Daktela centralizează telefonul, e-mailul, chatul, SMS-ul, rețelele sociale și WhatsApp într-o platformă omnichannel securizată – cu loguri complete de audit și criptare, respectând cerințele de reglementare pentru sectorul financiar.

Da. Prin API-uri deschise și conectori, Daktela se poate integra cu sisteme de core banking, de gestionare a daunelor, cu instrumente de underwriting și CRM-uri, permițând sincronizarea datelor și fluxuri de lucru contextuale pentru agenți.

Prin loguri complete de audit, control al accesului bazat pe roluri, criptare și stocare sigură, Daktela susține conformitatea cu GDPR, PCI și alte reglementări financiare. De asemenea, permite aplicarea politicilor, înregistrarea sesiunilor și setarea permisiunilor restricționate.

Da. Agenții văd istoricul complet al clientului pe toate canalele într-un singur fir de conversație – telefon, e-mail, chat, social media, SMS – astfel încât tranzițiile între canale sunt fluide și contextul nu se pierde.

Daktela include dashboarduri și wallboarduri pentru monitorizarea apelurilor, e-mailurilor, chatului, SMS-urilor, respectarea SLA, performanța agenților, tendințe de conformitate și backlog. De asemenea, permite crearea de rapoarte personalizate și exportul datelor pentru KPI financiari.

Daktela oferă securitate de nivel enterprise: SSO (OAuth 2.0, Entra ID), control al accesului bazat pe roluri, loguri de audit, criptare în tranzit și la stocare și conformitate deplină cu GDPR. Ideală pentru gestionarea datelor sensibile.

Un pilot poate fi lansat rapid – cu telefon, chat și e-mail. Ulterior, se poate extinde cu automatizări, AI, fluxuri de conformitate și integrări cu sisteme bancare/de asigurări. Puteți începe cu o perioadă de probă gratuită de 14 zile sau solicitați un demo personalizat.