Kultúra Daktela

Príbeh Daktela

História spoločnosti Daktela sa začala písať okolo roku 2001, keď menší tím nadšencov založil prvú medzinárodnú česko-americkú službu VoIP. V roku 2003 ich frustrácia z korporátnej práce viedla k zásadným rozhodnutiam, ktoré v roku 2005 viedli k vzniku spoločnosti Daktela pod vedením Davida a Richarda.

Spoločnosť Daktela sa objavila v ére digitálnych riešení a nespoľahlivého internetu, a preto prijala technológiu VoIP. Spočiatku sa realizácia Davidových a Richardových nápadov stretávala s častými poruchami, ale určite to stálo za to. V nasledujúcich rokoch sa spoločnosť Daktela etablovala ako odvážny hráč na telekomunikačnom trhu. V roku 2009 sme vytvorili systém Daktela V3. Pomocou nášho modelu podpory a predaja SaaS sme prilákali mnoho veľkých spoločností, čo nás povzbudilo, aby sme v tomto smere pokračovali. Na základe našich skúseností a spätnej väzby od zákazníkov sme sa pustili do kompletného redizajnu, ktorý viedol k vydaniu Daktela V4 okolo roku 2011. Táto verzia trvala takmer päť rokov, počas ktorých sa pôvodný systém call centra postupne vyvinul na multikanálový systém starostlivosti o zákazníkov. V nadväznosti na rast značky Daktela v Českej republike sa značka rozširovala aj na Slovensku, kde bol v roku 2011 vytvorený samostatný subjekt.

V roku 2016 sme vydali aplikáciu Daktela V6, ktorá bola od základu navrhnutá ako multikanálová aplikácia podporujúca všetky komunikačné kanály vrátane sociálnych médií a obsahujúca množstvo modulov na rozšírenie možností kontaktného centra. V roku 2018 sa David a Richard rozhodli pustiť do cielenej globálnej expanzie. V polovici roka 2021 získala spoločnosť Daktela investíciu od slovenského fondu Sandberg Capital, čím sa urýchlila expanzia na zahraničné trhy.

V súčasnosti pôsobíme v Spojenom kráľovstve, Poľsku, Maďarsku, Rumunsku a Srbsku. V roku 2022 získala spoločnosť Daktela väčšinový podiel v spoločnosti Coworkers.ai, ktorá je popredným poskytovateľom inteligentných chatbotov a voicebotov na českom trhu. Táto akvizícia priniesla špecializovaný tím AI, ktorý neustále vyvíja technológie zamerané na zlepšenie prevádzky call centra a automatizáciu jednoduchých úloh. S viac ako 150 zamestnancami naša cesta rastu a globálnej expanzie pokračuje.

Tešíme sa na to, čobudúcnosť.

Naším cieľom je poskytovať vynikajúcu starostlivosť o zákazníkov.

Tým sa líšime od konkurencie, ktorú je často ťažké osloviť. Vytvárame spokojných a lojálnych zákazníkov, ktorí nás nebudú chcieť opustiť. Pozitívna skúsenosť zdieľaná ústnym podaním je najsilnejším marketingovým nástrojom.

Naše riešenia sú inovatívne, aktuálne a držia krok s trhom kontaktných centier.

Používaním našich produktov zákazníci nezostanú pozadu so zastaranými riešeniami a budú mať možnosť využívať moderné prostriedky na komunikáciu so svojimi kontaktmi.

Nerozlišujeme medzi komunikačnými kanálmi.

Zákazník si sám vyberá, ako chce so spoločnosťou komunikovať, a riešenia to musia rešpektovať. Naše produkty musia odrážať túto rovnosť a poskytovať zákazníkom tie najlepšie nástroje, aby mohli pracovať týmto spôsobom.

Sme veľmi otvorení integráciám.

A nikomu, kto sa chce pripojiť, nekladieme zbytočné prekážky. Zohľadňujeme technologickú realizovateľnosť a praktickosť, zákazníci však musia mať k dispozícii prostriedky na pripojenie k našim produktom prístupným spôsobom, aby ich mohli využívať vo svojom ekosystéme aplikácií.

Milujeme naše výrobky a veríme, že našim zákazníkom poskytujeme veľkú hodnotu.

Nepredávame tam, kde nevidíme, ako by riešenie mohlo byť prospešné. Naše produkty riešia obrovské množstvo oblastí a pomáhajú v mnohých scenároch, na ktoré sa zameriavame. Sme najťažšími používateľmi všetkých našich produktov a mali by sme byť vždy prvými používateľmi našich nových funkcií a technológií.

V neposlednom rade...

