Daktela Culture

Povestea din Daktela

Istoria Daktela a început în jurul anului 2001, când o echipă mai mică de entuziaști au înființat primul serviciu internațional VoIP ceh-american. Până în 2003, frustrarea lor față de locurile de muncă corporative i-a determinat să ia decizii esențiale, ducând la nașterea Daktela în 2005, condusă de David și Richard.

Apărând într-o eră a soluțiilor digitale și a internetului nesigur, Daktela a îmbrățișat tehnologia VoIP. Inițial, implementarea ideilor lui David și Richard s-a confruntat cu perturbări frecvente, dar cu siguranță a meritat efortul. În următorii ani, Daktela s-a stabilit ca jucător îndrăzneț pe piața telecomunicațiilor. În 2009, am creat Daktela V3. Folosind modelul nostru de suport și vânzări SaaS, am atras multe companii mari, ceea ce ne-a încurajat să continuăm în această direcție. Pornind de la experiențele noastre și feedback-ul clienților, am întreprins o reproiectare completă, ceea ce a dus la lansarea Daktela V4 în jurul anului 2011. Această versiune a durat aproape cinci ani, timp în care sistemul original de call center a evoluat treptat într-un sistem multi-canal de asistență pentru clienți. În urma creșterii mărcii Daktela în Republica Cehă, brandul s-a extins și în Slovacia, unde o entitate separată a fost înființată în 2011.

În 2016, am lansat Daktela V6, proiectat de la zero ca o aplicație multi-canal care acceptă toate canalele de comunicare, inclusiv rețelele sociale, și care include numeroase module pentru a îmbunătăți capacitățile centrelor de contact. În 2018, David și Richard au decis să se angajeze într-o expansiune globală țintită. La mijlocul anului 2021, Daktela a primit investiții de la fondul slovac Sandberg Capital, accelerând expansiunea noastră pe piețele externe.

Acum operăm în Marea Britanie, Polonia, Ungaria, România și Serbia. În 2022, Daktela a achiziționat o participație majoritară în Coworkers.ai, un furnizor de top de chatboți inteligenți și roboți vocali pe piața cehă. Această achiziție a adus o echipă dedicată AI pentru a dezvolta continuu tehnologie menită să îmbunătățească operațiunile centrului de apel și să automatizeze sarcini simple. Cu peste 150 de angajați, călătoria noastră de creștere și expansiune globală continuă.

Așteptăm cu nerăbdare ce Viitorul ne rezervă.

Ne propunem să oferim asistență excelentă pentru clienți.

Aceasta este ceea ce ne face diferiți de concurența noastră, care este adesea greu de atins. Creăm clienți mulțumiți și fideli care nu vor dori să ne părăsească. Experiența pozitivă împărtășită prin Word of mouth este cel mai puternic instrument de marketing.

Menținem soluțiile noastre ca fiind inovatoare, actualizate și ținem pasul cu piața centrelor de contact.

Prin utilizarea produselor noastre, clienții nu vor fi lăsați în urmă cu soluții învechite și vor avea opțiunea de a utiliza mijloace moderne de a comunica cu contactele lor.

Nu facem diferența între canalele de comunicare.

Clientul este cel care alege modul în care dorește să vorbească cu compania, iar soluțiile trebuie să respecte acest lucru. Produsele noastre trebuie să reflecte această egalitate și să ofere clienților noștri cele mai bune instrumente pentru a lucra în acest mod.

Suntem foarte deschiși în ceea ce privește integrările.

Și nu creăm obstacole inutile pentru oricine dorește să se conecteze. Având în vedere fezabilitatea tehnologică și practicitatea, clienții trebuie să aibă mijloacele de conectare la produsele noastre într-un mod accesibil, astfel încât să le poată utiliza în ecosistemul lor de aplicații.

Ne iubim produsele și credem că oferim o mare valoare clienților noștri.

Nu vindem acolo unde nu vedem cum soluția ar putea fi benefică. Produsele noastre rezolvă cantități mari de zone și ajută în multe scenarii pe care ne concentrăm. Suntem cei mai grei utilizatori a tuturor produselor noastre și ar trebui să fie întotdeauna adoptatori timpurii ai noilor noastre caracteristici și tehnologii.

Nu în ultimul rând...

