Cultura Daktela

Povestea Daktela

Istoria Daktela a început în jurul anului 2001, când o echipă mai mică de entuziaști a înființat primul lor serviciu VoIP internațional ceho-american. Până în 2003, frustrarea lor față de locurile de muncă din corporații i-a determinat să ia decizii cruciale, care au dus la nașterea Daktela în 2005, condusă de David și Richard.

Apărută într-o eră a soluțiilor digitale și a internetului nesigur, Daktela a adoptat tehnologia VoIP. Inițial, punerea în aplicare a ideilor lui David și Richard s-a confruntat cu perturbări frecvente, dar a meritat cu siguranță efortul. În următorii ani, Daktela s-a impus ca un jucător îndrăzneț pe piața telecomunicațiilor. În 2009, am creat Daktela V3. Folosind modelul nostru SaaS de asistență și vânzări, am atras multe companii mari, care ne-au încurajat să continuăm în această direcție. Bazându-ne pe experiența noastră și pe feedback-ul clienților, am întreprins o reproiectare completă, care a condus la lansarea Daktela V4 în jurul anului 2011. Această versiune a durat aproape cinci ani, timp în care sistemul inițial de call center a evoluat treptat într-un sistem de asistență pentru clienți pe mai multe canale. Ca urmare a creșterii mărcii Daktela în Republica Cehă, marca s-a extins și în Slovacia, unde a fost înființată o entitate separată în 2011.

În 2016, am lansat Daktela V6, proiectată de la zero ca o aplicație multicanal care susține toate canalele de comunicare, inclusiv social media, și care include numeroase module pentru îmbunătățirea capacităților centrelor de contact. În 2018, David și Richard au decis să se lanseze într-o extindere globală țintită. La jumătatea anului 2021, Daktela a primit o investiție din partea fondului slovac Sandberg Capital, accelerând expansiunea noastră pe piețele străine.

În prezent operăm în Regatul Unit, Polonia, Ungaria, România și Serbia. În 2022, Daktela a achiziționat o participație majoritară în Coworkers.ai, un furnizor de top de chatbots și voicebots inteligenți pe piața cehă. Această achiziție a adus o echipă dedicată AI pentru a dezvolta continuu tehnologii menite să îmbunătățească operațiunile centrelor de apel și să automatizeze sarcini simple. Cu peste 150 de angajați, călătoria noastră de creștere și extindere globală continuă.

Așteptăm cu nerăbdare ceea cene rezervă viitorul.

Scopul nostru este să oferim servicii excelente clienților.

Aceasta este ceea ce ne face diferiți de concurența noastră, care este adesea greu de atins. Creăm clienți satisfăcuți și loiali care nu vor dori să ne părăsească. Experiența pozitivă împărtășită prin word-of-mouth este cel mai puternic instrument de marketing.

Ne menținem soluțiile inovatoare, actualizate și ținem pasul cu piața centrelor de contact.

Prin utilizarea produselor noastre, clienții nu vor rămâne în urmă cu soluții învechite și vor avea opțiunea de a utiliza mijloace moderne pentru a comunica cu contactele lor.

Nu facem nicio diferență între canalele de comunicare.

Clientul este cel care alege modul în care dorește să vorbească cu compania, iar soluțiile trebuie să respecte acest lucru. Produsele noastre trebuie să reflecte această egalitate și să ofere clienților noștri cele mai bune instrumente pentru a lucra în acest mod.

Suntem foarte deschiși cu privire la integrări.

Și nu ridicăm obstacole inutile pentru oricine dorește să se conecteze. Luând în considerare fezabilitatea tehnologică și caracterul practic, clienții trebuie să aibă mijloacele de a se conecta la produsele noastre într-un mod accesibil, astfel încât să le poată utiliza în ecosistemul lor de aplicații.

Ne iubim produsele și credem că oferim o valoare deosebită clienților noștri.

Nu vindem atunci când nu vedem cum soluția ar putea fi benefică. Produsele noastre rezolvă un număr mare de domenii și ajută în multe scenarii pe care ne concentrăm. Noi suntem cei mai mari utilizatori ai tuturor produselor noastre și ar trebui să adoptăm întotdeauna din timp noile funcții și tehnologii.

Nu în ultimul rând...

Ne respectăm angajații și partenerii și ne concentrăm pe dezvoltarea abilităților și personalității acestora. Susținem dezvoltarea personală și interesul sincer pentru cauza noastră. Oricine este interesat să se perfecționeze va avea ocazia să o facă.