Vážime si našich zamestnancov a partnerov a zameriavame sa na rozvoj ich zručností a osobnosti. Podporujeme osobný rast a úprimný záujem o našu vec. Každý, kto má záujem o zlepšenie, dostane príležitosť.

Používajte neformálny jazyk.

Nikomu nehovorte "Dobrý deň, pane" alebo "Dobrý deň, madam", ale "Dobrý deň!". Hovorte jednoducho, jasne a priamo. Neprikrášľujte veci korporátnymi slovami. Prejdite priamo k veci. Buďte radšej struční, než aby ste používali módne slová. Hovorte s ostatnými tak, ako by ste hovorili so svojím priateľom.

Keď hovoríte alebo píšete niečo, čo by mohlo byť užitočné na medzinárodnej úrovni, používajte angličtinu.

Keďže sme globálna spoločnosť, je to náš hlavný jazyk. Keď diskutujete o veciach na miestnej úrovni, neváhajte používať rodný jazyk danej lokality. Niekedy to pomáha lepšie porozumieť, takže ak niečo nie je jasné v angličtine, rýchlo si to prejdite vo svojom jazyku a potom to preložte. Napriek tomu je neslušné hovoriť v jazyku, ktorému niektorí účastníci nemajú rozumieť. Všetka technická dokumentácia musí byť predovšetkým v angličtine. Ak s tým máte problém, použite Google Translate, DeepL, Grammarly alebo akýkoľvek iný nástroj, ktorý vám pomôže.

Každá nová vec alebo problém, ktorý treba vyriešiť, je problémom Daktela.

Nesledujte len svoje ciele. Vždy myslite na to, ako to, čo robíte, pomáha ostatným a čo spoločne budujeme.

Pomáhať druhým je rovnako dôležité ako požiadať o pomoc, keď je to potrebné.

Pomáhajte si navzájom, keď je to potrebné pre dobro spoločnosti. Každá pomoc alebo konzultácia by mala viesť k dlhodobému vzdelávaniu a rozvoju zručností. Nemala by to byť jednorazová náplasť. Prijímajte získané informácie a snažte sa v nich nájsť logiku, aby ste sa dvakrát nepýtali na presne to isté. Nedovoľte, aby ostatní zlyhali. Keď vidíte, že to hrozí, dajte o sebe vedieť a pomôžte tomu zabrániť.

Buďte zdvorilí, ohľaduplní a vďační.

Keď vám niekto pomôže alebo urobí niečo, o čo ste ho požiadali, nič to nestojí, keď ho najprv pozdravíte a poďakujete. Všetci sme ľudia a prirodzene máme radi, keď sa s nami zaobchádza s úctou. Nezabúdajte, že sme globálna spoločnosť a môžu existovať kultúrne rozdiely. Rešpektujte osobnosti ostatných. Keď chcete niekoho skutočne oceniť, neváhajte to urobiť verejne. Schopnosť hovoriť o niekom dobre pred ostatnými je znakom zrelej osobnosti a sebavedomia.

Obráťte sa priamo na ľudí, ktorí vám môžu pomôcť.

Nekomplikujte si prácu s ostatnými tým, že budete postupovať zhora nadol v organizačnej štruktúre a necháte ľudí, aby niesli vaše posolstvá. Ak potrebujete vyriešiť niečo konkrétne a je jasné, kto vám môže pomôcť, obráťte sa na túto osobu. Samozrejme, je dôležité rešpektovať jeho/jej vlastnú aktuálnu pracovnú vyťaženosť, ale to môžete vyriešiť, keď sa porozprávate. Vždy sa pokúste problém vyriešiť sami (s primeraným úsilím) skôr, ako požiadate o pomoc. Tiež si uvedomte, že niekedy je lepšie zavolať namiesto nekonečného posielania správ.

Spätná väzba musí byť konštruktívna.

Keď máte negatívnu skúsenosť a chcete sa o ňu s niekým podeliť, podložte ju len tvrdými informáciami a údajmi. Nevnášajte do toho svoje emocionálne hodnotenie. Každý problém je riešiteľný, ale len vtedy, keď ho všetky strany riešia spoločne a profesionálnym komunikačným spôsobom. O negatívnej spätnej väzbe by sa malo diskutovať v uzavretých skupinách, zatiaľ čo personálne veci by sa mali vždy riešiť súkromne 1 na 1. A aj pri práci s negatívnymi vecami sa snažte zdôrazniť niektoré pozitívne aspekty. Často sa stáva, že problémy nie sú až také vážne, keď sa na veci pozrieme z nadhľadu.

Odložte svoje ego a buďte schopní sa ospravedlniť.

