Aplicația Call Center ideală pentru asistența clienților
Tot ce ai nevoie pentru a comunica eficient cu clienții, într-un singur loc. Daktela îți oferă acoperire pe multiple canale de comunicare, instrumente pentru creșterea productivității, monitorizare în timp real și rapoarte detaliate pentru analiza istoricului conversațional.
Oferă clienților libertatea de a alege modalitatea de a te contacteze: telefon, e-mail, webchat, SMS, mesaje directe sau social media.
Ușor de personalizat
Totul depinde de tine: alege și plătește doar modulele și canalele de comunicare de care ai nevoie. Personalizează și combină diverse opțiuni, la care adaugi oricând ai nevoie ad-ons.
Asistență locală 24/7
Oferă asistență în limba locală, disponibilă în multe țări europene, iar serviciul SLA 24/7 este inclus automat, fără costuri suplimentare.
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Descoperă caracteristicile aplicației omnichannel
Îți oferim toate canalele de comunicare și instrumentele necesare pentru Contact Center-ul tău, astfel încât să oferi servicii de Customer Care și Support la cele mai înalte standarde.
Realizează apeluri prin numere directe sau extensii IVR în cozile de apel. Beneficiază de înregistrarea apelurilor, rutare inteligentă și interacțiuni personalizate pentru o gestionare eficientă a comunicațiilor.
E-Mailuri & Helpdesk
Gestionează solicitările clienților și sarcinile interne cu ușurință. Folosește clasificarea avansată a biletelor, setările de vizualizare personalizate și integrarea securizată a e-mailurilor pentru un proces fluid și sigur.
Conversații și SMS-uri
Interacționează cu clienții direct pe site-ul sau magazinul tău online. Personalizează fereastra de chat, trimite SMS-uri personalizate și oferă suport în timp real prin chat.
Rețele sociale
Trimite mesaje directe pe cele mai populare rețele sociale și gestionează comentariile de pe postările tale de pe Facebook și Instagram.
Campanii Outbound
Creează rapid scripturi de apel și folosește-le pentru a derula campanii manuale, progresive sau predictive.
Real time pannel
Monitorizează Contact Center-ul. Urmărește apelurile, oferă suport agenților, gestionează stările utilizatorilor și verifică statisticile.
Statistici și raportare
Folosește una dintre statisticile noastre predefinite, grupează-le în rapoarte periodice sau creează analize complet personalizabile.
Baza de cunoștințe
Căută și vizualizează articolele care conțin documentele tale interne. Actualizează-le după nevoie și controlează cu ușurință accesul fiecăruia.
Rămâi conectat oricând, oriunde
Rămâi conectat pe toate platformele cu aplicația noastră mobilă, aplicația desktop și extensia pentru browser. Gestionează interacțiunile cu clienții fără efort, de pe orice dispozitiv, în orice moment și de oriunde.
Aplicație mobilă
Accesează funcționalitățile esențiale ale centrului tău de contact de oriunde. Apeluri, chat-uri, e-mailuri, bilete și multe altele, toate la îndemâna ta.
Realizează apeluri direct de pe computer, folosind clientul nostru de telefonie. Nu ai nevoie de configurări complicate – conectează-te și începe să suni imediat.
Îmbunătățește performanța echiepi cu tehnologia AI
Automatizează comunicările de rutină cu voicebots și chatbots. Eliberează agenții de sarcinile repetitive și obține informații valoroase despre activitățile echipei. Transformă workflow-ul operatorilor cu Daktela AI.
Mai multe despre Daktela AI
Integrat cu instrumentele pe care le îndrăgești
Beneficiază de integrări facile, inclusiv sincronizarea contactelor CRM, panouri CTI, furnizori SSO și instrumentelor dedicate optimizării fluxurilor de lucru.
Utilizează Daktela pentru eficiență operațională
Îți oferim suport în fiecare pas al procesului de integrare și nu doar atât. Suntem întotdeauna disponibili să discutăm cu tine și să te susține în activitatea zilnică.
Contactează-ne
Demo GRATUIT
Configurare
Customer Care de excepție
Plătești doar pentru caracteristicile de care ai cu adevărat nevoie.
Totul depinde de tine: alegi modulele pe care dorești să le folosești. Mixează diferite canale de comunicare și extinde-le cu opțiuni suplimentare.
