Sve što vam je potrebno da oduševite kupce - na jednom mestu. Omnikanalni pristup, alati za produktivnost, praćenje u realnom vremenu i detaljna analitika sa izveštajima.
Neka kupci odluče kako žele da vas kontaktiraju: telefon, Email, Web Chat, SMS, direktne poruke i društveni mediji, uključujući upravljanje komentarima.
Jednostavno prilagođavanje
U potpunosti zavisi od vas koje module želite da koristite i platite. Izaberite i pomešajte različite kanale komunikacije i proširite ih opcionalnim dodacima.
24/7 lokalna podrška
Naša podrška je dostupna u mnogim zemljama na vašem lokalnom jeziku. Takođe podrazumevano obezbeđujemo 24/7 SLA bez dodatnih troškova.
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Daktelino fleksibilno rešenje nam je pomoglo tokom COVID-a, kada smo se glatko prebacili na rad od kuće, osiguravajući da linija za korisničku podršku nije bila pogođena.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Istražite sve funkcije
Pružamo vam komunikacione kanale i alate kontakt centra koji su vam potrebni za pružanje vrhunske brige o korisnicima iz dana u dan.
Pozivi putem direktnih brojeva ili IVR ekstenzija u redove poziva. Snimanje poziva, inteligentno usmeravanje i personalizovane interakcije.
E-mail/Helpdesk
Upravljajte zahtevima kupaca i internim zadacima. Koristite naprednu kategorizaciju tiketa, prilagođena podešavanja prikaza i bezbednu integraciju e-pošte.
Chat i SMS
Razgovarajte sa kupcima na vašoj veb lokaciji ili online prodavnici. Prilagodite prozor za ćaskanje. Pošaljite personalizovane SMS poruke i ćaskanje u realnom vremenu.
Social Media
Pošaljite direktne poruke na najpopularnijim društvenim mrežama. Upravljajte komentarima objavljivanja na Facebooku i Instagramu.
Kampanje
Jednostavno kreirajte skripte poziva i koristite ih za biranje ručnih, progresivnih ili prediktivnih kampanja.
Realni prikaz i Wallboards
Pratite kontakt centar: nadgledajte pozive, pomažite agentima, upravljajte korisnicima i analizirajte statistiku.
Statistika i izveštavanje
Koristite jednu od naših brojnih gotovih statistika, grupirajte ih u periodične izveštaje ili kreirajte potpuno prilagodljivu analitiku da biste pratili šta vam je potrebno.
Baza znanja
Pretražite i pregledajte članke koji sadrže vaše interne dokumente. Ažurirajte ih po potrebi i precizno kontrolišite ko može pristupiti kojim fasciklama.
Ostanite u toku bilo kada, bilo gde
Ostanite povezani na svim platformama uz našu mobilnu aplikaciju, desktop aplikaciju i ekstenziju za pretraživač. Upravljajte korisničkim interakcijama bez problema na bilo kom uređaju, bilo kada i bilo gde.
Mobilna aplikacija
Koristite osnovne funkcije vašeg kontakt centra u pokretu. Pozivi, ćaskanja, Email, tiketi i još mnogo toga - sa bilo kog mesta.
Koristite glasovne botove i chatbotove za rutinsku komunikaciju. Automatizujte ponavljajuće zadatke i steknite uvid u svoje aktivnosti. Olakšajte rad svojim agentima pomoću našeg Copilot-a.
Spremne integracije uključuju sinhronizaciju kontakata iz CRM-a, CTI panele, SSO provajdere i alate za optimizaciju radnih procesa.
Započnite rad sa Daktelom lako i bez komplikacija
Pomoći ćemo vam na svakom koraku tokom procesa uključivanja, pa čak i nakon toga. Radujemo se razgovoru sa vama i želimo da razgovarate sa nama.
Razgovarajte sa nama
Besplatan demo
Podešavanje
Zadovoljni klijenti
Plaćajte samo one funkcije koje zaista koristite
U potpunosti zavisi od vas koje module želite da koristite i platite. Izaberite i pomešajte različite kanale komunikacije i proširite ih opcionalnim dodacima.