Všetci sa často mýlime a robíme chyby. Nebojte sa to priznať, ale veľmi dobre akceptujte úprimné chyby druhých. V takýchto situáciách sa sústreďte na čo najrýchlejšie a najefektívnejšie vyriešenie problému. Nejde o to, aby ste druhým dokazovali, že ste úžasní a ostatní sú hlúpi, ani o obviňovanie druhých alebo hľadanie obetného baránka. Ide len o vyriešenie daného problému. Keď neviete, jednoducho povedzte, že neviete, nehľadajte zbytočné výhovorky. Takisto sa netvárte prekvapene, keď niekto niečo nevie, nikto nevie všetko, ani vy.

Kopnite do lopty, nie do hráča.

Keď s niekým nesúhlasíte, sústreďte sa výhradne na argumenty a presvedčivé informácie. Ak poukazujete na to, čo je zlé, vyjadrite sa len k tomu, čo je zlé, a nehodnoťte priamo danú osobu.

Buďte praktickí a venujte sa problémom sami.

Všetci sme veľmi zvedaví technológovia a väčšina našich problémov sa týka technológií. Zahĺbte sa do problému, získajte pocit súvislostí a snažte sa problém vyriešiť, ako sa len dá. Nehádžte všetky svoje problémy hneď na ostatných, skúste preskúmať, o čo by mohlo ísť, a prípadne sa vzdelávať. Nebojte sa príliš šliapať na päty niekomu inému, len rešpektujte všeobecné usmernenia a osvedčené postupy. Je lepšie byť aktívnym prieskumníkom a urobiť chybu, ako sa všetkého báť a namiesto toho nerobiť nič. Neskrývajte sa za zložité procesy, manažérske buzerácie ani iné korporátne veci. Jednoducho robte to, čo je potrebné urobiť.

Vždy sa snažte nájsť nové spôsoby, ako veci zlepšiť, a nepokúšajte sa držať "starých spôsobov".

To, že niečo robíme už dlho, neznamená, že je to správny spôsob. Vždy je čo zlepšovať a mali by sme sa snažiť robiť veci lepšie a efektívnejšie. Ak vidíte niečo, čo je neefektívne a neúčinné, buďte aktívni a pomôžte nám všetkým to zlepšiť. Inovácie sú hybnou silou pokroku.

Míňajte peniaze na veci, ktoré sú naozaj dôležité.

Snažte sa zaobchádzať s Dakteliinými peniazmi, ako by boli vaše vlastné. Neutrácajte ich za veci, za ktoré by ste ich sami neutratili. Každé euro sa musí nejakým spôsobom vrátiť, preto myslite na to, ako sa investícia do nákladov sama vráti. Nie je problém míňať peniaze na veci, ktoré majú zodpovedajúcu hodnotu, len je dôležité si tým byť istý.

Najjednoduchšie riešenie je zvyčajne to najlepšie.

Pri riešení problému sa snažte, aby bolo riešenie čo najjednoduchšie. Nekomplikujte veci a nevytvárajte veľmi zložitú architektúru len preto, aby ste vyriešili niečo s malým dopadom. Jednoduché riešenia sú ľahko udržiavateľné. Väčšina nákladov pochádza z údržby, nie z počiatočného vývoja. Majte to na pamäti, keď niečo budujete. Ak to má zmysel, použite prístup "Minimálna uskutočniteľná zmena". Veľkú hodnotu možno často dosiahnuť s veľmi malým množstvom práce. Nie vždy je potrebné usilovať sa o stopercentnú dokonalosť. Pri navrhovaní zostavy viacerých systémov vytvárajte čo najmenej prvkov a nevytvárajte zástupné prvky, ktoré robia len veľmi málo. Je lepšie byť otvorenejší ako mať viac prvkov, ktoré môžu zlyhať a skomplikovať zmeny.

Iterujte, aby ste našli najlepšie riešenie.

Prvá verzia zvyčajne nie je najlepším riešením, ale práve preto je prvá. Získajte výsledky čo najskôr s čo najmenším množstvom spotrebovaných zdrojov. Keď sa preukáže hodnota prvých verzií, iterujte častejšie, aby ste riešenie vyladili. Po niekoľkých iteráciách zistíte, že ste vyriešili problémy, na ktoré ste na začiatku ani nepomysleli. Nikto nie je schopný vytvoriť niečo dokonale na prvý pokus. Všetko, čo je skvelé, vzniklo na základe skúseností získaných počas procesu budovania.

Usporadúvajte stretnutia, ktoré sú zmysluplné a zúčastňujú sa ich správni ľudia.

