Caracteristici

Rețele sociale

Facebook, Instagram, WhatsApp și Viber sunt canale de comunicare esențiale pentru orice centru de contact modern. Cu Daktela, le puteți gestiona pe toate într-o singură platformă.

Discutați cu un expert

Încredere de liderii industriei

Facebook Messenger pe site-ul dvs.

Comunicați cu clienții direct prin Facebook Messenger pe site-ul dvs. web. Adăugați-l folosind pluginul Facebook.

Gestionați comentariile

Răspundeți la comentariile de pe postările dvs. de pe Facebook și Instagram direct de la Daktela.

Suport atașament și imagine

Cu Daktela, atașamentele pot fi schimbate în ambele sensuri dacă rețeaua permite acest lucru. Clienții pot trimite fotografii de articole pentru asistență cu un singur clic.

Eficient

Mai multe chat-uri pe platforme

Daktela permite agenților să proceseze mai multe chat-uri simultan, de pe toate platformele majore de mesaging: Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram DM și Viber. Acest lucru este util mai ales atunci când procesarea unui singur chat este ineficientă. Agentul poate răspunde chiar și la un apel telefonic primit în timp ce chat-ul este în desfășurare.

Strategii de coadă

Procesarea mai multor conturi

În Daktela, fiecare cont de rețea socială este legat de propria coadă, fără limită a numărului de cozi. Acest lucru vă permite să gestionați mai multe rețele sociale într-un singur centru de contact, atribuind diferiți agenți, priorități și strategii de apel fiecărei cozi.

Nu ne credeți pe cuvânt, uite ce au de spus clienții noștri

De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.

Petr Studnička

Conectart

Lucrăm cu Daktela de peste 15 ani. Ei ne-au ajutat să ne creștem baza de clienți și să ne îmbunătățim comunicațiile.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Mai multe mărturii

Rețele sociale

Află informații utile