Wyzwanie
CETIN zmagał się z rozproszoną komunikacją między wieloma systemami, brakiem jednolitego CRM i nagrań rozmów oraz ograniczonym raportowaniem. Wyzwania te utrudniały współpracę i spowalniały reakcje na potrzeby klientów.
CETIN, największa hurtowa sieć danych w Czechach, zintegrował komunikację z klientami dzięki Dakteli — osiągając 93 % dostępności, szybsze reakcje i 10 % mniej nieodebranych połączeń w zespołach.
CETIN zmagał się z rozproszoną komunikacją między wieloma systemami, brakiem jednolitego CRM i nagrań rozmów oraz ograniczonym raportowaniem. Wyzwania te utrudniały współpracę i spowalniały reakcje na potrzeby klientów.
Od 2020 roku Daktela zintegrowała centra kontaktowe, infolinie i operacje dyspozytorskie CETIN w jednej platformie. Rozwiązanie łączy połączenia, zgłoszenia, czat i automatyzację AI — zwiększając szybkość, współpracę i satysfakcję klientów o 3 %.
.jpg)
“Chatbot AI pomógł nam znacząco zmniejszyć liczbę zapytań obsługiwanych przez operatorów. Dzięki temu skutecznie zaoszczędziliśmy zasoby odpowiadające jednemu etatowi – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.”
Odkryj, jak sztuczna inteligencja może zmienić obsługę klienta i obniżyć koszty.