Utilizați un limbaj informal.

Nu spuneți nimănui "Bună ziua, domnule" sau "Bună ziua, doamnă", ci doar "Bună!". Vorbiți într-o manieră simplă, clară și directă. Nu îndulciți lucrurile cu cuvinte corporatiste. Mergeți direct la subiect. Fiți mai degrabă scurt decât să folosiți cuvinte sofisticate. Vorbiți cu ceilalți așa cum ați vorbi cu prietenul dumneavoastră.

Atunci când vorbiți sau scrieți ceva care ar putea fi util la nivel internațional, folosiți limba engleză.

Deoarece suntem o companie globală, aceasta este limba noastră principală. Atunci când discutați lucruri la nivel local, nu ezitați să folosiți limba maternă a locației respective. Uneori ajută la o mai bună înțelegere, așa că, dacă ceva nu este clar în limba engleză, parcurgeți rapid acel lucru în limba dvs. și apoi traduceți-l. Cu toate acestea, este nepoliticos să vorbiți într-o limbă pe care unii participanți nu ar trebui să o înțeleagă. Toată documentația tehnică trebuie să fie în principal în limba engleză. Utilizați Google Translate, DeepL, Grammarly sau orice alt instrument care vă va ajuta dacă vă descurcați greu cu acest lucru.

Fiecare lucru sau problemă nouă care trebuie rezolvată este o problemă a Daktela.

Nu vă urmăriți doar obiectivele. Gândiți-vă întotdeauna la modul în care ceea ce faceți îi ajută pe ceilalți și la ceea ce construim împreună.

Ajutarea celorlalți este la fel de importantă ca și solicitarea de ajutor atunci când este necesar.

Ajutați-vă reciproc atunci când este necesar pentru binele companiei. Fiecare ajutor sau consultare ar trebui să ducă la învățare pe termen lung și la dezvoltarea competențelor. Nu ar trebui să fie o plăsmuire de o singură dată. Acceptați informațiile pe care le-ați învățat și încercați să găsiți logica în ele, astfel încât să nu cereți de două ori exact același lucru. Nu-i lăsați pe alții să eșueze. Când vezi că acest lucru este iminent, fă-te auzit și ajută la evitarea lui.

Fiți politicoși, atenți și recunoscători.

Nu vă costă nimic să spuneți mai întâi "bună" și "mulțumesc" atunci când cineva vă ajută sau face ceva ce ați cerut. Suntem cu toții oameni și, în mod natural, ne place să fim tratați cu respect. Nu uitați că suntem o companie globală și pot exista diferențe culturale. Respectați personalitatea celuilalt. Atunci când doriți să apreciați cu adevărat pe cineva, nu ezitați să o faceți public. Abilitatea de a vorbi de bine despre cineva în fața altora este un semn de personalitate matură și de încredere.

Ajungeți direct la persoanele care vă pot ajuta.

Nu supracomplicați colaborarea cu ceilalți, mergând de sus în jos în structura organizațională, și cereți oamenilor să vă transmită mesajele. Dacă aveți nevoie să rezolvați ceva specific și este clar cine vă poate ajuta, mergeți la persoana respectivă. Bineînțeles, este important să respectați volumul său actual de muncă, dar puteți rezolva acest lucru atunci când vorbiți unul cu celălalt. Încercați întotdeauna să rezolvați singur problema (cu un efort rezonabil) înainte de a cere ajutor. De asemenea, rețineți că uneori este mai bine să sunați în loc să trimiteți mesaje fără sfârșit.

Feedback-ul trebuie să fie oferit într-o manieră constructivă.

Atunci când aveți o experiență negativă și doriți să o împărtășiți cuiva, susțineți-o doar cu informații și date concrete. Nu aduceți în discuție evaluarea dvs. emoțională. Fiecare problemă poate fi rezolvată, dar numai atunci când toate părțile o rezolvă împreună într-o manieră profesională de comunicare. Feedback-ul negativ ar trebui discutat în grupuri închise, în timp ce chestiunile legate de personal ar trebui întotdeauna rezolvate în privat, 1 la 1. Și chiar și atunci când lucrați cu lucruri negative, încercați să subliniați unele aspecte pozitive. Adesea, problemele nu sunt atât de grave atunci când privim lucrurile din perspectivă.

Lasă-ți orgoliul deoparte și fii capabil să îți ceri scuze.

