Răspunsuri instantanee 24/7. Mai puțină rutină pentru operatori. Mai mult timp pentru clienții care contează cu adevărat.
Automatizați comunicarea pe site, chat și rețele sociale și păstrați totul sub control într-un singur sistem.
Construiți scenarii complete fără o linie de cod. Chatbot-ul gestionează sute de conversații simultan, identifică utilizatorii, urmărește comenzile și actualizează conturile în timp real. Preluarea de către agenții umani se face fluid și doar atunci când e cu adevărat nevoie.
AI-ul nostru nu doar livrează răspunsuri. Conectat la baza dvs. de cunoștințe, la instrumente și la API-uri, rezolvă singur solicitările clienților: de la actualizări în CRM până la gestionarea comenzilor.
Vedeți în detaliu ce se întâmplă în fiecare interacțiune. Urmăriți în timp real rata de rezolvare a AI și sentimentul clienților, ca să optimizați continuu scenariile chatbot-ului.
Când solicitarea necesită un agent uman, chatbot-ul o transferă împreună cu tot istoricul conversației. Agentul intră în discuție informat, iar clientul nu repetă nimic.
Automatizați până la 93% din interacțiunile repetitive. Absorbiți vârfurile de trafic fără personal suplimentar și lăsați agenții să se ocupe de cazurile complexe.
Un chatbot AI este un asistent virtual care răspunde clienților pe chat în locul operatorului și rezolvă pe loc solicitările obișnuite. Spre deosebire de chatboții mai vechi, cu butoane și răspunsuri predefinite, se bazează pe modele lingvistice mari. De aceea înțelege textul scris liber, inclusiv greșelile de tastare și expresiile colocviale.
Chatbotul AI Daktela merge și mai departe: nu lucrează doar cu baza de cunoștințe, ci și cu date în timp real din CRM-ul și magazinul dvs. online. Poate identifica utilizatorul, găsi o comandă, modifica datele din cont sau crea un tichet. Când întâlnește o solicitare care trebuie rezolvată de un om, predă conversația operatorului împreună cu tot istoricul.
În practică, asta înseamnă răspunsuri în câteva secunde, 24/7, în sute de conversații simultan. La Slevomat, chatbotul rezolvă 73% dintre întrebări fără intervenția unui operator.
Chatbotul AI Daktela se facturează în funcție de numărul de conversații, iar prețurile sunt publice. Planul Lite costă 1 500 de lei pe lună și include 500 de conversații. Advanced costă 2 600 de lei pe lună pentru 4 000 de conversații, iar la depășire plătiți 0,65 lei per conversație. Pro costă 4 300 de lei pe lună pentru 10 000 de conversații, iar la depășire 0,43 lei per conversație. La planul Lite, după epuizarea limitei, nu mai sunt preluate alte conversații. Toate prețurile sunt fără TVA. Pentru operatori, licența de canal costă 75 de lei per utilizator pe lună la webchat și 125 de lei la rețelele sociale (Messenger, WhatsApp, Instagram).
Pe piață, prețul unui chatbot AI se calculează în moduri diferite. Unii furnizori taxează după numărul de conversații, alții după mesaje sau licențe, iar alții ascund chatbotul într-un pachet. Când comparați ofertele, verificați întotdeauna ce include prețul: câte conversații, ce canale (web, WhatsApp, Messenger), integrarea cu sistemele dvs. și suportul la implementare.
În buget intră și costurile unice de pregătire: baza de cunoștințe, scenariile și integrările. Tocmai calitatea acestor materiale decide dacă chatbotul răspunde precis. Așa a ajuns chatbotul de la Seznam.cz la o acuratețe de 95% a răspunsurilor, iar compania a economisit 30% din costurile cu suportul pentru clienți.
Da, și tocmai integrarea cu sistemele dvs. face din chatbot un asistent util. Fără date, chatbotul poate oferi doar răspunsuri generice. Cu date, îi poate spune clientului unde se află coletul sau îi poate schimba direct adresa de livrare.
În timpul conversației, chatbotul AI Daktela preia și actualizează în timp real date din CRM, din magazinul online și din bazele de date interne. Pentru că face parte din centrul de contact Daktela, chatbotul partajează datele și cu operatorii. Operatorul găsește tichetele create de chatbot în același sistem în care lucrează. Nimic nu trebuie reintrodus manual.
Da. Chatbotul AI Daktela înțelege româna naturală și răspunde în română, clar și fără traduceri stângace. Se descurcă și cu expresii colocviale, greșeli de tastare și mesaje scrise fără diacritice.
Calitatea răspunsurilor în limba română depinde de două lucruri: de modelul lingvistic și de baza de cunoștințe din care își extrage răspunsurile chatbotul. Dacă informațiile din ea sunt de slabă calitate, chatbotul se va exprima fluent, dar imprecis.
Într-un chat live, clientului îi răspunde un operator uman, în timp ce chatbotul AI răspunde singur. Chatul live este așadar limitat de numărul de oameni și de programul lor de lucru. Chatbotul poate gestiona sute de conversații simultan, zi și noapte.
În Daktela nu trebuie să alegeți: ambele variante funcționează în aceeași fereastră de chat. Chatbotul rezolvă întrebările de rutină, iar când este nevoie de un om, predă conversația operatorului împreună cu istoricul. Clientul nu repetă nimic și adesea nici nu observă când a avut loc predarea.
O astfel de împărțire a muncii este avantajoasă pentru ambele părți. La Seznam.cz, chatbotul gestionează automat 50% dintre interacțiunile prin chat, iar operatorii se ocupă de cazurile mai complexe.
În prezentarea generală a performanței vedeți numărul de conversații din perioada selectată, durata lor medie și ponderea conversațiilor predate operatorului. Pentru chat, vedeți în plus evaluările clienților. Dacă setați obiective în scenarii, de exemplu rezolvarea unei întrebări despre starea comenzii, le puteți urmări și evoluția. Din date aflați la ce întrebări chatbotul nu știe să răspundă și unde predă inutil conversații operatorilor. Prezentarea generală poate fi exportată în format PDF, Excel sau CSV.
.avif)
