Caracteristici

Rețele sociale

Facebook, Instagram, WhatsApp și Viber sunt canale de comunicare esențiale pentru orice Contact Center modern. Cu Daktela le gestionezi pe toate într-o singură platformă.
Discută cu un specialist
Încredere de liderii industriei
Facebook Messenger
Comunică cu clienții tăi prin Facebook Messenger direct de pe site-ul companiei. Integrează iconița Messenger folosind pluginul Facebook pentru o experiență simplă și accesibilă.
Gestionează comentariile
Gestionează eficient interacțiunile din social media răspunzând direct din Daktela la comentariile postărilor de pe Facebook și Instagram.
Suport atașament și imagine
Primește și trimite documente direct prin social media. De exemplu, clienții pot trimite fotografii ale produselor pe care doresc să le comande, iar tu le poți oferi asistență rapid și eficient, cu un singur click.
Eficiență în comunicare
Gestionare simultană a mai multor chat-uri.
Daktela oferă agenților posibilitatea de a gestiona simultan mai multe chat-uri de pe diverse platforme de mesagerie, precum Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram și Viber. Această funcționalitate este deosebit de utilă atunci când procesarea unui singur chat devine ineficientă. În plus, agenții răspund la apeluri telefonice în timp real, fără a întrerupe conversațiile pe chat, asigurând astfel o comunicare fluentă și eficientă cu clienții.
Strategii
Procesarea mai multor conturi
În Daktela, fiecare cont de rețea socială este asociat cu propria coadă, fără a exista vreo limită privind numărul acestora. Această funcționalitate îți permite să administrezi mai multe rețele sociale dintr-un singur centru de contact, atribuind agenților, priorităților și strategiilor de apel personalizate pentru fiecare coadă în parte.
Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Experimentează Daktela GRATUIT pentru 14 zile
Solicită un demo