Caracteristici

Integrare
Social Media

Facebook, Instagram, WhatsApp și webchat sunt canale de comunicare esențiale pentru orice Contact Center modern. Cu Daktela le gestionezi pe toate într-o singură platformă.
Contactează-ne
Clienții care au încredere în Daktela
Muziker - client of Daktela
Facebook Messenger
Comunică cu clienții tăi prin Facebook Messenger direct de pe site-ul companiei. Integrează iconița Messenger folosind
plug-in-ul Facebook pentru o experiență simplă și accesibilă.
Gestionează comentariile
Gestionează eficient interacțiunile din social media răspunzând direct din Daktela la comentariile postărilor de pe Facebook și Instagram.
Suport atașament și imagine
Primește și trimite documente direct prin social media. De exemplu, clienții pot trimite fotografii ale produselor pe care doresc să le comande, iar tu le poți oferi asistență rapid și eficient, cu un singur click.
Eficiență în comunicare
Gestionare simultană a mai multor chat-uri
Daktela oferă agenților posibilitatea de a gestiona simultan mai multe chat-uri de pe diverse platforme de mesagerie, precum Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram și webchat. Această funcționalitate este utilă atunci când procesarea unui singur chat devine ineficientă. În plus, operatorii răspund la apeluri telefonice în timp real, fără a întrerupe conversațiile pe webchat, asigurând astfel o comunicare fluentă și eficientă cu clienții.
Strategii
Procesarea mai multor conturi
În Daktela, fiecare cont de rețea socială poate fi asociat cu propria coadă, fără nicio limită privind numărul acestora. Această funcționalitate îți permite să gestionezi mai multe rețele sociale dintr-un singur centru de contact, atribuind agenților, priorităților și strategiilor de apel personalizate pentru fiecare coadă în parte.
Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Mai multe testimoniale
Experimentează Daktela GRATUIT pentru 14 zile
Solicită un DEMO GRATUIT
Daktela
Platformă AI pentru Contact Centre care eficientizează serviciul de Customer Support.
Produse
AI ChatbotAI VoicebotAI CopilotAI Power PackEmail BotRBM BotIntegrări
Module
Funcționalități DaktelaCampanii InboundCampanii OutboundHelpdesk modernWebchatSocial MediaWorkforce ManagementRaportare și Wallboards
Compania
Despre noiCariereBlogComunicate de presăParteneriContactDocumente legale
Contact
daktela@daktela.com
+40 31 229 7414
București, România
© 2026 Daktela. Toate drepturile rezervate.