Funkcie

Sociálne médiá

Facebook, Instagram, WhatsApp a Viber sú základnými komunikačnými kanálmi pre každé moderné kontaktné centrum. S aplikáciou Daktela ich môžete spravovať všetky v jednej platforme.

Obráťte sa na odborníka

Dôverujú nám lídri v odbore

Facebook Messenger na vašej stránke

Komunikujte so zákazníkmi priamo cez Facebook Messenger na svojej webovej stránke. Pridajte ho pomocou Facebook pluginu.

Správa komentárov

Odpovedajte na komentáre k vašim príspevkom na Facebooku a Instagrame priamo z aplikácie Daktela.

Podpora príloh a obrázkov

V sieti Daktela je možné vymieňať prílohy oboma smermi, ak to sieť umožňuje. Zákazníci môžu posielať fotografie podpore jediným kliknutím.

Efektívne

Viaceré chaty na rôznych platformách

Daktela umožňuje agentom spracovávať viacero chatov naraz zo všetkých hlavných platforiem na zasielanie správ: Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram DM a Viber. To je praktické najmä vtedy, keď je spracovanie iba jedného chatu neefektívne. Agent môže dokonca počas prebiehajúceho chatu prijať prichádzajúci telefonický hovor.

Stratégie pre fronty

Spracovanie viacerých účtov

V Daktele je každý účet na sociálnej sieti prepojený s vlastnou frontou, pričom počet front nie je obmedzený. To vám umožňuje spravovať viacero sociálnych sietí v jednom kontaktnom centre, priradiť rôznych agentov, priority a stratégie zvonenia pre každú frontu.

Neberte nás za slovo, pozrite sa, čo hovoria naši klienti

Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.

Petr Studnička

Conectart

So spoločnosťou Daktela spolupracujeme už viac ako 15 rokov. Pomohli nám rozšíriť našu zákaznícku základňu a zlepšiť našu komunikáciu.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Viac referencií

Sociálne médiá

Prihláste sa na odber mesačného bulletinu