Spravujte požiadavky zákazníkov aj interné úlohy v jednej webovej aplikácii. Spojte konverzácie z rôznych kanálov, organizujte tickety a udržte celý tím na jednej vlne.
E-maily, hovory, webchaty aj SMS majte prepojené s príslušným ticketom. Váš tím tak môže sledovať celý prípad bez toho, aby musel skladať dohromady jednotlivé konverzácie.
Každej role pripravte filtrovaný pohľad na požiadavky, ktoré potrebuje, napríklad na otvorené tickety alebo reklamácie. Príslušné prípady sa zoskupia automaticky v rámci prístupových práv každého používateľa.
Fulltextové vyhľadávanie a návrhy výrazov vám pomôžu nájsť relevantnú komunikáciu v ticketoch. Často používané filtre si uložte, aby ste sa mohli k rovnakému výberu vrátiť.
Definujte pravidlá kategorizácie, priority a prideľovania. Pomocou SLA si stanovte cieľové časy reakcie a vyriešenia, aby váš tím vedel, čo si vyžaduje pozornosť a kto za čo zodpovedá.
Pridávajte interné komentáre a prikladajte dokumenty, ktoré vaši kolegovia potrebujú. Diskusia tak zostane pri prípade a interné poznámky sa zákazníkovi neposielajú.
Bezpečne pripojte firemný e-mail a naďalej prijímajte aj odosielajte správy prostredníctvom svojej doterajšej adresy. Daktela podporuje POP3S, IMAPS a SMTPS.
Preskúmajte voiceboty a chatboty na rutinné konverzácie, automatizáciu a prehľady pri opakujúcej sa práci, ako aj Copilot, ktorý podporí vašich operátorov.