Ne respectăm angajații și partenerii și ne concentrăm pe dezvoltarea abilităților și personalității acestora. Susținem creșterea personală și interesul onest pentru cauza noastră. Oricine este interesat de îmbunătățire va avea ocazia.

Folosiți un limbaj informal.

Nu spuneți „Bună ziua, domnule” sau „Bună ziua, doamnă” nimănui, ci doar spuneți „Bună ziua!”. Vorbește într-o manieră clară, clară și directă. Nu acoperi lucrurile cu cuvinte corporative. Du-te direct la subiect. Fii mai degrabă scurt decât să folosești cuvinte fanteziste. Vorbește cu ceilalți ca și cum ai vorbi cu prietenul tău.

Când vorbești sau scrii ceva care ar putea fi util la nivel internațional, utilizați limba engleză.

Fiind o companie globală, este limba noastră principală. Când discutați lucruri la nivel local, nu ezitați să utilizați limba maternă a locației. Uneori ajută la înțelegerea mai bună, așa că, dacă ceva nu este clar în engleză, treceți rapid prin asta în limba dvs. și apoi traduceți-l. Cu toate acestea, este nepoliticos să vorbești într-o limbă pe care unii participanți nu ar trebui să o înțeleagă. Toată documentația tehnică trebuie să fie în primul rând în limba engleză. Utilizați Google Translate, DeepL, Grammarly sau orice alt instrument care vă va ajuta dacă vă luptați cu acest lucru.

Fiecare lucru nou sau problemă care trebuie rezolvată este o problemă a Daktela.

Nu vă urmați doar obiectivele. Gândește-te întotdeauna la modul în care ceea ce faci îi ajută pe ceilalți și la ceea ce construim împreună.

Ajutarea altora este la fel de importantă ca a cere ajutor atunci când este necesar.

Ajutați-vă reciproc atunci când este necesar pentru binele companiei. Fiecare ajutor sau consultare ar trebui să conducă la învățarea pe termen lung și dezvoltarea abilităților. Nu ar trebui să fie o tencuială unică. Acceptați informațiile pe care le-ați învățat și încercați să găsiți logica în ele, astfel încât să nu cereți de două ori exact același lucru. Nu-i lăsa pe alții să eșueze. Când vezi că este iminent, fă-te auzit și ajută să-l eviți.

Fii politicos, atent și recunoscător.

Nu costă nimic să spui „salut” mai întâi și „mulțumesc” atunci când cineva te ajută sau face ceva ce ai cerut. Cu toții suntem oameni și, firește, ne place să fim tratați cu respect. Nu uitați că suntem o companie globală și pot exista diferențe culturale. Respectați-vă personalitățile celuilalt. Când vrei să apreciezi cu adevărat pe cineva, nu ezita să o faci public. Capacitatea de a vorbi bine despre cineva în fața altora este un semn al unei personalități mature și al încrederii.

Ajungeți direct la persoanele care vă pot ajuta.

Nu complicați prea mult lucrul cu ceilalți mergând de sus în jos în structura organizațională și cereți oamenilor să vă transmită mesajele. Dacă trebuie să rezolvați ceva specific și este clar cine vă poate ajuta, mergeți la acea persoană. Desigur, este important să respectați propriul volum de muncă actual, dar puteți rezolva asta atunci când vorbiți unul cu celălalt. Încercați întotdeauna să rezolvați singur problema (cu efort rezonabil) înainte de a cere ajutor. De asemenea, rețineți că uneori este mai bine să sunați în loc de mesagerie nesfârșită.

Feedback-ul trebuie furnizat într-o manieră constructivă.

Când aveți o experiență negativă și doriți să o împărtășiți cuiva, susțineți-o doar cu informații și date dure. Nu vă aduceți evaluarea emoțională în ea. Fiecare problemă este rezolvabilă, dar numai atunci când toate părțile o rezolvă împreună într-o manieră de comunicare profesională. Feedback-ul negativ ar trebui discutat în grupuri închise, în timp ce chestiunile personalului ar trebui să fie întotdeauna sortate privat 1-la-1. Și chiar și atunci când lucrați cu lucruri negative, încercați să subliniați unele aspecte pozitive. De multe ori, problemele nu sunt atât de grave atunci când privim lucrurile din perspectivă.

Lasă-ți deoparte ego-ul și poți să-ți spui scuze.