Cu toții greșim foarte des și facem greșeli. Nu vă fie teamă să recunoașteți acest lucru, dar acceptați foarte bine greșelile sincere ale altora. În astfel de situații, concentrează-te pe rezolvarea problemei cât mai rapid și eficient posibil. Nu este vorba despre a le dovedi celorlalți că tu ești grozav și ceilalți sunt proști, nici despre a da vina pe alții sau a găsi un țap ispășitor. Este vorba doar despre rezolvarea problemei în cauză. Când nu știți, spuneți pur și simplu că nu știți, nu găsiți scuze inutile. De asemenea, nu te preface surprins când cineva nu știe ceva, nimeni nu le știe pe toate, nici măcar tu.

Loviți mingea, nu jucătorul.

Atunci când nu sunteți de acord cu cineva, concentrați-vă strict asupra argumentelor și informațiilor concrete. Dacă subliniați un lucru greșit, faceți afirmația doar despre ceea ce este greșit și nu evaluați persoana în mod direct.

Fiți practici și rezolvați problemele pe cont propriu.

Suntem cu toții tehnologi foarte curioși, iar majoritatea problemelor noastre au legătură cu tehnologia. Cercetați problema, înțelegeți contextul și încercați să o rezolvați cât mai mult posibil. Nu aruncați imediat toate problemele voastre asupra celorlalți, încercați să analizați despre ce ar putea fi vorba și, eventual, să vă educați. Nu vă fie teamă să călcați prea mult pe urmele altora, respectați doar orientările generale și bunele practici. Este mai bine să fiți un explorator activ și să faceți o greșeală decât să vă fie frică de tot și să nu faceți nimic în schimb. Nu vă ascundeți în spatele unor procese complexe, a vorbelor manageriale sau a altor chestii corporatiste. Faceți doar ceea ce trebuie făcut.

Încercați întotdeauna să găsiți modalități noi de a îmbunătăți lucrurile și nu vă agățați de "vechile metode".

Doar pentru că am făcut ceva timp îndelungat nu înseamnă că este calea cea bună. Există întotdeauna loc pentru îmbunătățiri și ar trebui să ne străduim să facem lucrurile mai bine și mai eficient. Dacă vedeți ceva care este ineficient și cu impact, fiți proactivi și ajutați-ne pe toți să îmbunătățim acest lucru. Inovația este motorul progresului.

Cheltuiți banii pe lucruri care contează cu adevărat.

Încearcă să gestionezi banii Daktela ca și cum ar fi ai tăi. Nu-i cheltui pe lucruri pe care tu însuți nu i-ai cheltui. Fiecare euro trebuie să fie cumva câștigat înapoi, așa că gândește-te cum se va întoarce investiția de cost. Nu este o problemă să cheltuiți banii pe lucruri care au valoarea corespunzătoare, este doar important să fiți siguri de asta.

Cea mai simplă soluție este de obicei cea mai bună.

Atunci când rezolvați o problemă, încercați să faceți soluția cât mai simplă posibil. Nu supracomplicați lucrurile și nu construiți arhitecturi foarte complexe doar pentru a rezolva ceva cu impact redus. Soluțiile simple sunt ușor de întreținut. Cea mai mare parte a costurilor provine din întreținere, nu din dezvoltarea inițială. Țineți cont de acest lucru atunci când construiți ceva. Utilizați abordarea "Minimum Viable Change" atunci când are sens. O valoare mare poate fi adesea obținută cu foarte puțină muncă. Nu este întotdeauna necesar să optați pentru perfecțiune 100%. Atunci când proiectați o configurație a mai multor sisteme, creați cât mai puține elemente posibil și nu creați proxy-uri care fac foarte puțin. Este mai bine să fiți mai deschis decât să aveți mai multe elemente care pot eșua și complica modificările.

Iterați pentru a găsi cea mai bună soluție.

Prima versiune nu este, de obicei, cea mai bună soluție, dar tocmai de aceea este prima. Obțineți rezultatele cât mai curând posibil, consumând cât mai puține resurse. Atunci când valoarea primelor versiuni este dovedită, iterați mai frecvent pentru a regla soluția. După mai multe iterații, veți descoperi că ați rezolvat probleme la care nici nu v-ați gândit la început. Nimeni nu este capabil să construiască ceva perfect din prima încercare. Tot ceea ce este grozav a fost construit pe baza experiențelor dobândite în timpul procesului de construcție.

Organizați întâlniri care sunt semnificative și cu oamenii potriviți.

