Aplicația Call Center ideală pentru asistența clienților
Tot ce ai nevoie pentru a comunica eficient cu clienții, într-un singur loc. Daktela îți oferă acoperire pe multiple canale de comunicare, instrumente pentru creșterea productivității, monitorizare în timp real și rapoarte detaliate pentru analiza istoricului conversațional.
Oferă clienților libertatea de a alege modalitatea de a te contacteze: telefon, e-mail, webchat, SMS, mesaje directe sau social media.
Ușor de personalizat
Totul depinde de tine: alege și plătește doar modulele și canalele de comunicare de care ai nevoie. Personalizează și combină diverse opțiuni, la care adaugi oricând ai nevoie ad-ons.
Asistență locală 24/7
Oferă asistență în limba locală, disponibilă în multe țări europene, iar serviciul SLA 24/7 este inclus automat, fără costuri suplimentare.
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Descoperă caracteristicile aplicației omnichannel
Îți oferim toate canalele de comunicare și instrumentele necesare pentru Contact Center-ul tău, astfel încât să oferi servicii de Customer Care și Support la cele mai înalte standarde.
Realizează apeluri prin numere directe sau extensii IVR în cozile de apel. Beneficiază de înregistrarea apelurilor, rutare inteligentă și interacțiuni personalizate pentru o gestionare eficientă a comunicațiilor.
E-Mailuri & Helpdesk
Gestionează solicitările clienților și sarcinile interne cu ușurință. Folosește clasificarea avansată a biletelor, setările de vizualizare personalizate și integrarea securizată a e-mailurilor pentru un proces fluid și sigur.
Conversații și SMS-uri
Interacționează cu clienții direct pe site-ul sau magazinul tău online. Personalizează fereastra de chat, trimite SMS-uri personalizate și oferă suport în timp real prin chat.
Rețele sociale
Trimite mesaje directe pe cele mai populare rețele sociale și gestionează comentariile de pe postările tale de pe Facebook și Instagram.
Campanii Outbound
Creează rapid scripturi de apel și folosește-le pentru a derula campanii manuale, progresive sau predictive.
Real time pannel
Monitorizează Contact Center-ul. Urmărește apelurile, oferă suport agenților, gestionează stările utilizatorilor și verifică statisticile.
Statistici și raportare
Folosește una dintre statisticile noastre predefinite, grupează-le în rapoarte periodice sau creează analize complet personalizabile.
Baza de cunoștințe
Căută și vizualizează articolele care conțin documentele tale interne. Actualizează-le după nevoie și controlează cu ușurință accesul fiecăruia.
Rămâi conectat oricând, oriunde
Rămâi conectat pe toate platformele cu aplicația noastră mobilă, aplicația desktop și extensia pentru browser. Gestionează interacțiunile cu clienții fără efort, de pe orice dispozitiv, în orice moment și de oriunde.
Aplicație mobilă
Accesează funcționalitățile esențiale ale centrului tău de contact de oriunde. Apeluri, chat-uri, e-mailuri, bilete și multe altele, toate la îndemâna ta.
Realizează apeluri direct de pe computer, folosind clientul nostru de telefonie. Nu ai nevoie de configurări complicate – conectează-te și începe să suni imediat.
Îmbunătățește performanța echiepi cu tehnologia AI
Automatizează comunicările de rutină cu voicebots și chatbots. Eliberează agenții de sarcinile repetitive și obține informații valoroase despre activitățile echipei. Transformă workflow-ul operatorilor cu Daktela AI.
Mai multe despre Daktela AI
Integrat cu instrumentele pe care le îndrăgești
Beneficiază de integrări facile, inclusiv sincronizarea contactelor CRM, panouri CTI, furnizori SSO și instrumentelor dedicate optimizării fluxurilor de lucru.
Utilizează Daktela pentru eficiență operațională
Îți oferim suport în fiecare pas al procesului de integrare și nu doar atât. Suntem întotdeauna disponibili să discutăm cu tine și să te susține în activitatea zilnică.
Contactează-ne
Demo GRATUIT
Configurare
Customer Care de excepție
Plătești doar pentru caracteristicile de care ai cu adevărat nevoie.
Totul depinde de tine: alegi modulele pe care dorești să le folosești. Mixează diferite canale de comunicare și extinde-le cu opțiuni suplimentare.
