V súčasnosti sú podporované telefón, e-mail, webový chat, SMS a ďalšie kanály, ktoré budú postupne pribúdať.
IVR - hlasová navigácia
Daktela Helpdesk používa jednoduché webové rozhranie na definovanie pravidiel kategorizácie požiadaviek vrátane nastavenia kategórie, priority, SLA a vlastníka.
Vlastné nastavenia pohľadov
Prispôsobte zobrazenia v Daktela Helpdesk pre každú používateľskú rolu tak, aby sa automaticky zobrazovali filtrované skupiny požiadaviek, napríklad všetky tikety Reklamácie.
Integrácia s firemným e-mailom
Zaisťuje bezpečnú a bezproblémovú integráciu s firemnou e-mailovou komunikáciou.
Daktela Helpdesk sa bezpečne pripája k vášmu e-mailovému serveru prostredníctvom POP3S, IMAPS a SMTPS.
E-maily sa prijímajú a odosielajú prostredníctvom vašej existujúcej e-mailovej adresy.
AI
Nechajte svojich agentov sústrediť sa na zmysluplné úlohy
Používajte voiceboty a chatboty na bežnú komunikáciu. Automatizujte opakujúce sa úlohy a získajte prehľad o svojich aktivitách. Uľahčite prácu svojim agentom pomocou nášho Copilota.
Daktela Helpdesk podporuje pridávanie komentárov k tiketom, ktoré sa neposielajú zákazníkom a používajú sa výlučne na internú komunikáciu v rámci spoločnosti. K tiketom je možné pripojiť neobmedzený počet príloh.
História komunikácie
Rýchle fulltextové vyhľadávanie
Daktela Helpdesk umožňuje rýchle fulltextové vyhľadávanie vo všetkých tiketoch s históriou komunikácie, podporované nteligentným dopĺňaním výrazov. Ak sa vyhľadávanie používa často, je možné ho uložiť pre rýchle použitie v budúcnosti.
Neberte nás za slovo, pozrite sa, čo hovoria naši klienti
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
S popolno integracijo imamo celovit nadzor nad klici, kar nam omogoča izboljšanje zadovoljstva strank s samodejnimi povratnimi informacijami a orodji za kakovost v online in offline poročanju.
Jakub Stehlík
CETIN
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
