Social media | Daktela

Module

Social Media

Facebook, Instagram, WhatsApp și Viber sunt canale de comunicare esențiale pentru orice centru de contact modern. Cu Daktela, le gestionezi pe toate într-o singură platformă.

Consultă un expert

Comunitatea ta formată din liderii care au încredere în Daktela

Facebook Messenger

Comunică cu clienții direct prin Daktela x Facebook Messenger. Adaugă folosind Facebook Plugin.

Gestionează comentariile și postările

Răspunde direct din Daktela
comentariilor de la postările din social media - Facebook și Instagram.

Atașamente și imagini

Cu Daktela, există posibilitatea de adăugare a atașamentelor bidirecțional, dacă rețeaua permite acest lucru. Clienții trimit fotografii ale produselor de interes, cu un singur click.

Eficiență

Conversații multiple pe mai multe platforme

Daktela permite agenților să proceseze chat-uri multiple în același timp, de pe toate platformele importante de mesagerie: Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram DM și Viber. Acest lucru este util atunci când este procesat un număr ridicat de solicitări.

Strategii privind cozile de așteptare

Gestionarea multiplelor conturi

În Daktela, fiecare cont de rețea socială are propria sa coadă, fără limită în ceea ce privește numărul de cozi. Acest lucru permite gestionarea mai multor rețele sociale într-un singur Contact Center, atribuind agenți, priorități și strategii de rutare diferite pentru fiecare coadă.

Nu ne crede pe cuvânt, citește opiniile clienților noștri

Lucrăm cu Daktela de peste 15 ani. Ei ne-au ajutat să ne creștem baza de clienți și să ne îmbunătățim comunicațiile.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Testimoniale