Wszystko, czego potrzebujesz, aby zachwycić swoich klientów w jednym miejscu. Zasięg wielokanałowy, narzędzia produktywności, przegląd w czasie rzeczywistym oraz historyczne statystyki i raporty.
Pozwól klientom zdecydować, w jaki sposób chcą się z Tobą skontaktować: telefon, e-mail, czat internetowy, SMS, wiadomości bezpośrednie i media społecznościowe, w tym zarządzanie komentarzami.
Łatwy do dostosowania
Od Ciebie zależy, z jakich modułów chcesz korzystać i za które zapłacisz. Wybierz i mieszaj różne kanały komunikacji i rozszerzaj je o opcjonalne dodatki.
Wsparcie lokalne 24/7
Nasze wsparcie jest dostępne w wielu krajach w Twoim lokalnym języku. Domyślnie zapewniamy również umowę SLA 24x7 bez dodatkowych opłat.
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Elastyczne rozwiązanie Daktela pomogło nam podczas pandemii COVID, kiedy płynnie przeszliśmy do biura domowego, zapewniając, że linia obsługi klienta nie została naruszona.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Odkryj nasze funkcje
Zapewniamy kanały komunikacji i narzędzia centrum kontaktowego, których potrzebujesz, aby zapewnić najwyższej jakości obsługę klienta dzień po dniu.
Połączenia za pośrednictwem numerów bezpośrednich lub rozszerzeń IVR do kolejek połączeń. Nagrywanie połączeń, inteligentne routing i spersonalizowane interakcje.
E-maile/Helpdesk
Zarządzaj żądaniami klientów i zadaniami wewnętrznymi. Korzystaj z zaawansowanej kategoryzacji biletów, niestandardowych ustawień widoku i bezpiecznej integracji poczty e-mail.
Czaty i SMS-y
Czatuj z klientami w swojej witrynie lub sklepie internetowym. Dostosuj okno czatu. Wysyłaj spersonalizowane SMS-y i czat w czasie rzeczywistym.
Media społecznościowe
Wysyłaj bezpośrednie wiadomości w najpopularniejszych mediach społecznościowych. Zarządzaj komentarzami postów na Facebooku i Instagramie.
Kampanie
Łatwo twórz skrypty połączeń i używaj ich do wybierania kampanii ręcznych, progresywnych lub predykcyjnych.
Płyty ścienne i w czasie rzeczywistym
Miej oko na swoje centrum kontaktowe: monitoruj połączenia, wspomagaj agentów, zarządzaj stanami użytkowników i sprawdzaj statystyki.
Statystyki i raportowanie
Skorzystaj z jednej z naszych licznych gotowych statystyk, grupuj je w raporty okresowe lub stwórz w pełni konfigurowalne analizy, aby śledzić, czego potrzebujesz.
Baza wiedzy
Przeszukuj i przeglądaj artykuły zawierające dokumenty wewnętrzne. Zaktualizuj je w razie potrzeby i precyzyjnie kontroluj, kto ma dostęp do których folderów.
Bądź na bieżąco zawsze i wszędzie
Pozostań w kontakcie z różnymi platformami dzięki naszej aplikacji mobilnej, aplikacji komputerowej i rozszerzeniu przeglądarki. Bezproblemowo zarządzaj interakcjami z klientami na dowolnym urządzeniu, w dowolnym miejscu i czasie.
Aplikacja mobilna
Korzystaj z podstawowych funkcji swojego centrum kontaktowego w podróży. Połączenia, czaty, e-maile, bilety i nie tylko - z dowolnego miejsca.
Używaj botów głosowych i chatbotów do rutynowej komunikacji. Automatyzuj powtarzalne zadania i uzyskaj wgląd w swoje działania. Ułatw pracę swoim agentom dzięki naszemu Copilot.
Daktela AI — więcej informacji
Zintegrowany z narzędziami, które uwielbiasz
Uniwersalne integracje, w tym synchronizacja kontaktów CRM, panele CTI, dostawcy SSO i narzędzia do optymalizacji przepływu pracy.
Rozpoczęcie pracy z Daktelą to bułka z masłem
Pomożemy Ci na każdym kroku podczas procesu onboardingu, a nawet po tym. Cieszymy się, że możemy z tobą porozmawiać i chcemy, żebyś z nami porozmawiał.
Porozmawiaj z nami
Bezpłatne demo
Konfiguracja
Rozkosz klienta
Płać tylko za funkcje, których naprawdę potrzebujesz
Od Ciebie zależy, z jakich modułów chcesz korzystać i za które zapłacisz. Wybierz i mieszaj różne kanały komunikacji i rozszerzaj je o opcjonalne dodatki.
