Beneficiezi de asistență 24/7 prin telefon, e-mail și chat. Echipa noastră de suport tehnic, cu înaltă calificare, este disponibilă în 8 limbi.
Omnichannel nativ
Interacționezi cu clienții pe canalele pe care le preferă — telefon, e-mail sau social media — și păstrezi, în același timp, istoricul complet al conversațiilor într-un singur fir clar și organizat.
Flexibilitate și scalabilitate
Alegi doar canalele de care ai nevoie. Pe măsură ce afacerea ta crește, Daktela crește odată cu tine și se adaptează nevoilor tale în continuă schimbare.
Automatizează cu inteligența artificială
Transformă notițele și ideile scurte în texte excelente, fără efort. Alege tipul de rescriere dorit, iar AI se ocupă de restul.
Descoperă cum clienții noștri au obținut rezultate de top folosind Daktela pentru management intern, automatizări și prestarea de servicii complete de Customer Care și Call Center.
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Daktela suportă funcționalități esențiale pentru telecomunicații, inclusiv servicii de voce, integrare SMS (SMS Connect) și numere de telefon internaționale. Toate aceste funcții sunt integrate nativ în platforma omnichannel.
Da. Prin utilizarea numerelor internaționale în Daktela, puteți oferi puncte de acces locale pentru clienți din întreaga lume – reducând costurile și crescând accesibilitatea.
Toate canalele de intrare – apeluri vocale, SMS, e-mail, webchat și social media – sunt unificate într-un singur fir de conversație. Astfel, agenții pot gestiona fără întrerupere chiar și solicitările complexe.
Daktela este proiectată pentru scalabilitate – puteți activa treptat canale și capacitate suplimentară în funcție de cerere. Arhitectura suportă implementări cloud și rutare flexibilă pentru echilibrarea traficului.
Da. Daktela include dashboarduri, wallboarduri și rapoarte live pentru volume de apeluri, trafic SMS, respectarea SLA, performanța agenților și distribuția canalelor. Puteți utiliza rapoartele existente sau crea unele personalizate.
Daktela oferă securitate la nivel enterprise: autentificare SSO (OAuth 2.0, Entra ID), control al accesului pe bază de roluri, loguri de audit, criptare a datelor în tranzit și în repaus, precum și conformitate deplină cu GDPR și reglementările telco.
Pilotul cu funcțiile de bază pentru voce și SMS poate fi lansat foarte rapid. Ulterior, implementarea poate fi extinsă cu canale suplimentare, suport AI și integrări. Puteți începe cu o perioadă de test gratuită de 14 zile sau cu un proces de onboarding asistat de echipa noastră.
.webp)
