Výzva
ROSSMANN potreboval poskytovať zákaznícku podporu aj vtedy, keď telefónne linky neboli dostupné, a rozšíriť možnosti komunikácie nad rámec e-mailu, telefónu a sociálnych médií bez zvýšenia prevádzkovej záťaže.
ROSSMANN zaviedol chatbota založeného na GPT ako nový komunikačný kanál so zákazníkmi, čo umožňuje rýchlejšiu podporu a výrazne znižuje zaťaženie ľudských operátorov pri zachovaní vysokej presnosti odpovedí.
ROSSMANN potreboval poskytovať zákaznícku podporu aj vtedy, keď telefónne linky neboli dostupné, a rozšíriť možnosti komunikácie nad rámec e-mailu, telefónu a sociálnych médií bez zvýšenia prevádzkovej záťaže.
Spoločnosť implementovala chatbota kombinujúceho NLP a doplnok GPT Knowledge Addon od coworkers.ai, čo umožňuje štruktúrované scenáre a odpovede AI založené na dokumentoch, plne integrované so systémom zákazníckej podpory Daktela.
„Skutočnou výzvou bolo navrhnúť dialóg pre vyhľadávanie predajní, ktorý funguje pre mestá s len niekoľkými pobočkami aj pre veľké metropolitné oblasti. Riešenie s karuselom urobilo navigáciu intuitívnou a zákaznícky prívetivou.“
Zistite, ako môžeme transformovať váš zákaznícky servis a znížiť prevádzkové náklady.
