V súčasnosti sú podporované telefón, e-mail, webový chat, SMS a ďalšie kanály, ktoré sa budú postupne pridávať.
IVR - hlasové označovanie
Daktela Helpdesk používa jednoduché webové rozhranie na definovanie pravidiel kategorizácie požiadaviek vrátane nastavenia kategórie, priority, SLA a vlastníka.
Vlastné nastavenia poh
Prispôsobte si zobrazenia v službe Daktela Helpdesk pre každú rolu používateľa tak, aby sa automaticky zobrazovali filtrované skupiny požiadaviek, napríklad všetky reklamácie.
Integrácia s firemným e-mailom
Zabezpečuje bezpečnú a bezproblémovú integráciu s firemnou e-mailovou komunikáciou.
Daktela Helpdesk sa bezpečne pripája k vášmu e-mailovému serveru prostredníctvom POP3S, IMAPS a SMTPS.
E-maily sa prijímajú a odosielajú prostredníctvom vašej existujúcej e-mailovej adresy.
AI
Nechajte svojich agentov sústrediť sa na zmysluplné úlohy
Používajte hlasové roboty a chatboty na bežnú komunikáciu. Automatizujte opakujúce sa úlohy a získajte prehľad o svojich aktivitách. Uľahčite prácu svojim agentom pomocou nášho Copilota.
Daktela Helpdesk podporuje pridávanie komentárov k ticketom, ktoré sa neposielajú zákazníkom a používajú sa výlučne na internú komunikáciu v rámci spoločnosti. K ticketom je možné pripojiť neobmedzený počet príloh.
História komunikácie
Rýchle fulltextové vyhľadávanie
Daktela Helpdesk umožňuje rýchle fulltextové vyhľadávanie vo všetkých záznamoch histórie komunikácie s podporou inteligentného šepkania termínov. Ak sa vyhľadávanie používa často, možno ho uložiť na budúce rýchle použitie.
Neberte nás za slovo, pozrite sa, čo hovoria naši klienti
So spoločnosťou Daktela spolupracujeme už viac ako 15 rokov. Pomohli nám rozšíriť našu zákaznícku základňu a zlepšiť našu komunikáciu.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Profesionalizmus spoločnosti Daktela na nás urobil veľký dojem. Flexibilita riešenia znamená, že sa dá ľahko integrovať s našimi existujúcimi informačnými systémami.
