Caracteristici

Integrare
Social Media

Facebook, Instagram, WhatsApp și webchat sunt canale de comunicare esențiale pentru orice Contact Center modern. Cu Daktela le gestionezi pe toate într-o singură platformă.
Contactează-ne
Clienții care au încredere în Daktela
Muziker - client of Daktela
Facebook Messenger
Comunică cu clienții tăi prin Facebook Messenger direct de pe site-ul companiei. Integrează iconița Messenger folosind
plug-in-ul Facebook pentru o experiență simplă și accesibilă.
Gestionează comentariile
Gestionează eficient interacțiunile din social media răspunzând direct din Daktela la comentariile postărilor de pe Facebook și Instagram.
Suport atașament și imagine
Primește și trimite documente direct prin social media. De exemplu, clienții pot trimite fotografii ale produselor pe care doresc să le comande, iar tu le poți oferi asistență rapid și eficient, cu un singur click.
Eficiență în comunicare
Gestionare simultană a mai multor chat-uri
Daktela oferă agenților posibilitatea de a gestiona simultan mai multe chat-uri de pe diverse platforme de mesagerie, precum Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram și webchat. Această funcționalitate este utilă atunci când procesarea unui singur chat devine ineficientă. În plus, operatorii răspund la apeluri telefonice în timp real, fără a întrerupe conversațiile pe webchat, asigurând astfel o comunicare fluentă și eficientă cu clienții.
Strategii
Procesarea mai multor conturi
În Daktela, fiecare cont de rețea socială poate fi asociat cu propria coadă, fără nicio limită privind numărul acestora. Această funcționalitate îți permite să gestionezi mai multe rețele sociale dintr-un singur centru de contact, atribuind agenților, priorităților și strategiilor de apel personalizate pentru fiecare coadă în parte.
Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Mai multe testimoniale
Experimentează Daktela GRATUIT pentru 14 zile
Solicită un DEMO GRATUIT
Daktela
Platformă AI pentru Contact Centre care eficientizează serviciul de Customer Support.
Produse
AI ChatbotAI VoicebotAI CopilotAI Power PackEmail BotRBM BotIntegrări
Module
Funcționalități DaktelaCampanii InboundCampanii OutboundHelpdesk modernWebchatSocial MediaWorkforce ManagementRaportare și Wallboards
Compania
Despre noiCariereBlogComunicate de presăParteneriContactDocumente legale
Contact
daktela@daktela.com
+40 31 229 7414
București, România
© 2026 Daktela. Toate drepturile rezervate.