Wiodący internetowy sklep spożywczy Košík.cz wdrożył chatboty oparte na sztucznej inteligencji i automatyzację omnichannel w celu zarządzania rosnącą liczbą zapytań klientów, zachowując wysoką jakość usług i poprawiając efektywność operacyjną.
Košík.cz doświadczył znacznego wzrostu zapytań klientów, szczególnie w okresach szczytowych i podczas pandemii, co obciążało możliwości centrum obsługi. Jednocześnie firma potrzebowała elastycznego rozwiązania do automatyzacji rutynowych zapytań, jednocześnie pozwalając agentom skupić się na bardziej złożonych prośbach klientów.
Daktela wdrożyła automatyzację opartą na sztucznej inteligencji, w tym chatbota Markéta, mailbota do komunikacji e-mailowej oraz w pełni zintegrowaną platformę omnichannel. Narzędzia te zautomatyzowały rutynowe interakcje, płynnie przekazywały złożone sprawy agentom i umożliwiły zespołowi obsługi klienta zarządzanie i optymalizację scenariuszy botów bezpośrednio, bez udziału IT.
"Cenimy w chatbotu to, że możemy go samodzielnie zmieniać i ulepszać bez żadnej wiedzy technicznej. Możemy łatwo dokonywać zmian podczas działania, bezpośrednio w naszym call center. To pozwala nam elastycznie reagować na nieoczekiwane sytuacje."
Sprawdź, jak możemy ztransformować Twoją obsługę klienta i obniżyć koszty operacyjne.
