Vodilni spletni trgovec z živili Košík.cz je implementiral chatbote, ki jih poganja umetna inteligenca, in večkanalno avtomatizacijo za obvladovanje naraščajočih povpraševanj strank, hkrati pa ohranjal visoko kakovost storitev in izboljševal operativno učinkovitost.
Košík.cz je doživel znatno povečanje povpraševanj strank, zlasti v obdobjih največje obremenitve in med pandemijo, kar je preobremenilo zmogljivosti klicnega centra. Hkrati je podjetje potrebovalo prilagodljivo rešitev za avtomatizacijo rutinskih poizvedb, hkrati pa je agentom omogočilo, da se osredotočijo na bolj zapletene zahteve strank.
Daktela je implementirala avtomatizacijo, ki jo poganja umetna inteligenca, vključno s chatbotom Markéta, mailbotom za e-poštno komunikacijo in popolnoma integrirano večkanalno platformo. Ta orodja so avtomatizirala rutinske interakcije, brezhibno prenašala kompleksne primere na agente in omogočila ekipi za podporo strankam, da neposredno upravlja in optimizira scenarije botov brez vpletanja IT-ja.
"Kar cenimo pri chatbotu je, da ga lahko sami spreminjamo in izboljšujemo brez kakršnega koli tehničnega znanja. Med delovanjem, kar v našem klicnem centru, lahko enostavno izvajamo prilagoditve. To nam omogoča, da se fleksibilno odzivamo na nepričakovane situacije."
Odkrijte, kako lahko preoblikujemo vašo podporo strankam in znižamo operativne stroške.
