Caracteristici

Rețele sociale

Facebook, Instagram, WhatsApp și Viber sunt canale de comunicare esențiale pentru orice Contact Center modern. Cu Daktela le gestionezi pe toate într-o singură platformă.
Discută cu un specialist
Încredere de liderii industriei
Facebook Messenger
Comunică cu clienții tăi prin Facebook Messenger direct de pe site-ul companiei. Integrează iconița Messenger folosind pluginul Facebook pentru o experiență simplă și accesibilă.
Gestionează comentariile
Gestionează eficient interacțiunile din social media răspunzând direct din Daktela la comentariile postărilor de pe Facebook și Instagram.
Suport atașament și imagine
Primește și trimite documente direct prin social media. De exemplu, clienții pot trimite fotografii ale produselor pe care doresc să le comande, iar tu le poți oferi asistență rapid și eficient, cu un singur click.
Eficiență în comunicare
Gestionare simultană a mai multor chat-uri.
Daktela oferă agenților posibilitatea de a gestiona simultan mai multe chat-uri de pe diverse platforme de mesagerie, precum Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram și Viber. Această funcționalitate este deosebit de utilă atunci când procesarea unui singur chat devine ineficientă. În plus, agenții răspund la apeluri telefonice în timp real, fără a întrerupe conversațiile pe chat, asigurând astfel o comunicare fluentă și eficientă cu clienții.
Strategii
Procesarea mai multor conturi
În Daktela, fiecare cont de rețea socială este asociat cu propria coadă, fără a exista vreo limită privind numărul acestora. Această funcționalitate îți permite să administrezi mai multe rețele sociale dintr-un singur centru de contact, atribuind agenților, priorităților și strategiilor de apel personalizate pentru fiecare coadă în parte.
Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Experimentează Daktela GRATUIT pentru 14 zile
Solicită un demo