Prístup k nepretržitej podpore prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu, automaticky. Naša vysoko kvalifikovaná technická podpora je k dispozícii v 8 jazykoch.
Natívny omnichannel
Zapojte zákazníkov prostredníctvom ich preferovaných kanálov - telefónu, e-mailu alebo sociálnych médií - a zároveň si zachovajte kompletnú históriu v jednom usporiadanom vlákne.
Flexibilita a škálovateľnosť
Vyberte len požadované kanály. Ako vaša spoločnosť rastie, Daktela bude rásť s vami a prispôsobí sa vašim vyvíjajúcim sa potrebám.
Automatizácia pomocou umelej inteligencie
Premeňte krátke poznámky a nápady na vynikajúce texty bez námahy. Stačí si zvoliť vhodný pokyn na úpravu a nechať umelú inteligenciu, aby sa postarala o zvyšok
Zistite, ako naši zákazníci využili Daktelu na poskytovanie špičkovej starostlivosti o zákazníkov.
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Profesionalita spoločnosti Daktela na nás urobila veľký dojem. Flexibilita riešenia umožňuje jednoduchú integráciu do našich existujúcich informačných systémov.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
So spoločnosťou Daktela spolupracujeme už viac než 15 rokov. Pomohli nám rozšíriť našu zákaznícku základňu a zlepšiť našu komunikáciu.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Profesionalita spoločnosti Daktela na nás urobila veľký dojem. Flexibilita riešenia umožňuje jednoduchú integráciu do našich existujúcich informačných systémov.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Vysoká spokojnosť zákazníkov sa premieta do biznisu - viac ako 50 % z nich prišlo do novej pobočky v Ostrave na odporúčanie. To je dôkaz, že kvalitná starostlivosť o zákazníkov funguje.
Peter Vansa
Rohlik.cz
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
Najčastejšie kladené otázky – Telco & Telekomunikácie
Daktela podporuje kľúčové telco funkcie vrátane hlasových služieb, SMS integrácie (SMS Connect) a medzinárodných telefónnych čísel. Tieto funkcie sú natívne súčasťou omnichannel platformy.
Áno. Vďaka medzinárodným číslam v Daktela môžete ponúknuť lokálne prístupové body pre zákazníkov z celého sveta – minimalizovať ich náklady a zvýšiť dostupnosť.
Všetky prichádzajúce kanály – hovory, SMS, e-maily, webchat a sociálne siete – sú zjednotené do jedného vlákna konverzácie. Agenti tak môžu plynulo riešiť aj zložitejšie požiadavky.
Daktela je navrhnutá pre škálovanie – môžete postupne aktivovať nové kanály a kapacitu podľa rastúceho dopytu. Architektúra podporuje cloudové nasadenie aj flexibilné smerovanie pre vyváženie zaťaženia.
Áno. Daktela poskytuje dashboardy, wallboardy a živé reporty pokrývajúce objem hovorov, SMS prevádzku, SLA, výkon agentov aj podiel kanálov. Môžete využívať vstavané reporty alebo si vytvárať vlastné.
Daktela poskytuje bezpečnosť na enterprise úrovni: SSO (OAuth 2.0, Entra ID), riadenie prístupu podľa rolí, auditné logy, šifrovanie počas prenosu aj v úložisku a plnú zhodu s GDPR a telco reguláciami.
Pilot s kľúčovými hlasovými a SMS funkciami je možné spustiť veľmi rýchlo. Potom sa nasadenie rozširuje o ďalšie kanály, AI podporu a integrácie. Začať môžete 14-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou alebo onboardingom s naším tímom.
.webp)
