Caracteristici

Integrare
Social Media

Facebook, Instagram, WhatsApp și webchat sunt canale de comunicare esențiale pentru orice Contact Center modern. Cu Daktela le gestionezi pe toate într-o singură platformă.
Contactează-ne
Clienții care au încredere în Daktela
Muziker - client of Daktela
Facebook Messenger
Comunică cu clienții tăi prin Facebook Messenger direct de pe site-ul companiei. Integrează iconița Messenger folosind
plug-in-ul Facebook pentru o experiență simplă și accesibilă.
Gestionează comentariile
Gestionează eficient interacțiunile din social media răspunzând direct din Daktela la comentariile postărilor de pe Facebook și Instagram.
Suport atașament și imagine
Primește și trimite documente direct prin social media. De exemplu, clienții pot trimite fotografii ale produselor pe care doresc să le comande, iar tu le poți oferi asistență rapid și eficient, cu un singur click.
Eficiență în comunicare
Gestionare simultană a mai multor chat-uri
Daktela oferă agenților posibilitatea de a gestiona simultan mai multe chat-uri de pe diverse platforme de mesagerie, precum Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram și webchat. Această funcționalitate este utilă atunci când procesarea unui singur chat devine ineficientă. În plus, operatorii răspund la apeluri telefonice în timp real, fără a întrerupe conversațiile pe webchat, asigurând astfel o comunicare fluentă și eficientă cu clienții.
Strategii
Procesarea mai multor conturi
În Daktela, fiecare cont de rețea socială poate fi asociat cu propria coadă, fără nicio limită privind numărul acestora. Această funcționalitate îți permite să gestionezi mai multe rețele sociale dintr-un singur centru de contact, atribuind agenților, priorităților și strategiilor de apel personalizate pentru fiecare coadă în parte.
Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Vysoká spokojenost zákazníků se promítá do byznysu – více než 50 % z nich přišlo do nové pobočky v Ostravě na doporučení. To je důkaz, že kvalitní péče o zákazníky funguje.
Peter Vansa
Rohlik.cz
Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Vysoká spokojnosť zákazníkov sa premieta do biznisu - viac ako 50 % z nich prišlo do novej pobočky v Ostrave na odporúčanie. To je dôkaz, že kvalitná starostlivosť o zákazníkov funguje.
Peter Vansa
Rohlik.cz
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Mai multe testimoniale
Experimentează Daktela GRATUIT pentru 14 zile
Solicită un DEMO GRATUIT
Daktela
Platformă AI pentru Contact Centre care eficientizează serviciul de Customer Support.
Produse
AI ChatbotAI VoicebotAI CopilotAI Power PackEmail BotRBM BotIntegrări
Module
Funcționalități DaktelaCampanii InboundCampanii OutboundHelpdesk modernWebchatSocial MediaWorkforce ManagementRaportare și Wallboards
Compania
Despre noiCariereBlogComunicate de presăParteneriContactDocumente legale
Contact
daktela@daktela.com
+40 31 229 7414
București, România
© 2026 Daktela. Toate drepturile rezervate.