V súčasnosti sú podporované telefón, e-mail, webový chat, SMS a ďalšie kanály, ktoré sa budú postupne pridávať.
IVR - hlasová navigácia
Daktela Helpdesk používa jednoduché webové rozhranie na definovanie pravidiel kategorizácie požiadaviek vrátane nastavenia kategórie, priority, SLA a vlastníka.
Vlastné nastavenia pohledov
Prispôsobte si zobrazenia v službe Daktela Helpdesk pre každú rolu používateľa tak, aby sa automaticky zobrazovali filtrované skupiny požiadaviek, napríklad všetky reklamácie.
Integrácia s firemným e-mailom
Zaručuje bezpečnú a bezproblémovú integráciu s vašou firemnou e-mailovou komunikáciou.
Daktela Helpdesk sa bezpečne pripája k vášmu e-mailovému serveru prostredníctvom POP3S, IMAPS a SMTPS.
E-maily sa prijímajú a odosielajú prostredníctvom vašej existujúcej e-mailovej adresy.
AI
Nechajte svojich agentov sústrediť sa na zmysluplné úlohy
Používajte voiceboty a chatboty na bežnú komunikáciu. Automatizujte opakujúce sa úlohy a získajte prehľad o svojich aktivitách. Uľahčite prácu svojim agentom pomocou nášho Copilota.
Daktela Helpdesk podporuje pridávanie komentárov k ticketom, ktoré sa neposielajú zákazníkom a používajú sa výlučne na internú komunikáciu v rámci spoločnosti. K ticketom je možné pripojiť neobmedzený počet príloh.
História komunikácie
Rýchle fulltextové vyhľadávanie
Daktela Helpdesk umožňuje rýchle fulltextové vyhľadávanie v celej histórii komunikácie, vrátane podpory inteligentného navrhovania výrazov. Ak sa nejaké vyhľadávanie používa často, môže byť uložené pre budúce rýchle použitie.
Neberte nás za slovo, pozrite sa, čo hovoria naši klienti
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
So spoločnosťou Daktela spolupracujeme už viac ako 15 rokov. Pomohli nám rozšíriť našu zákaznícku základňu a zlepšiť našu komunikáciu.