Cu toții greșim foarte des și facem greșeli. Nu vă fie teamă să recunoașteți asta, dar acceptați foarte bine greșelile cinstite ale altora. În astfel de situații, concentrați-vă pe rezolvarea problemei cât mai rapid și eficient posibil. Nu este vorba despre a dovedi altora că ești minunat și alții sunt proști, nici de a-i da vina pe alții sau de a găsi un țap ispășitor. Este vorba doar de rezolvarea problemei la îndemână. Când nu știi, spune pur și simplu că nu știi, nu găsi scuze inutile. De asemenea, nu te simți surprins când cineva nu știe ceva, nimeni nu știe totul, chiar și tu.

Loveşte mingea, nu jucătorul.

Când nu sunteți de acord cu cineva, concentrați-vă strict pe argumente și informații dure. Dacă indicați ce nu este în regulă, faceți afirmația doar despre ceea ce este în neregulă și nu evaluați persoana în mod direct.

Fii practic și intră în probleme tu însuți.

Suntem cu toții tehnologi extrem de curioși și majoritatea problemelor noastre se referă la tehnologie. Cercetați problema, înțelegeți contextul și încercați să rezolvați problema cât puteți. Nu aruncați imediat toate problemele altora, încercați să examinați despre ce ar putea fi vorba și, eventual, să vă educați. Nu vă fie teamă să călcați prea mult pe degetele altcuiva, trebuie doar să respectați liniile directoare generale și cele mai bune practici. Este mai bine să fii un explorator activ și să faci o greșeală decât să-ți fie frică de tot și să nu faci nimic în schimb. Nu te ascunde în spatele proceselor complexe, a discuțiilor manageriale sau a altor lucruri corporative. Doar faceți ceea ce trebuie făcut.

Încercați întotdeauna să găsiți noi modalități de a îmbunătăți lucrurile și nu vă agățați de „căile vechi”.

Doar pentru că am făcut ceva de mult timp nu înseamnă că este calea cea bună. Există întotdeauna loc de îmbunătățire și ar trebui să ne străduim să facem lucrurile mai bune și mai eficiente. Dacă vedeți ceva care este ineficient și de impact, fiți proactivi și ajutați-ne pe toți să îl îmbunătățim. Inovația este puterea progresului.

Cheltuiește bani pe lucruri care contează cu adevărat.

Încearcă să gestionezi banii lui Daktela ca și cum ar fi ai tăi. Nu-l cheltui pe lucruri pe care tu însuți nu le-ai cheltui. Fiecare euro trebuie cumva câștigat înapoi, așa că gândiți-vă cum se va întoarce investiția în cost. Nu este o problemă să cheltuiți bani pe lucruri care au valoarea corespunzătoare, este important doar să fii sigur de asta.

Cea mai simplă soluție este de obicei cea mai bună.

Când rezolvați o problemă, încercați să faceți soluția cât mai simplă posibil. Nu complica prea mult lucrurile și construiește o arhitectură foarte complexă doar pentru a rezolva ceva cu impact redus. Soluțiile simple sunt ușor de întreținut. Cea mai mare parte a costurilor provine din întreținere, nu din dezvoltarea inițială. Țineți cont de asta atunci când construiți ceva. Folosiți abordarea „Schimbare minimă viabilă” atunci când are sens. O mare valoare poate fi adesea obținută cu foarte puțină muncă. Nu este întotdeauna necesar să mergi la perfecțiune 100%. Când proiectați o configurație de mai multe sisteme, creați cât mai puține elemente posibil și nu creați proxy-uri care fac foarte puțin. Este mai bine să fii mai deschis decât să ai mai multe elemente care pot eșua și complica schimbările.

Iterați pentru a găsi cea mai bună soluție.

Prima versiune nu este de obicei cea mai bună soluție, dar de aceea este prima. Obțineți rezultatele cât mai curând posibil cu cea mai mică cantitate de resurse consumate. Când valoarea versiunilor timpurii este dovedită, repetați mai frecvent pentru a regla soluția. După mai multe iterații, veți descoperi că ați rezolvat probleme la care nici măcar nu v-ați gândit la început. Nimeni nu este capabil să construiască ceva perfect la prima încercare. Tot ceea ce este minunat a fost construit pe experiențele acumulate în timpul procesului de construire a acestuia.

Găzduiește întâlniri semnificative Și să ai oamenii potriviți.

