Wyzwanie
ROSSMANN musiał zapewnić obsługę klienta nawet wtedy, gdy linie telefoniczne były niedostępne, oraz rozszerzyć opcje komunikacji poza e-mail, telefon i media społecznościowe, nie zwiększając przy tym obciążenia operacyjnego.
ROSSMANN wprowadził chatbota opartego na GPT jako nowy kanał komunikacji z klientem, umożliwiając szybsze wsparcie i znacząco redukując obciążenie ludzkich operatorów, jednocześnie utrzymując wysoką dokładność odpowiedzi.
ROSSMANN musiał zapewnić obsługę klienta nawet wtedy, gdy linie telefoniczne były niedostępne, oraz rozszerzyć opcje komunikacji poza e-mail, telefon i media społecznościowe, nie zwiększając przy tym obciążenia operacyjnego.
Firma wdrożyła chatbota łączącego NLP i dodatek GPT Knowledge Addon od coworkers.ai, umożliwiając ustrukturyzowane scenariusze i odpowiedzi AI oparte na dokumentach, w pełni zintegrowane z systemem obsługi klienta Daktela.
„Prawdziwym wyzwaniem było zaprojektowanie dialogu wyszukiwania sklepów, który działałby zarówno w miastach z kilkoma lokalizacjami, jak i w dużych obszarach metropolitalnych. Rozwiązanie karuzelowe sprawiło, że nawigacja stała się intuicyjna i przyjazna dla klienta.”
Sprawdź, jak możemy ztransformować Twoją obsługę klienta i obniżyć koszty operacyjne.
