktela umožňuje agentom spracovávať viacero chatov naraz, a to zo všetkých hlavných platforiem na zasielanie správ: Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram DM a Viber. To sa hodí najmä vtedy, keď spracovanie iba jedného chatu nie je efektívne. Agent môže dokonca počas prebiehajúceho chatu prijať prichádzajúci telefonický hovor.
Stratégie pre fronty
Spracovanie viacerých účtov
V systéme Daktela je každý účet na sociálnej sieti prepojený s vlastnou frontou, pričom počet front nie je obmedzený. Vďaka tomu môžete v jednom kontaktnom centre spravovať viacero sociálnych sietí a každej fronte priradiť rôznych agentov, priority a stratégie zvonenia.
Čo hovoria naši klienti?
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Vyskúšajte Daktelu na 14 dní zadarmo
Vyžiadajte si bezplatnú ukážku