Pregătiți întâlnirea cu ordinea de zi atașată invitației la întâlnire. Atunci când credeți că cineva nu trebuie neapărat să fie prezent, stabiliți-l ca fiind opțional. Fiecare întâlnire ar trebui să aibă un obiectiv clar și să urmeze principiul celor 5 Ps.

Dacă există un instrument pentru asta, folosiți-l.

Suntem o companie tehnologică și ar trebui să folosim eficient cele mai noi tehnologii disponibile. Nu ezitați să utilizați un instrument care vă va accelera munca. Uneori, cheltuind câțiva dolari, veți economisi o mulțime de bani pe alte resurse interne. Și, de multe ori, nu sunteți prima persoană din lume care încearcă să rezolve o anumită problemă. Căutați și învățați din informațiile publice și din experiențele altor persoane înainte de a vă apuca de treabă. Experimentați cu lucruri noi și împărtășiți cunoștințele cu alții. Și eșuați rapid.

Asigurați-vă că echipa dumneavoastră lucrează ca parte a companiei.

Trebuie să asigurați operabilitatea echipei dvs. cu restul companiei. Definiți fluxul de lucru, rolurile echipei și metodologia de lucru, pentru a vă asigura că agenda dvs. este acoperită. Echipa dvs. trebuie să răspundă la solicitările altor echipe în timp util. Aceasta include gestionarea biletelor, răspunsul la mesajele Slack ale echipei și, în primul rând, comportamentul în caz de dezastru.

Fiți pregătiți pentru ce este mai rău

Trebuie să vă asigurați că echipa dumneavoastră știe cum să se comporte în cazul unui incident major și cunoaște toate procedurile de urgență necesare. Ar trebui să fiți partea conducătoare în acest sens și să știți cum să reacționați hands-on dacă lucrurile merg prost. Predați exemplul și fiți capabil să reacționați la dezastre, chiar dacă sunt rupte brusc de altceva. Planurile dvs. în caz de dezastre sunt responsabilitatea dvs.

Aflați ce fac oamenii dumneavoastră

Ar trebui să aveți cunoștințe tehnice sau specializate despre activitatea echipelor dvs. într-o anumită măsură. Veți lua decizii din partea lor și trebuie să știți ce vor însemna aceste decizii în lumea lor practică. Sunteți liber să încercați orice post sau sarcină pentru a înțelege despre ce este vorba. Nu fi doar un manager de oameni, sapă adânc și învață lucrurile dificile.

Luați decizii responsabile

Ar trebui să fii capabil să decizi asupra multor lucruri, să îți asumi responsabilitatea pentru aceste decizii și să promovezi deciziile manageriale superioare către echipele tale. Tu ești liderul echipei tale pentru că ești cea mai potrivită persoană pentru acest rol. Nu există nimeni altcineva care să-ți spună care este modul corect de a decide lucrurile. Fii proactiv și preia conducerea. Nu aruncați problemele în susul ierarhiei, rezolvați-le într-un mod pe care îl considerați cel mai bun.

Stabiliți modul de lucru al echipei dvs.

Trebuie să stabiliți metodologia de lucru a echipei dvs. și modul în care veți conduce lucrurile. Proiectați, definiți și implementați modul de organizare a muncii pentru echipa dvs., stabiliți structura reuniunilor și dispuneți de un sistem de gestionare a proiectelor, astfel încât să puteți obține rezultate.

Daktela a fost fondată inițial pe principiile de a fi o companie dinamică, adaptabilă și transparentă, la fel ca multe startup-uri la începuturile lor. Chiar dacă am cunoscut o creștere semnificativă de la acele începuturi, obiectivul nostru principal este să păstrăm această mentalitate și cultură în întreaga companie. Ne străduim să creăm un mediu intern util, cu un obiectiv comun: să oferim cele mai bune software și instrumente de asistență pentru clienți, astfel încât clienții noștri să poată oferi o asistență și mai bună. O cultură internă funcțională are un impact semnificativ asupra modului în care compania funcționează pe plan extern. Haideți să continuăm să facem treabă bună, să creăm produse excelente și să continuăm să devenim numărul unu într-o categorie după alta!

Întrebați pe oricine, întrebați orice...

Întrucât ne menținem politica ușilor deschise, nu vă fie teamă să puneți întrebări, să discutați idei și să abordați subiecte cu orice membru al echipei, indiferent de structura organizațională. O cultură internă funcțională are un impact semnificativ asupra modului în care compania funcționează pe plan extern. Haideți să continuăm să facem treabă bună, să creăm produse extraordinare și să continuăm să devenim numărul unu într-o categorie după alta!

Abonează-te la Newsletter