Pregătiți ședința cu ordinea de zi atașată invitației la întâlnire. Când credeți că cineva nu trebuie neapărat să fie acolo, setați-l ca opțional. Fiecare întâlnire ar trebui să aibă un obiectiv clar și să urmeze principiul 5 Ps.

Dacă există un instrument pentru asta, folosiți-l.

Suntem o companie tehnologică și ar trebui să folosim eficient cele mai noi tehnologii disponibile. Nu ezitați să utilizați un instrument care vă va accelera munca. Uneori, cheltuirea câtorva dolari va economisi o mulțime de bani pe alte resurse interne. Și de multe ori, nu ești prima persoană din lume care încearcă să rezolve o anumită problemă. Priviți și învățați din informațiile publice și din experiențele altor persoane înainte de a săpa în ele. Experimentați lucruri noi și împărtășiți cunoștințele cu ceilalți. Și eșuează repede.

Asigură-te că echipa ta lucrează ca parte a companiei.

Trebuie să vă asigurați operabilitatea echipei dvs. cu restul companiei. Definiți fluxul de lucru, rolurile echipei și metodologia de lucru, pentru a vă asigura că agenda dvs. este acoperită. Echipa dvs. trebuie să răspundă solicitărilor altor echipe în timp util. Aceasta include gestionarea tichetelor, răspunsul la mesajele echipei Slack și, în primul rând, comportamentul în caz de dezastru.

Fii pregătit pentru cel mai rău

Trebuie să vă asigurați că echipa dvs. știe cum să se comporte în cazul unui incident major și cunoaște toate procedurile de urgență necesare. Ar trebui să fiți partea principală a acestui lucru și să știți cum să răspundeți direct dacă lucrurile merg prost. Conduceți prin exemplu și puteți reacționa la dezastre, chiar dacă brusc rupt de altceva. Planurile tale de dezastre sunt responsabilitatea ta.

Știți ce fac oamenii dvs.

Ar trebui să aveți cunoștințe tehnice sau specializate despre munca echipelor dvs. într-o oarecare măsură. Veți decide din partea lor și trebuie să știți ce vor însemna aceste decizii în lumea lor practică. Sunteți liber să încercați orice loc de muncă sau sarcină pentru a înțelege despre ce este vorba. Nu fi doar un manager de oameni, săpați și învățați lucrurile grele.

Luați decizii responsabile

Ar trebui să puteți decide asupra multor lucruri, să vă asumați responsabilitatea pentru aceste decizii și să promovați decizii manageriale superioare echipelor dvs. Ești liderul echipei tale pentru că ești cea mai potrivită persoană pentru acel rol. Nu există nimeni altcineva care să vă spună care este modalitatea corectă de a decide lucrurile. Fii proactiv și preia responsabilitatea. Nu aruncați probleme în ierarhie, rezolvați-le într-un mod pe care îl considerați cel mai bun.

Stabiliți modul de lucru al echipei

Ar trebui să setați metodologia de lucru a echipei dvs. și modul în care veți conduce lucrurile. Proiectați, definiți și implementați modul de organizare a muncii pentru echipa dvs., setați structura întâlnirii și aveți un sistem pentru derularea proiectelor, astfel încât să puteți obține rezultate.

Daktela a fost fondată inițial pe principiile de a fi o companie dinamică, adaptivă și transparentă, la fel ca multe startup-uri în primele lor zile. Chiar dacă am cunoscut o creștere semnificativă de la acele începuturi, Scopul principal este păstrarea acestei mentalități Cultură în întreaga companie. Ne străduim să creăm un mediu intern util, cu un obiectiv comun: să oferim cel mai bun software și instrumente de asistență pentru clienți, astfel încât clienții noștri să poată oferi asistență și mai bună pentru clienți. O cultură internă funcțională are un impact semnificativ asupra modului în care compania funcționează extern. Să continuăm munca bună, să creăm produse grozave și să continuăm să devenim numărul unu într-o categorie după alta!

Întreabă pe oricine, întreabă orice...

Pe măsură ce ne menținem politica ușilor deschise, nu vă fie teamă să puneți întrebări, să discutați idei și să aduceți subiecte cu orice membru al echipei, indiferent a structurii organizatorice. O cultură internă funcțională are un impact semnificativ asupra modului în care compania își desfășoară activitatea în exterior. Să continuăm munca bună, să creăm produse grozave și să continuăm să devenim numărul unu într-o categorie după alta!

Cultura Daktela

Informații utile Customer Care