Izziv
CETIN se je soočal z razdrobljeno komunikacijo med več sistemi, brez enotnega CRM-ja ali snemanja klicev in z omejeno preglednostjo poročil. Ti izzivi so ovirali sodelovanje in upočasnjevali odzive na zahteve strank.
CETIN, največje veleprodajno podatkovno omrežje na Češkem, je s pomočjo Daktela poenotil komunikacijo s strankami — dosegel 93 % razpoložljivost, hitrejše odzive in 10 % manj zgrešenih klicev med ekipami.
CETIN se je soočal z razdrobljeno komunikacijo med več sistemi, brez enotnega CRM-ja ali snemanja klicev in z omejeno preglednostjo poročil. Ti izzivi so ovirali sodelovanje in upočasnjevali odzive na zahteve strank.
Od leta 2020 je Daktela združila CETIN-ova kontaktna centra, informacijske linije in dispečerske operacije na eno platformo. Rešitev združuje klice, zahtevke, klepet in AI avtomatizacijo — izboljšuje hitrost, sodelovanje in zadovoljstvo strank za 3 %.
.jpg)
“AI chatbot nam je pomagal bistveno zmanjšati število poizvedb, ki so jih morali obravnavati operaterji. Tako smo učinkovito prihranili zmogljivost približno ene polne zaposlitve – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.”
Odkrijte, kako lahko preoblikujemo vašo podporo strankam in znižamo operativne stroške.