Pripravte si schôdzu s programom, ktorý je priložený k pozvánke na schôdzu. Keď si myslíte, že niekto tam nemusí nevyhnutne byť, stanovte ho ako nepovinný. Každé stretnutie by malo mať jasný cieľ a malo by sa riadiť zásadou 5 P.

Ak na to existuje nástroj, použite ho.

Sme technologická spoločnosť a mali by sme efektívne využívať najnovšie dostupné technológie. Neváhajte použiť nástroj, ktorý vám urýchli prácu. Niekedy vynaloženie niekoľkých dolárov ušetrí veľa peňazí na iné interné zdroje. A často nie ste prvý človek na svete, ktorý sa snaží vyriešiť konkrétny problém. Skôr než sa do toho pustíte, hľadajte a učte sa z verejných informácií a skúseností iných ľudí. Experimentujte s novými vecami a podeľte sa o získané poznatky s ostatnými. A rýchlo zlyhávajte.

Zabezpečte, aby váš tím pracoval ako súčasť spoločnosti.

Musíte zabezpečiť operabilitu svojho tímu so zvyškom spoločnosti. Definujte pracovný postup, úlohy v tíme a metodiku práce, aby ste zabezpečili pokrytie vašej agendy. Váš tím musí včas reagovať na požiadavky ostatných tímov. Patrí sem vybavovanie tiketov, odpovedanie na tímové správy na Slacku a predovšetkým správanie v prípade havárie.

Buďte pripravení na najhoršie

Musíte zabezpečiť, aby váš tím vedel, ako sa správať v prípade závažnej udalosti, a poznal všetky potrebné núdzové postupy. Mali by ste byť ich vedúcou súčasťou a vedieť, ako prakticky reagovať, ak sa niečo pokazí. Choďte príkladom a buďte schopní reagovať na katastrofy, aj keď sa náhle strhnú z niečoho iného. Vaše plány pre prípad havárie sú vašou zodpovednosťou.

Vedieť, čo robia vaši ľudia

Mali by ste mať do určitej miery technické alebo špecializované znalosti o práci svojich tímov. Budete rozhodovať za ich časť a musíte vedieť, čo tieto rozhodnutia budú znamenať v ich praktickom svete. Môžete si vyskúšať akúkoľvek prácu alebo úlohu, aby ste pochopili, o čo ide. Nebuďte len manažérom ľudí, zahĺbte sa a naučte sa ťažké veci.

Prijímajte zodpovedné rozhodnutia

Mali by ste byť schopní rozhodovať o mnohých veciach, preberať za tieto rozhodnutia zodpovednosť a presadzovať vyššie manažérske rozhodnutia vo svojich tímoch. Ste vedúcim svojho tímu, pretože ste najvhodnejšou osobou na túto úlohu. Nikto iný vám nebude hovoriť, aký je správny spôsob rozhodovania o veciach. Buďte proaktívni a prevezmite zodpovednosť. Nehádžte problémy do hierarchie, riešte ich spôsobom, ktorý považujete za najlepší.

Nastavenie spôsobu práce vášho tímu

Mali by ste stanoviť metodiku práce vášho tímu a spôsob, akým budete veci riadiť. Navrhnite, definujte a implementujte spôsob organizácie práce vášho tímu, stanovte štruktúru stretnutí a systém vedenia projektov, aby ste boli schopní dosahovať výsledky.

Spoločnosť Daktela bola pôvodne založená na princípoch dynamickej, prispôsobivej a transparentnej spoločnosti, podobne ako mnohé startupy v ich začiatkoch. Hoci sme od týchto začiatkov zaznamenali výrazný rast, naším hlavným cieľom je zachovať toto myslenie a kultúru v celej spoločnosti. Snažíme sa vytvoriť ústretové interné prostredie so spoločným cieľom: poskytovať najlepší softvér a nástroje na starostlivosť o zákazníkov, aby naši zákazníci mohli poskytovať ešte lepšiu starostlivosť o zákazníkov. Funkčná interná kultúra má významný vplyv na to, ako spoločnosť funguje navonok. Pokračujme v dobrej práci, vytvárajme skvelé produkty a naďalej sa stávajme jednotkou v jednej kategórii za druhou!

Spýtajte sa kohokoľvek, opýtajte sa na čokoľvek...

Keďže dodržiavame politiku otvorených dverí, nebojte sa klásť otázky, diskutovať o nápadoch a predkladať témy ktorémukoľvek členovi tímu bez ohľadu na organizačnú štruktúru. Funkčná vnútorná kultúra má významný vplyv na to, ako spoločnosť funguje navonok. Pokračujme v dobrej práci, vytvárajme skvelé produkty a naďalej sa stávajme jednotkou v jednej kategórii za druhou!

Prihláste sa na odber mesačného bulletinu